«Тинькофф» не торопится с ремонтом машины Геннадия
Г
Геннадий
08.11.2019
«Тинькофф» не торопится с ремонтом машины Геннадия
Первого октября в ДТП на моём автомобиле был повреждён задний бампер. При содействии аварийного комиссара оформили происшествие по Европротоколу. В «Тинькофф» о страховом случае сообщил в течение десяти минут после столкновения. Столь же оперативно отправил все бумаги и фотографии, но страховщик не торопится решать вопрос по ремонту моего автомобиля.
Сначала предложили забрать деньги. Просто копейки! При этом в убыток была включена только покраска бампера. По отправленным страховщику фотографиям видно, что бампер деформирован, от столкновения увеличены зазоры между крышкой багажника, крылом и задним фонарём. Указал на эти дефекты, и страховщик согласился.
Уточнил, может ли страховщик прислать эксперта, чтобы тот оценил реальный ущерб, и получил утвердительный ответ. Приехавшая девушка созналась, что она не оценщик, а курьер – только бумаги собирает. После ещё одного обращения удалось добиться отправки на партнёрский сервис для осмотра.
Там составили акт, в котором указали, что бампер под замену. Страховщик согласовывает замену бампера и его покраску. Устранение всех зазоров – за свой счёт. Оценщик вообще предположил, что эти зазоры были до столкновения. Мастер с ходу предложил оформить договор цессии, от чего я отказался.
Позвонил, отказался от ремонта на предложенных условиях. Пообещали перезвонить и пропали. И так по кругу. Операторы утверждают, что срок рассмотрения убытка не нарушен, так что волноваться не о чем, типа время ещё есть. При последнем общении обещали перезвонить пятого или шестого ноября, пока подвижек никаких нет.
Ответ организации
Тинькофф Страхование
08.11.2019 17:53
Здравствуйте.
Разобрались по обстоятельствам дела. Согласно правилам страхования, срок рассмотрения страхового события составляет 20 календарных дней. Сроки рассмотрения по Вашему событию не нарушены.
В заявлении о страховом событии была указана форма возмещения – восстановительный ремонт, поэтому Вам было выдано направление на станцию технического обслуживания. Что касается самого ремонта поврежденных частей, то по этому вопросу мы дополнительно направили мастеру СТОА уточнение для выполнения работ в полном объеме. На данный момент Ваше событие держится на контроле. Коллеги ответственного подразделения связывались с Вами и информировали по обстоятельствам дела.
Отметим, что сумма страхового возмещения определяется строго на основании норм действующего законодательства после получения Страховщиком заключения независимого экспертного бюро, которое определяет стоимость восстановительного ремонта именно в соответствии со статьей 12 Федерального закона "об ОСАГО". Независимая техническая экспертиза проводится с использованием единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства, которая утверждается Банком России.
Сотрудник компании дополнительно свяжется с Вами в обговоренные даты – 5 или 6 ноября.
Пожалуйста, примите наши извинения за возможные неудобства. Мы не хотели, чтобы о компании сложилось такое впечатление. Надеемся, что нам удастся его исправить.
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Другие отзывы о Т-Страховании
Д
Денис
06.11.2019
«Тинькофф» оплатил лечение Дениса в Венгрии
У меня несколько банковских продуктов Тинькофф, и всегда всё было гладко. В мае перед поездкой в Европу через приложение Тинькофф оформил полис выезжающих за рубеж, полагая, что это – пустая формальность, необходимая для получения визы и въезда в Венгрию.
Однако страховкой довелось-таки воспользоваться: упал, очнулся – ещё не гипс, но травма болезненная, поэтому решил обратиться в госпиталь за медицинской помощью. Взял полис, нашёл там контактные данные представителя страховщика в WhatsApp и постучал в чат.
Вскоре мне предложили два варианта: обратиться в госпиталь в Эгере или ехать в Будапешт. И там, и там – приём по гарантийному письму страховщика, то есть для меня бесплатно. Согласовал время приёма в госпитале в Будапеште на вечер следующего дня, всё ещё не веря в то, что не заплачу ни копейки. Оказалось, правда. Благодарю «Тинькофф Страхование» и ассистанскую службу Europ Assistance CIS за отличный сервис!
С
София
06.11.2019
«Тинькофф» не платит Софии за сожжённый автомобиль
23 августа после настойчивых предложений специалистов «Тинькофф Страхования» оформила страховой полис КАСКО.
В ночь с 12 на 13 сентября автомобиль подожгли, что подтверждают записи с видеокамер. Глядя на то, как муж с соседом тушат останки машины, позвонила в страховую компанию и сообщаю о произошедшем. Оператор успокоила меня, пообещав, что вопрос будет урегулирован максимально быстро.
