Денис огорчён медлительностью страховщика

Купил новенький автомобиль и сразу в салоне застраховал его по ОСАГО и КАСКО, заплатив за обе страховки 50 тысяч рублей. 14 сентября по собственной вине попал в аварию (вторая машина почти не пострадала, так что, думаю, тому водителю всё возместят без проблем). Удар пришёлся на заднюю левую дверь, и он был такой силы, что её заклинило. В остальном всё было неплохо, и на машине можно было ездить. В тот же день сообщил в «Тинькофф» о наступлении страхового случая по полису КАСКО, и меня отправили на осмотр на станцию официального дилера. 17 сентября приехал на СТО. Мастер составил список повреждений и озвучил предварительную стоимость ремонта – порядка 460 тысяч рублей, что превышает 60% стоимости автомобиля. После этого специалист отправил акт осмотра страховщику. 2 октября позвонил представитель страховщика и предложил два варианта. Можно признать машину конструктивно погибшей, но для этого нужно подписать дополнительное соглашение о том, что я согласен на тотал, так как по нормативу его признают при стоимости ремонта в 65% цены автомобиля, а в моём случае только 61%. Второй вариант – отправка машины на ремонт, но в случае выявления дополнительных повреждений всё равно будет тотал. 3 октября сообщил своё решение: направление на ремонт. 7 октября позвонил страховщику, так как направление никто не прислал. Сотрудник сказал ждать звонка с СТО. В тот же день позвонил мастер, сообщил, что страховщик согласовал ремонт только части повреждений, нужно разобрать двери автомобиля и представить «Тинькофф» доказательства того, что замена стеклоподъёмников действительно требуется. 8 октября машину разобрали и отправили страховщику акт. 11 октября позвонил в «Тинькофф Страхование», но оператор не смог подтвердить получение документов с СТО. 14 октября снова набрал тот же номер. Документы не пришли. Написал жалобу. 15 октября страховщик, наконец, подтвердил получение документов и их рассмотрение уполномоченным подразделением. Если бы шестого числа автомобиль не разобрали, я мог бы ещё недели две на нём ездить. А так и машины лишили, и ремонт не согласовывают, а ведь его будут делать ещё от одной до четырёх недель.

Авария случилась 11 сентября 2018 года. Страховщик в выплате отказал, и начались судебные тяжбы. Наконец, восьмого октября получил у приставов исполнительный лист и сдал в страховую компанию, чтобы хоть как-то выцепить свои деньги у «Тинькофф Страхования». И что вы думаете? Мало того, что компания добровольно не решилась урегулировать убыток, так ещё и в принудительном порядке затягивают! По закону, страховщик был обязан немедленно удовлетворить заявление, поданное с исполнительным листом, но не удосужился это сделать. Требую выплатить денежную компенсацию вместе со всеми штрафами и неустойками, а то привлеку к ответственности за невыплату по исполнительному листу.

В прошлую пятницу произошла авария. Её виновник – водитель второй машины. В тот же день связалась со страховщиком и проинформировала о наступлении страхового события (причём в «Тинькофф Страховании» у меня оформлены полисы и ОСАГО, и КАСКО). Оператор дал инструкции, как действовать, и в воскресенье я отправила все фотографии и документы. Оператор чата подтвердил получение бумаг и пообещал, что со мной свяжутся в течение трёх рабочих дней. Во вторник и среду стучала в чат, чтобы уточнить, как продвигаются дела, но мне сказали, что событие ещё на рассмотрении. То же самое заявил оператор «горячей линии». Точный срок принятия решения никто не называет, день проведения осмотра неизвестен. Когда будут какие-то подвижки?