«Тинькофф» запретил Наталье ремонтировать машину
Н
Наталья
23.10.2019
«Тинькофф» запретил Наталье ремонтировать машину
В июле, 23-го числа, некто поцарапал бампер. Он виновник, я пострадавшая, ущерб – тысяч 12 рублей, не больше, у меня страховка, у него страховка, казалось бы, что проще? Сообщила «Тинькофф» о ДТП, тот меня кому-то передал, цессионарию что ли, получила я направление на СТО – это такой гараж, куда ни один уважающий себя автовладелец машину не пригонит.
13 августа дали направление. Две недели не могла связаться с сервисом «Авторемонт Плюс», так как трубку никто не брал, а кататься по городу впустую мне не улыбается.
30 августа уведомила страховщика об этом и получила предложение написать заявление на денежную выплату. Отправить его рекомендовали Почтой России.
Письмо шло 10 дней. Заявление рассматривали 20 дней. Пользоваться машиной невозможно: парктроник постоянно пищит, с ума сводит, была вынуждена отремонтировать автомобиль за свой счёт, о чём я предупредила «Тинькофф». Через неделю получила добро от специалистов, и отправила машину на СТО.
Прошла ещё неделя. Приходит от страховщика сообщение: денег не будет, надо ставить машину на рекомендованную СТО. Я говорю: «Как так? Я же её уже восстановила с вашей же отмашки!» Тут специалист заявляет, что до окончания урегулирования убытка я не имела права восстанавливать автомобиль. Пришлось обратиться к юристу. Он помог составить досудебную претензию, на которую страховщик ответил отказом: хотите-нет, а машину придётся поставить на ремонт. Хоть уже и восстановленный, так как денег не будет.
На мою просьбу указать на закон, по которому я не имею права отремонтировать автомобиль, уже осмотренный экспертом в рамках убытка, сроки урегулирования которого страховщик просрочил, представитель страховщика не дал чёткого ответа.
Два года страховалась в «Тинькофф» по ОСАГО и КАСКО, а теперь заплатила деньги другому страховщику.
Ответ организации
Тинькофф Страхование
23.10.2019 17:50
Здравствуйте.
Ранее коллеги рассматривали ситуацию, описанную в отзыве и предоставляли официальный ответ компании. Не скроем, что с нашей стороны были допущены некорректные действия, связанные со сроками обработки документов, за что приносим искренние извинения.
Мы получили Заявление о прямом возмещении убытков по ОСАГО с приложенным комплектом документов, согласно которому транспортному средству (далее – ТС) причинен вред в результате ДТП.
В соответствии с пунктом 1 статьи 15 Федерального закона от 25 апреля 2002 года №40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в Российской Федерации, осуществляется (за исключением случаем, установленных пунктом 16.1 настоящей статьи) в соответствии с пунктом 15.2 настоящей статьи или в соответствии с пунктом 15.3 настоящей статьи путем организации и (или) оплаты восстановительного ремонта поврежденного ТС потерпевшего (возмещение причиненного вреда в натуре).
Страховщик после осмотра поврежденного ТС потерпевшего и (или) проведения его независимой технической экспертизы выдает потерпевшему направление на ремонт на станцию технического обслуживания и осуществляет оплату стоимости проводимого такой станцией восстановительного ремонта поврежденного ТС потерпевшего в размере, определенном в соответствии с единой методикой определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного ТС, с учетом положений абзаца второго пункта 19 настоящей статьи.
На основании вышеизложенного, рассмотрев предоставленное Вами заявление и приложенные к нему документы, АО «Тинькофф Страхование» было принято решение выдать направление на ремонт на станцию технического обслуживания ООО «Авторемонт Плюс». Ответ по существу заявленных Вами требований по Вашему заявлению направлен Вам 13.08.2019.
Таким образом, АО «Тинькофф Страхование» не имеет оснований для пересмотра ранее принятого решения.
Действительно, коллеги не проинформировали Вас заранее о том, что до завершения урегулирования страхового события нельзя устранять повреждения автомобиля. Пожалуйста, примите искренние извинения, проработаем ошибку с сотрудниками. И отдельно хотим поблагодарить Вас за обратную связь, благодаря которой изменим действующий в компании процесс. Надеемся, в дальнейшем Вы дадите нам шанс изменить впечатления в лучшую сторону.
