Андрей получает от сотрудников «Тинькофф» противоречивую информацию

В конце августа мой автомобиль пострадал в ДТП, произошедшем по вине другого водителя. В аварии участвовало три машины: виновник перепутал газ с тормозом, и этого не ожидала ни я, ни водитель, следовавший за мной, так что мой автомобиль оказался помятым с двух сторон. «Тинькофф» прислал эксперта, который во время осмотра настоятельно рекомендовал подписать договор цессии. Кое-как отказалась! Через двадцать дней мне прислали направление на ремонт, хотя в заявлении я указывала, что хочу получить денежную выплату, так как знаю, где мой VAG отремонтируют хорошо. Позвонив в «Тинькофф», узнала, что деньги точно не выплатят, так что надо ехать на СТО. Попыталась в интернете найти информацию об этом сервисе – ничего. Приехала и встретилась с мастером, который едва говорит по-русски. Он подтвердил, что ждёт мою машину, но я отказалась от его приглашения пригнать её. Написала заявление на замену способа возмещения ущерба, но ответа не последовало. В страховой компании утверждают, что сроки урегулирования убытка не нарушены, и обещают, что со мной обязательно свяжется специалист ответственного подразделения. Но это я слышу уже слишком долго! Прошло уже больше двух месяцев с момента обращения по поводу ДТП, какое-то решение должно было быть принято! Много лет оформляла в «Тинькофф» страховку, и никогда никаких проблем не возникало. Была твёрдо уверена, что нашла лучшего страховщика, но эта ситуация ставит под сомнение мою уверенность.

Позвонили из дилерского салона «Шкода Таганка» и предложили оформить полис КАСКО в «Тинькофф» (до этого был застрахован в «НАСКО», но у неё отозвали лицензию). Автомобиль в залоге, поэтому мне было важно, чтобы он был застрахован от любого ущерба и угона. Специалист подтвердил сохранение условий и пообещал подготовить проект договора. После этого я встретился с представителем «Тинькофф Страхования», он подтвердил включение в договор всех рисков, и мы подписали договор. Четвёртого октября наступил страховой случай и, позвонив на «горячую линию», узнал, что моя машина застрахована только от тотала и угона. При этом сотрудник страховщика согласился, что ошибка в договоре появилась из-за небрежности партнёра, и пообещал в течение одного-двух дней исправить ошибку. Пятого октября позвонил на «горячую линию». Оператор сообщил: «Ждём ответа от партнёра». Так продолжается до сих пор! Почему «Тинькофф» не может получить ответ от партнёра в течение двух недель? Почему вы заставляете нервничать клиента, вместо того, чтобы исправить ошибку, и уже потом разбираться с партнёром? К слову, дилер сообщил, что никакого запроса по моему случаю от страховщика не получали. 27 октября истекает срок действия договора ОСАГО, планировал заключить его с «Тинькофф». Страховщик ответил, что оснований для внесения изменений в перечень рисков нет, так как я согласился на страхование от хищения и тотальной гибели. Всё было не так! Прослушайте же разговор с представителем дилерского салона!

На мою машину, которой всего два с половиной года, в «Тинькофф Страховании» оформлен полис КАСКО. После того как я по чужой вине попал в ДТП, обратился к страховщику с заявлением на выплату УТС. Страховщику понадобилось больше двадцати рабочих дней на то, чтобы сообщить мне, что моя программа добровольного страхования не предусматривает компенсацию УТС. Официальный отказ в письменном виде не прислали, чтобы я мог обратиться по этому вопросу по «автогражданке». Оригинал постановления из ГИБДД не вернули, так что мне пришлось тратить время на получение его заверенной копии. До сих пор страховщик не согласовал ремонт, так как в акте, подготовленном его экспертом, не было части повреждений, выявленных на СТО. Машина стоит разбитая, сроки ремонта никто не обозначает, только твердят, что документы находятся на согласовании, как только – так сразу. На фоне высокой стоимости полиса сотрудничество с «Тинькофф» пока тянет на слабенькую троечку.