София не смогла купить е-полис в «Тинькофф»

В июле, 23-го числа, некто поцарапал бампер. Он виновник, я пострадавшая, ущерб – тысяч 12 рублей, не больше, у меня страховка, у него страховка, казалось бы, что проще? Сообщила «Тинькофф» о ДТП, тот меня кому-то передал, цессионарию что ли, получила я направление на СТО – это такой гараж, куда ни один уважающий себя автовладелец машину не пригонит. 13 августа дали направление. Две недели не могла связаться с сервисом «Авторемонт Плюс», так как трубку никто не брал, а кататься по городу впустую мне не улыбается. 30 августа уведомила страховщика об этом и получила предложение написать заявление на денежную выплату. Отправить его рекомендовали Почтой России. Письмо шло 10 дней. Заявление рассматривали 20 дней. Пользоваться машиной невозможно: парктроник постоянно пищит, с ума сводит, была вынуждена отремонтировать автомобиль за свой счёт, о чём я предупредила «Тинькофф». Через неделю получила добро от специалистов, и отправила машину на СТО. Прошла ещё неделя. Приходит от страховщика сообщение: денег не будет, надо ставить машину на рекомендованную СТО. Я говорю: «Как так? Я же её уже восстановила с вашей же отмашки!» Тут специалист заявляет, что до окончания урегулирования убытка я не имела права восстанавливать автомобиль. Пришлось обратиться к юристу. Он помог составить досудебную претензию, на которую страховщик ответил отказом: хотите-нет, а машину придётся поставить на ремонт. Хоть уже и восстановленный, так как денег не будет. На мою просьбу указать на закон, по которому я не имею права отремонтировать автомобиль, уже осмотренный экспертом в рамках убытка, сроки урегулирования которого страховщик просрочил, представитель страховщика не дал чёткого ответа. Два года страховалась в «Тинькофф» по ОСАГО и КАСКО, а теперь заплатила деньги другому страховщику.

12 октября попал в аварию не по своей вине. 13 октября отправил на электронную почту «Тинькофф Страхования» копии документов и фотографии. 14 октября позвонил на «горячую линию», чтобы удостовериться, что всё получено. Оператор сказал, что некоторые фотографии не прошли, и попросил повторить отправку, что я и сделал. 15 октября снова набрал номер страховщика. Оператор подтвердил получение полного пакета документов и фотографий и пообещал, что в трёхдневный срок мне предоставят калькуляцию убытка. 16 октября получил электронное письмо от «Тинькофф»: не хватает фотографий. Это что? Потеряли? Или предыдущий специалист был невнимательным? Или страховщик целенаправленно затягивает принятие документов в работу? Кстати, в личном кабинете отправить уведомление о наступлении страхового случая невозможно – функция не работает. На жалобу ответили, что неприятная ситуация произошла по причине ошибки специалиста, которую руководство «проработает». Будем верить, что действительно без злого умысла всё произошло, но осадок остался.

В конце августа мой автомобиль пострадал в ДТП, произошедшем по вине другого водителя. В аварии участвовало три машины: виновник перепутал газ с тормозом, и этого не ожидала ни я, ни водитель, следовавший за мной, так что мой автомобиль оказался помятым с двух сторон. «Тинькофф» прислал эксперта, который во время осмотра настоятельно рекомендовал подписать договор цессии. Кое-как отказалась! Через двадцать дней мне прислали направление на ремонт, хотя в заявлении я указывала, что хочу получить денежную выплату, так как знаю, где мой VAG отремонтируют хорошо. Позвонив в «Тинькофф», узнала, что деньги точно не выплатят, так что надо ехать на СТО. Попыталась в интернете найти информацию об этом сервисе – ничего. Приехала и встретилась с мастером, который едва говорит по-русски. Он подтвердил, что ждёт мою машину, но я отказалась от его приглашения пригнать её. Написала заявление на замену способа возмещения ущерба, но ответа не последовало. В страховой компании утверждают, что сроки урегулирования убытка не нарушены, и обещают, что со мной обязательно свяжется специалист ответственного подразделения. Но это я слышу уже слишком долго! Прошло уже больше двух месяцев с момента обращения по поводу ДТП, какое-то решение должно было быть принято! Много лет оформляла в «Тинькофф» страховку, и никогда никаких проблем не возникало. Была твёрдо уверена, что нашла лучшего страховщика, но эта ситуация ставит под сомнение мою уверенность.