Надежда беспокоится из-за бездействия страховщика
Н
Надежда
11.10.2019
Надежда беспокоится из-за бездействия страховщика
В прошлую пятницу произошла авария. Её виновник – водитель второй машины. В тот же день связалась со страховщиком и проинформировала о наступлении страхового события (причём в «Тинькофф Страховании» у меня оформлены полисы и ОСАГО, и КАСКО). Оператор дал инструкции, как действовать, и в воскресенье я отправила все фотографии и документы.
Оператор чата подтвердил получение бумаг и пообещал, что со мной свяжутся в течение трёх рабочих дней. Во вторник и среду стучала в чат, чтобы уточнить, как продвигаются дела, но мне сказали, что событие ещё на рассмотрении. То же самое заявил оператор «горячей линии». Точный срок принятия решения никто не называет, день проведения осмотра неизвестен. Когда будут какие-то подвижки?
Ответ организации
Тинькофф Страхование
12.10.2019 00:06
Здравствуйте.
Ситуация из отзыва послужила поводом для детальной проверки. Увы, действия сотрудников не можем назвать идеальными.
Сожалеем, что дали повод усомниться в работе нашей компании и уверяем, что случай носит единичный характер. По вопросу консультации о страховом событии и выдачи направления на ремонт с Вами дополнительно связались наши коллеги.
Пожалуйста, примите искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данная ситуация не окажет существенного влияния на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Другие отзывы о Т-Страховании
Е
Евгений Терентьев
11.10.2019
Евгений не может купить страховку в «Тинькофф»
В Тинькофф Банке у меня открыт расчётный счёт ИП и дебетовая карта. Очень нравится, что в одном окне могу получить все необходимые услуги. Решил, что и со страхованием всё так же хорошо, поэтому попробовал оформить в «Тинькофф Страховании» полис ОСАГО.
29 сентября после ввода всех анкетных данных на электронную почту получил письмо с предложением оплатить страховку. Я решил сделать это на следующий день, но утром в понедельник получил новое письмо: «Прекращено действие страховой защиты». Как пояснил оператор «горячей линии», проект договора аннулирован, и мне нужно заполнять всё сначала.
После ввода данных система перенаправила меня на сторонний ресурс. Я там не стал ничего делать, и позвонил в «Тинькофф Страхование». Специалист не смог ничего толком рассказать, лишь предложил повторить попытку позднее. Вот уже больше недели ничего у меня не получается: система стабильно перенаправляет на другой сайт, где мне предлагается выбрать страховщика. Причём на выбор то два, то три страховщика.
В один из дней попытался оформить страховку в «Зетте», но ничего не получилось. Как мне купить страховку в «Тинькофф»?
Р
Ринат
10.10.2019
Ринат готовится к судебным тяжбам с «Тинькофф»
В сентябре 2019 года перед поездкой в Турцию приобрёл два полиса страхования путешественников в «Тинькофф Страховании» – для себя и для жены.
Шестого октября супруге внезапно стало плохо, открыли в смартфоне полис, нашли там контакты в WhatsApp, Skype и Viber. Написано, что операторы отвечают круглосуточно, но мы ответа так и не дождались. Вообще никого не было в сети! Написал обращение на электронную почту, в ответ тоже тишина.
Обратился к администратору отеля, тот вызвал карету «скорой помощи», все услуги оплатили из собственных средств, а страховщик так и не откликнулся. Написал жалобу на публичном ресурсе, и мне ответили, что обязательно окажут мне помощь, как только смогут дозвониться мне. Телефон ни у меня, ни у жены не отключён, звонков не было.
Вернёмся 11 октября и напишем исковое заявление в суд.
С
Сергей
09.10.2019
«Тинькофф» не урегулировал летние убытки Сергея
В середине июля 2019 года в течение одной только недели сразу попал в две аварии, оба раза – по вине другого водителя. Тут же позвонил в «Тинькофф Страхование» и сообщил о происшествии. Страховщик организовал осмотр, и я написал заявление на ремонт автомобиля. Целых два месяца я ждал направление на СТО, пока не выяснил, что партнёрская станция в Уфе закрылась, и других вариантов нет. Направление аннулировали.
