«Тинькофф» полтора месяца тянет с делом Алины
А
Алина
31.10.2019
«Тинькофф» полтора месяца тянет с делом Алины
15 сентября по вине другого человека попала в аварию и сразу же позвонила страховщику.
16 сентября мне прислали контактный номер телефона эксперта, который должен был приехать на парковку, где стоит автомобиль (машина не на ходу, поэтому я никуда приехать на ней не могу).
26 сентября автомобиль осмотрели (при этом в четверг, 22-го числа, дозвониться до оценщика у меня не получилось, хотя в понедельник мы с ним договаривались о звонке, так что пришлось добиваться у страховщика контактов другого оценщика). После осмотра позвонила на «горячую линию» «Тинькофф Страхования», чтобы узнать, с какого дня начинается отсчёт 20 дней, но оператор затруднился сказать.
11 октября получила отказ в выплате со ссылкой на отказ страховщика виновника акцептовать выплату: фамилия автовладельца, указанная в страховке, не совпадает с реальной. И это на 19-й день из отведённых 20-ти! По-моему, это преднамеренное затягивание дела, так как «Альфа», скорее всего, ответ «Тинькофф» дала намного раньше.
16 октября отправила в «Тинькофф» документы, подтверждающие право собственности на автомобиль, принадлежащей сестре виновника, но никакой реакции не последовало. Страховщик неделю думал, отправлять эти бумаги в страховую компанию виновника или нет.
25 октября позвонил представитель «Тинькофф» и пообещал получить более конкретную информацию по моему делу и перезвонить во вторник-среду. Этого не произошло. Что происходит?
Ответ организации
Тинькофф Страхование
31.10.2019 17:44
Здравствуйте.
Ранее по данной ситуации направляли официальный ответ компании от 11.10.2019. Мы получили Заявление о прямом возмещении убытков по ОСАГО, согласно которому Вы являетесь потерпевшей, а также причинен вред имуществу в результате ДТП.
В соответствии с пунктом 4 статьи 14.1 Федерального закона от 25 апреля 2002 года №40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее – Закон об ОСАГО), Страховщик, который застраховал гражданскую ответственность потерпевшего, осуществляет возмещение вреда, причиненного имуществу потерпевшего, от имени страховщика, которых застраховал гражданскую ответственность лица, причинившего вред (осуществляет прямое возмещение убытков), в соответствии с предусмотренным статьей 26.1 настоящего Федерального закона соглашением о прямом возмещении убытков в размере, определенном в соответствии со статьей 12 настоящего Федерального закона.
Согласно пункту 1 статьи 14.1 Закона об ОСАГО потерпевший предъявляет требование о возмещении вреда, причиненного его имуществу, непосредственно страховщику потерпевшего, в случае наличия одновременно следующих обстоятельств:
а) в результате дорожно-транспортного происшествия вред причинен только транспортным средствам, указанным в подпункте «б» настоящего пункта;
б) дорожно-транспортное происшествие произошло в результате взаимодействия (столкновения) двух и более транспортных средств (включая транспортные средства с прицепами к ним), гражданская ответственность владельцев транспортных средств которых застрахована в соответствии с Законом об ОСАГО.
В целях выяснения возможности урегулирования заявленного Вами события в рамках прямого возмещения убытков (предъявления требования к Страховщику потерпевшего) АО «Тинькофф Страхование» был направлен запрос в АО «АльфаСтрахование» в целях подтверждения соблюдения вышеперечисленного требования Закона об САГО в отношении наличия действующего на дату ДТП договора ОСАГО второго участника ДТП.
АО «АльфаСтрахование» не подтвердило факт выполнения требования, предъявляемых ко второму участнику ДТП, в связи с тем, что договор ОСАГО причинителя вреда, указанный в сведениях о водителях и транспортных средствах, был заключен в отношении иного собственника.
В связи с отсутствием всех обстоятельств, указанных в пункте 1 статьи 14.1 Закона об ОСАГО, необходимость одновременного наличия которых является обязательным условием обращения к Страховщику потерпевшего, АО «Тинькофф Страхование» не имеет правовых оснований для осуществления прямого возмещения убытков.
Одновременно сообщаем, что АО «Тинькофф Страхование» готово вернуться к рассмотрению заявления о страховой выплате после предоставления дополнительных сведений о страховании гражданской ответственности второго участника ДТП.
На текущий момент, 16.10.2019 мы получили от Вас дополнительные требования для пересмотра заявления о страховом событии. Мы повторно направили заявку в страховую компанию виновной стороны. Сделаем все возможное с нашей стороны для приоритетного рассмотрения ситуации, однако, повлиять на сроки ответа сторонней компании, увы, не можем. Также для консультации с Вами связался ответственный сотрудник компании и сообщил, что по итогам мы обязательно с Вас проинформируем. Пожалуйста, будьте на связи и примите искренние извинения за возможные неудобства.
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Другие отзывы о Т-Страховании
С
Сергей
30.10.2019
«Тинькофф» некачественно работает по делу Сергея
У нас с другом абсолютно одинаковые автомобили – Mazda 6GH 2008 года выпуска, только цвет разный, а комплектация полностью идентичная. В ДТП попали тоже почти одновременно, с разницей в месяц. На обеих машинах пострадал задний бампер, у меня чуть больше.
Друг получил от своего страховщика деньги, 17 400 рублей, уже через неделю, а у меня с «Тинькофф» возникли разногласия. Сначала неделю страховщик думал, потом без осмотра предложил забрать 11 000 рублей. После моего отказа прошла ещё неделя, прежде чем приехал эксперт.
