«Тинькофф» застраховал машину Евгения от неполного перечня рисков

На мою машину, которой всего два с половиной года, в «Тинькофф Страховании» оформлен полис КАСКО. После того как я по чужой вине попал в ДТП, обратился к страховщику с заявлением на выплату УТС. Страховщику понадобилось больше двадцати рабочих дней на то, чтобы сообщить мне, что моя программа добровольного страхования не предусматривает компенсацию УТС. Официальный отказ в письменном виде не прислали, чтобы я мог обратиться по этому вопросу по «автогражданке». Оригинал постановления из ГИБДД не вернули, так что мне пришлось тратить время на получение его заверенной копии. До сих пор страховщик не согласовал ремонт, так как в акте, подготовленном его экспертом, не было части повреждений, выявленных на СТО. Машина стоит разбитая, сроки ремонта никто не обозначает, только твердят, что документы находятся на согласовании, как только – так сразу. На фоне высокой стоимости полиса сотрудничество с «Тинькофф» пока тянет на слабенькую троечку.

Первого октября в мой припаркованный на обочине автомобиль въехал какой-то лихач. В тот же день сообщил «Тинькофф» о наступлении страхового случая – № AUT-19-054721. Машину эвакуировали на СТО, где её мгновенно осмотрели и отправили документы страховщику. Прошло больше двух недель, а я до сих пор не знаю результаты осмотра. Операторы чата советуют оставить им заявление на выдачу акта осмотра, а на «горячей линии» утверждают, что его надо направлять по электронной почте. Написал его от руки, подписал, сфотографировал, отправил – ни ответа, ни привета. Так что я даже не знаю, признал ли страховщик тотальную гибель или нет. Неоднократно спрашивал о том, как страховщик урегулирует убыток – деньгами или ремонтом, но операторы просят подождать принятия окончательного решения. Если прибавить к неинформативности консультаций операторов и затягиванию сроков принятия решения не самую низкую стоимость страховки, то обслуживание нельзя назвать очень хорошим. И ведь даже руководство признаёт, что операторы консультируют с ошибками, однако настаивает, что срок урегулирования не нарушен, так как по договору КАСКО он составляет тридцать рабочих дней. Видимо, «Тинькофф» решил использовать его полностью.

Купил новенький автомобиль и сразу в салоне застраховал его по ОСАГО и КАСКО, заплатив за обе страховки 50 тысяч рублей. 14 сентября по собственной вине попал в аварию (вторая машина почти не пострадала, так что, думаю, тому водителю всё возместят без проблем). Удар пришёлся на заднюю левую дверь, и он был такой силы, что её заклинило. В остальном всё было неплохо, и на машине можно было ездить. В тот же день сообщил в «Тинькофф» о наступлении страхового случая по полису КАСКО, и меня отправили на осмотр на станцию официального дилера. 17 сентября приехал на СТО. Мастер составил список повреждений и озвучил предварительную стоимость ремонта – порядка 460 тысяч рублей, что превышает 60% стоимости автомобиля. После этого специалист отправил акт осмотра страховщику. 2 октября позвонил представитель страховщика и предложил два варианта. Можно признать машину конструктивно погибшей, но для этого нужно подписать дополнительное соглашение о том, что я согласен на тотал, так как по нормативу его признают при стоимости ремонта в 65% цены автомобиля, а в моём случае только 61%. Второй вариант – отправка машины на ремонт, но в случае выявления дополнительных повреждений всё равно будет тотал. 3 октября сообщил своё решение: направление на ремонт. 7 октября позвонил страховщику, так как направление никто не прислал. Сотрудник сказал ждать звонка с СТО. В тот же день позвонил мастер, сообщил, что страховщик согласовал ремонт только части повреждений, нужно разобрать двери автомобиля и представить «Тинькофф» доказательства того, что замена стеклоподъёмников действительно требуется. 8 октября машину разобрали и отправили страховщику акт. 11 октября позвонил в «Тинькофф Страхование», но оператор не смог подтвердить получение документов с СТО. 14 октября снова набрал тот же номер. Документы не пришли. Написал жалобу. 15 октября страховщик, наконец, подтвердил получение документов и их рассмотрение уполномоченным подразделением. Если бы шестого числа автомобиль не разобрали, я мог бы ещё недели две на нём ездить. А так и машины лишили, и ремонт не согласовывают, а ведь его будут делать ещё от одной до четырёх недель.