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Другие отзывы о Т-Страховании
А
Андрей
21.10.2019
Андрей получает от сотрудников «Тинькофф» противоречивую информацию
12 октября попал в аварию не по своей вине.
13 октября отправил на электронную почту «Тинькофф Страхования» копии документов и фотографии.
14 октября позвонил на «горячую линию», чтобы удостовериться, что всё получено. Оператор сказал, что некоторые фотографии не прошли, и попросил повторить отправку, что я и сделал.
15 октября снова набрал номер страховщика. Оператор подтвердил получение полного пакета документов и фотографий и пообещал, что в трёхдневный срок мне предоставят калькуляцию убытка.
16 октября получил электронное письмо от «Тинькофф»: не хватает фотографий. Это что? Потеряли? Или предыдущий специалист был невнимательным? Или страховщик целенаправленно затягивает принятие документов в работу? Кстати, в личном кабинете отправить уведомление о наступлении страхового случая невозможно – функция не работает. На жалобу ответили, что неприятная ситуация произошла по причине ошибки специалиста, которую руководство «проработает». Будем верить, что действительно без злого умысла всё произошло, но осадок остался.
В
Виктория Разоренова
21.10.2019
Виктория ждёт денег от «Тинькофф» с начала августа
В конце августа мой автомобиль пострадал в ДТП, произошедшем по вине другого водителя. В аварии участвовало три машины: виновник перепутал газ с тормозом, и этого не ожидала ни я, ни водитель, следовавший за мной, так что мой автомобиль оказался помятым с двух сторон. «Тинькофф» прислал эксперта, который во время осмотра настоятельно рекомендовал подписать договор цессии. Кое-как отказалась!
Через двадцать дней мне прислали направление на ремонт, хотя в заявлении я указывала, что хочу получить денежную выплату, так как знаю, где мой VAG отремонтируют хорошо. Позвонив в «Тинькофф», узнала, что деньги точно не выплатят, так что надо ехать на СТО.
Попыталась в интернете найти информацию об этом сервисе – ничего. Приехала и встретилась с мастером, который едва говорит по-русски. Он подтвердил, что ждёт мою машину, но я отказалась от его приглашения пригнать её. Написала заявление на замену способа возмещения ущерба, но ответа не последовало.
В страховой компании утверждают, что сроки урегулирования убытка не нарушены, и обещают, что со мной обязательно свяжется специалист ответственного подразделения. Но это я слышу уже слишком долго! Прошло уже больше двух месяцев с момента обращения по поводу ДТП, какое-то решение должно было быть принято!
Много лет оформляла в «Тинькофф» страховку, и никогда никаких проблем не возникало. Была твёрдо уверена, что нашла лучшего страховщика, но эта ситуация ставит под сомнение мою уверенность.
Е
Евгений
20.10.2019
«Тинькофф» застраховал машину Евгения от неполного перечня рисков
Позвонили из дилерского салона «Шкода Таганка» и предложили оформить полис КАСКО в «Тинькофф» (до этого был застрахован в «НАСКО», но у неё отозвали лицензию). Автомобиль в залоге, поэтому мне было важно, чтобы он был застрахован от любого ущерба и угона. Специалист подтвердил сохранение условий и пообещал подготовить проект договора. После этого я встретился с представителем «Тинькофф Страхования», он подтвердил включение в договор всех рисков, и мы подписали договор.
Четвёртого октября наступил страховой случай и, позвонив на «горячую линию», узнал, что моя машина застрахована только от тотала и угона. При этом сотрудник страховщика согласился, что ошибка в договоре появилась из-за небрежности партнёра, и пообещал в течение одного-двух дней исправить ошибку.
Пятого октября позвонил на «горячую линию». Оператор сообщил: «Ждём ответа от партнёра». Так продолжается до сих пор!
Почему «Тинькофф» не может получить ответ от партнёра в течение двух недель? Почему вы заставляете нервничать клиента, вместо того, чтобы исправить ошибку, и уже потом разбираться с партнёром? К слову, дилер сообщил, что никакого запроса по моему случаю от страховщика не получали.
27 октября истекает срок действия договора ОСАГО, планировал заключить его с «Тинькофф». Страховщик ответил, что оснований для внесения изменений в перечень рисков нет, так как я согласился на страхование от хищения и тотальной гибели. Всё было не так! Прослушайте же разговор с представителем дилерского салона!