Первого октября сотрудник страховщика предложил написать заявление на замену способа возмещения ущерба и пообещал, что деньги придут в кратчайшие сроки. Заявление переписал и отправил его Почтой России и электронным письмом. Судя по трек-номеру, страховщик получил письмо четвёртого октября, в тот же день оператор «горячей линии» сообщил, что оно принято к рассмотрению.
Не получив выплату, оставил претензию седьмого октября. На неё представитель «Тинькофф Страхования» ответил, что заявление на денежную выплату было заполнено с ошибками. Почему на прошлой неделе не сообщили об этом? Ну, хорошо, переписал, теперь когда ждать выплату?
Другие отзывы о Т-Страховании
Е
Евгений Терентьев
11.10.2019
Евгений не может купить страховку в «Тинькофф»
В Тинькофф Банке у меня открыт расчётный счёт ИП и дебетовая карта. Очень нравится, что в одном окне могу получить все необходимые услуги. Решил, что и со страхованием всё так же хорошо, поэтому попробовал оформить в «Тинькофф Страховании» полис ОСАГО.
29 сентября после ввода всех анкетных данных на электронную почту получил письмо с предложением оплатить страховку. Я решил сделать это на следующий день, но утром в понедельник получил новое письмо: «Прекращено действие страховой защиты». Как пояснил оператор «горячей линии», проект договора аннулирован, и мне нужно заполнять всё сначала.
После ввода данных система перенаправила меня на сторонний ресурс. Я там не стал ничего делать, и позвонил в «Тинькофф Страхование». Специалист не смог ничего толком рассказать, лишь предложил повторить попытку позднее. Вот уже больше недели ничего у меня не получается: система стабильно перенаправляет на другой сайт, где мне предлагается выбрать страховщика. Причём на выбор то два, то три страховщика.
В один из дней попытался оформить страховку в «Зетте», но ничего не получилось. Как мне купить страховку в «Тинькофф»?
Р
Ринат
10.10.2019
Ринат готовится к судебным тяжбам с «Тинькофф»
В сентябре 2019 года перед поездкой в Турцию приобрёл два полиса страхования путешественников в «Тинькофф Страховании» – для себя и для жены.
Шестого октября супруге внезапно стало плохо, открыли в смартфоне полис, нашли там контакты в WhatsApp, Skype и Viber. Написано, что операторы отвечают круглосуточно, но мы ответа так и не дождались. Вообще никого не было в сети! Написал обращение на электронную почту, в ответ тоже тишина.
Обратился к администратору отеля, тот вызвал карету «скорой помощи», все услуги оплатили из собственных средств, а страховщик так и не откликнулся. Написал жалобу на публичном ресурсе, и мне ответили, что обязательно окажут мне помощь, как только смогут дозвониться мне. Телефон ни у меня, ни у жены не отключён, звонков не было.
Вернёмся 11 октября и напишем исковое заявление в суд.
С
Сергей
09.10.2019
«Тинькофф» не урегулировал летние убытки Сергея
В середине июля 2019 года в течение одной только недели сразу попал в две аварии, оба раза – по вине другого водителя. Тут же позвонил в «Тинькофф Страхование» и сообщил о происшествии. Страховщик организовал осмотр, и я написал заявление на ремонт автомобиля. Целых два месяца я ждал направление на СТО, пока не выяснил, что партнёрская станция в Уфе закрылась, и других вариантов нет. Направление аннулировали.
Первого октября сотрудник страховщика предложил написать заявление на замену способа возмещения ущерба и пообещал, что деньги придут в кратчайшие сроки. Заявление переписал и отправил его Почтой России и электронным письмом. Судя по трек-номеру, страховщик получил письмо четвёртого октября, в тот же день оператор «горячей линии» сообщил, что оно принято к рассмотрению.
Не получив выплату, оставил претензию седьмого октября. На неё представитель «Тинькофф Страхования» ответил, что заявление на денежную выплату было заполнено с ошибками. Почему на прошлой неделе не сообщили об этом? Ну, хорошо, переписал, теперь когда ждать выплату?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
