Виктория ждёт денег от «Тинькофф» с начала августа

Позвонили из дилерского салона «Шкода Таганка» и предложили оформить полис КАСКО в «Тинькофф» (до этого был застрахован в «НАСКО», но у неё отозвали лицензию). Автомобиль в залоге, поэтому мне было важно, чтобы он был застрахован от любого ущерба и угона. Специалист подтвердил сохранение условий и пообещал подготовить проект договора. После этого я встретился с представителем «Тинькофф Страхования», он подтвердил включение в договор всех рисков, и мы подписали договор. Четвёртого октября наступил страховой случай и, позвонив на «горячую линию», узнал, что моя машина застрахована только от тотала и угона. При этом сотрудник страховщика согласился, что ошибка в договоре появилась из-за небрежности партнёра, и пообещал в течение одного-двух дней исправить ошибку. Пятого октября позвонил на «горячую линию». Оператор сообщил: «Ждём ответа от партнёра». Так продолжается до сих пор! Почему «Тинькофф» не может получить ответ от партнёра в течение двух недель? Почему вы заставляете нервничать клиента, вместо того, чтобы исправить ошибку, и уже потом разбираться с партнёром? К слову, дилер сообщил, что никакого запроса по моему случаю от страховщика не получали. 27 октября истекает срок действия договора ОСАГО, планировал заключить его с «Тинькофф». Страховщик ответил, что оснований для внесения изменений в перечень рисков нет, так как я согласился на страхование от хищения и тотальной гибели. Всё было не так! Прослушайте же разговор с представителем дилерского салона!

На мою машину, которой всего два с половиной года, в «Тинькофф Страховании» оформлен полис КАСКО. После того как я по чужой вине попал в ДТП, обратился к страховщику с заявлением на выплату УТС. Страховщику понадобилось больше двадцати рабочих дней на то, чтобы сообщить мне, что моя программа добровольного страхования не предусматривает компенсацию УТС. Официальный отказ в письменном виде не прислали, чтобы я мог обратиться по этому вопросу по «автогражданке». Оригинал постановления из ГИБДД не вернули, так что мне пришлось тратить время на получение его заверенной копии. До сих пор страховщик не согласовал ремонт, так как в акте, подготовленном его экспертом, не было части повреждений, выявленных на СТО. Машина стоит разбитая, сроки ремонта никто не обозначает, только твердят, что документы находятся на согласовании, как только – так сразу. На фоне высокой стоимости полиса сотрудничество с «Тинькофф» пока тянет на слабенькую троечку.

Первого октября в мой припаркованный на обочине автомобиль въехал какой-то лихач. В тот же день сообщил «Тинькофф» о наступлении страхового случая – № AUT-19-054721. Машину эвакуировали на СТО, где её мгновенно осмотрели и отправили документы страховщику. Прошло больше двух недель, а я до сих пор не знаю результаты осмотра. Операторы чата советуют оставить им заявление на выдачу акта осмотра, а на «горячей линии» утверждают, что его надо направлять по электронной почте. Написал его от руки, подписал, сфотографировал, отправил – ни ответа, ни привета. Так что я даже не знаю, признал ли страховщик тотальную гибель или нет. Неоднократно спрашивал о том, как страховщик урегулирует убыток – деньгами или ремонтом, но операторы просят подождать принятия окончательного решения. Если прибавить к неинформативности консультаций операторов и затягиванию сроков принятия решения не самую низкую стоимость страховки, то обслуживание нельзя назвать очень хорошим. И ведь даже руководство признаёт, что операторы консультируют с ошибками, однако настаивает, что срок урегулирования не нарушен, так как по договору КАСКО он составляет тридцать рабочих дней. Видимо, «Тинькофф» решил использовать его полностью.