Другие отзывы о Т-Страховании
А
Андрей
21.10.2019
Андрей получает от сотрудников «Тинькофф» противоречивую информацию
12 октября попал в аварию не по своей вине.
13 октября отправил на электронную почту «Тинькофф Страхования» копии документов и фотографии.
14 октября позвонил на «горячую линию», чтобы удостовериться, что всё получено. Оператор сказал, что некоторые фотографии не прошли, и попросил повторить отправку, что я и сделал.
15 октября снова набрал номер страховщика. Оператор подтвердил получение полного пакета документов и фотографий и пообещал, что в трёхдневный срок мне предоставят калькуляцию убытка.
16 октября получил электронное письмо от «Тинькофф»: не хватает фотографий. Это что? Потеряли? Или предыдущий специалист был невнимательным? Или страховщик целенаправленно затягивает принятие документов в работу? Кстати, в личном кабинете отправить уведомление о наступлении страхового случая невозможно – функция не работает. На жалобу ответили, что неприятная ситуация произошла по причине ошибки специалиста, которую руководство «проработает». Будем верить, что действительно без злого умысла всё произошло, но осадок остался.
В
Виктория Разоренова
21.10.2019
Виктория ждёт денег от «Тинькофф» с начала августа
В конце августа мой автомобиль пострадал в ДТП, произошедшем по вине другого водителя. В аварии участвовало три машины: виновник перепутал газ с тормозом, и этого не ожидала ни я, ни водитель, следовавший за мной, так что мой автомобиль оказался помятым с двух сторон. «Тинькофф» прислал эксперта, который во время осмотра настоятельно рекомендовал подписать договор цессии. Кое-как отказалась!
Через двадцать дней мне прислали направление на ремонт, хотя в заявлении я указывала, что хочу получить денежную выплату, так как знаю, где мой VAG отремонтируют хорошо. Позвонив в «Тинькофф», узнала, что деньги точно не выплатят, так что надо ехать на СТО.
Попыталась в интернете найти информацию об этом сервисе – ничего. Приехала и встретилась с мастером, который едва говорит по-русски. Он подтвердил, что ждёт мою машину, но я отказалась от его приглашения пригнать её. Написала заявление на замену способа возмещения ущерба, но ответа не последовало.
В страховой компании утверждают, что сроки урегулирования убытка не нарушены, и обещают, что со мной обязательно свяжется специалист ответственного подразделения. Но это я слышу уже слишком долго! Прошло уже больше двух месяцев с момента обращения по поводу ДТП, какое-то решение должно было быть принято!
Много лет оформляла в «Тинькофф» страховку, и никогда никаких проблем не возникало. Была твёрдо уверена, что нашла лучшего страховщика, но эта ситуация ставит под сомнение мою уверенность.
Е
Евгений
20.10.2019
«Тинькофф» застраховал машину Евгения от неполного перечня рисков
Позвонили из дилерского салона «Шкода Таганка» и предложили оформить полис КАСКО в «Тинькофф» (до этого был застрахован в «НАСКО», но у неё отозвали лицензию). Автомобиль в залоге, поэтому мне было важно, чтобы он был застрахован от любого ущерба и угона. Специалист подтвердил сохранение условий и пообещал подготовить проект договора. После этого я встретился с представителем «Тинькофф Страхования», он подтвердил включение в договор всех рисков, и мы подписали договор.
Четвёртого октября наступил страховой случай и, позвонив на «горячую линию», узнал, что моя машина застрахована только от тотала и угона. При этом сотрудник страховщика согласился, что ошибка в договоре появилась из-за небрежности партнёра, и пообещал в течение одного-двух дней исправить ошибку.
Пятого октября позвонил на «горячую линию». Оператор сообщил: «Ждём ответа от партнёра». Так продолжается до сих пор!
Почему «Тинькофф» не может получить ответ от партнёра в течение двух недель? Почему вы заставляете нервничать клиента, вместо того, чтобы исправить ошибку, и уже потом разбираться с партнёром? К слову, дилер сообщил, что никакого запроса по моему случаю от страховщика не получали.
27 октября истекает срок действия договора ОСАГО, планировал заключить его с «Тинькофф». Страховщик ответил, что оснований для внесения изменений в перечень рисков нет, так как я согласился на страхование от хищения и тотальной гибели. Всё было не так! Прослушайте же разговор с представителем дилерского салона!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