Вероятно, мы по-разному понимаем словосочетание «максимально быстро». Дело до сих пор не решено! Дозвониться до страховщика нельзя, хотя у «Тинькофф» есть все бумаги по делу, включая постановление о возбуждении уголовного дела, однако мне каждый день говорят одно и то же: «Дело на рассмотрении, ждите ответа завтра».
Расстроили так расстроили. От медицинской страховки точно откажусь и, возможно, переведу расчётный счёт своего юридического лица в другой банк.
Д
Денис
05.11.2019
«Тинькофф» больше месяца не ремонтирует машину Дениса по КАСКО
27 сентября произошло ДТП. Машина сильно разбита, самостоятельно передвигаться не может. Виновник с места происшествия скрылся. Обратился в «Тинькофф Страхование» по полису КАСКО, и специалист заверил, что решение по делу будет принято в течение трёх-пяти рабочих дней. Но что-то пошло не так.
Первый раз задержку с принятием решения обосновали сбоем в коммуникации с СТО, после чего пообещали рассмотреть дело в приоритетном порядке. В итоге согласования ждал почти двадцать рабочих дней. Наконец, выдали направление на СТО. По итогам осмотра машины местными мастерами были выявлены неучтённые дефекты, и сервис отправил запрос на дополнительное согласование. Специалист пообещал, что в течение одного-двух дней всё будет согласовано.
Прошла неделя, а к ремонту ещё не преступили. Причём в «Тинькофф Страховании» подтверждают срыв сроков согласования предварительного заказ-наряда. В конце прошлой недели заверили, что все необходимые для начала ремонтных работ бумаги отправлены на станцию, но там их не получали. Из страховой компании мне никто не звонил, хотя обещали.
Другие отзывы о Т-Страховании
Д
Денис
06.11.2019
«Тинькофф» оплатил лечение Дениса в Венгрии
У меня несколько банковских продуктов Тинькофф, и всегда всё было гладко. В мае перед поездкой в Европу через приложение Тинькофф оформил полис выезжающих за рубеж, полагая, что это – пустая формальность, необходимая для получения визы и въезда в Венгрию.
Однако страховкой довелось-таки воспользоваться: упал, очнулся – ещё не гипс, но травма болезненная, поэтому решил обратиться в госпиталь за медицинской помощью. Взял полис, нашёл там контактные данные представителя страховщика в WhatsApp и постучал в чат.
Вскоре мне предложили два варианта: обратиться в госпиталь в Эгере или ехать в Будапешт. И там, и там – приём по гарантийному письму страховщика, то есть для меня бесплатно. Согласовал время приёма в госпитале в Будапеште на вечер следующего дня, всё ещё не веря в то, что не заплачу ни копейки. Оказалось, правда. Благодарю «Тинькофф Страхование» и ассистанскую службу Europ Assistance CIS за отличный сервис!
С
София
06.11.2019
«Тинькофф» не платит Софии за сожжённый автомобиль
23 августа после настойчивых предложений специалистов «Тинькофф Страхования» оформила страховой полис КАСКО.
В ночь с 12 на 13 сентября автомобиль подожгли, что подтверждают записи с видеокамер. Глядя на то, как муж с соседом тушат останки машины, позвонила в страховую компанию и сообщаю о произошедшем. Оператор успокоила меня, пообещав, что вопрос будет урегулирован максимально быстро.
Вероятно, мы по-разному понимаем словосочетание «максимально быстро». Дело до сих пор не решено! Дозвониться до страховщика нельзя, хотя у «Тинькофф» есть все бумаги по делу, включая постановление о возбуждении уголовного дела, однако мне каждый день говорят одно и то же: «Дело на рассмотрении, ждите ответа завтра».
Расстроили так расстроили. От медицинской страховки точно откажусь и, возможно, переведу расчётный счёт своего юридического лица в другой банк.
Д
Денис
05.11.2019
«Тинькофф» больше месяца не ремонтирует машину Дениса по КАСКО
27 сентября произошло ДТП. Машина сильно разбита, самостоятельно передвигаться не может. Виновник с места происшествия скрылся. Обратился в «Тинькофф Страхование» по полису КАСКО, и специалист заверил, что решение по делу будет принято в течение трёх-пяти рабочих дней. Но что-то пошло не так.
Первый раз задержку с принятием решения обосновали сбоем в коммуникации с СТО, после чего пообещали рассмотреть дело в приоритетном порядке. В итоге согласования ждал почти двадцать рабочих дней. Наконец, выдали направление на СТО. По итогам осмотра машины местными мастерами были выявлены неучтённые дефекты, и сервис отправил запрос на дополнительное согласование. Специалист пообещал, что в течение одного-двух дней всё будет согласовано.
Прошла неделя, а к ремонту ещё не преступили. Причём в «Тинькофф Страховании» подтверждают срыв сроков согласования предварительного заказ-наряда. В конце прошлой недели заверили, что все необходимые для начала ремонтных работ бумаги отправлены на станцию, но там их не получали. Из страховой компании мне никто не звонил, хотя обещали.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