Ещё неделю спустя «Тинькофф» снизил размер выплаты до 9 500 рублей (видимо, страховщик вычел из 11 000 рублей стоимость услуг эксперта). Этих денег хватит разве что на краску в баллончиках из «Леруа Мерлен» и покраску своими силами. Ни одна замшелая СТО не возьмётся за работу за такие деньги. 24 октября оставил претензию, специалист пообещал разобраться и перезвонить, но воз и ныне там. Вот вам и ОСАГО от «Тинькофф».
А
Анатолий Тен
30.10.2019
«Тинькофф» не выплачивает Анатолию неустойку
26 июня произошло ДТП. Документы сдал в «Тинькофф Страхование» сразу.
11 июля сформировано направление на ремонт, а выдано оно было только 18-го числа.
20 июля поставил машину на СТО.
27 сентября по электронной почте отправил в страховую компанию «Тинькофф Страхование» запрос о сроках ремонта в рамках урегулирования страхового случая № OSG-19-029418 по полису ОСАГО. В ответе было сказано, что забрать машину я смогу 29 сентября.
30 сентября, так и не получив отремонтированный автомобиль, отправил ещё одно письмо-запрос о сроках окончания ремонта, а также о размере страхового возмещения и неустойки. Это обращение отправил на электронную почту и заказным письмом Почтой России, которое, согласно уведомлению, вручено представителю страховщика седьмого октября. За три минувших недели от «Тинькофф» не последовало никакого ответа.
18 октября забрал отремонтированный автомобиль. К качеству есть нарекания, но акт приёма-передачи подписал, так как ждать больше нет ни сил, ни желания.
Несмотря на то, что автомобиль я уже забрал, меня по-прежнему интересует размер суммы страхового возмещения и размер неустойки. Мне она положена по закону. Если страховая компания добровольно не выплатит деньги, буду вынужден обращаться в суд, и тогда сумма вырастет на сумму судебных издержек и штрафа. Кроме того, автомобиль по вине страховщика три месяца не подлежал использованию – а это четверть страхового периода. Может, вернёте четверть страховой премии?
В
Валентин Русанов
29.10.2019
Валентин пока ждёт добровольную доплату от «Тинькофф»
23 сентября попал в аварию, в которой меня признали потерпевшим.
Первого октября получил в ГИБДД документы и обратился в «Тинькофф Страхование».
Третьего октября оценщик осмотрел машину, припаркованную во дворе моего дома. Понятное дело, скрытые повреждения никто не искал. Однако их отсутствие в акте осмотра было не единственным огрехом эксперта: выстрелившие ремни безопасности он не указал. Вечером того же дня он позвонил и сказал, что к выплате приблизительно 195 тысяч рублей. Позвонил в страховую компанию и попросил назначить повторный осмотр – на СТО, чтобы определить, есть ли внутренние повреждения.
Пятого октября машину смотрел уже другой эксперт, который выявил массу неучтённых дефектов и дописал ремни безопасности. Очевидно, что сумма выплаты должна быть иной, однако внезапно без предупреждения и согласования на карту приходит 195 тысяч рублей.
18 октября позвонил страховщику и уточнил, нет ли ошибки и где остальные деньги. Специалист выслушала меня внимательно, запросила ещё раз документы – оба акта осмотра и другие бумаги – и фото. Проверив их, пообещала разобраться. Как она сказала, деньги будут не позже 23 октября.
Доплату не получил ни 23-го, ни 25-го. Более того, была даже неизвестна сумма! Ежедневно меня кормят завтраками и обещают вот-вот всё уточнить и перезвонить. Вечером 25-го один из менеджеров вообще заявил, что сумма в 195 тысяч рублей окончательная и никакой доплаты не будет. Ещё и на закон какой-то сослался.
Оставил жалобу. Опять пообещали всё проверить и вернуться с ответом, но пока тишина. Уважаемое руководство «Тинькофф Страхования»! Дорога же известна, которой я пойду: независимая экспертиза, досудебка, финомбудсмен, исполнительный лист. И там сумма будет ещё больше, чем вы можете заплатить добровольно!
Другие отзывы о Т-Страховании
С
Сергей
30.10.2019
«Тинькофф» некачественно работает по делу Сергея
У нас с другом абсолютно одинаковые автомобили – Mazda 6GH 2008 года выпуска, только цвет разный, а комплектация полностью идентичная. В ДТП попали тоже почти одновременно, с разницей в месяц. На обеих машинах пострадал задний бампер, у меня чуть больше.
Друг получил от своего страховщика деньги, 17 400 рублей, уже через неделю, а у меня с «Тинькофф» возникли разногласия. Сначала неделю страховщик думал, потом без осмотра предложил забрать 11 000 рублей. После моего отказа прошла ещё неделя, прежде чем приехал эксперт.
Ещё неделю спустя «Тинькофф» снизил размер выплаты до 9 500 рублей (видимо, страховщик вычел из 11 000 рублей стоимость услуг эксперта). Этих денег хватит разве что на краску в баллончиках из «Леруа Мерлен» и покраску своими силами. Ни одна замшелая СТО не возьмётся за работу за такие деньги. 24 октября оставил претензию, специалист пообещал разобраться и перезвонить, но воз и ныне там. Вот вам и ОСАГО от «Тинькофф».
А
Анатолий Тен
30.10.2019
«Тинькофф» не выплачивает Анатолию неустойку
26 июня произошло ДТП. Документы сдал в «Тинькофф Страхование» сразу.
11 июля сформировано направление на ремонт, а выдано оно было только 18-го числа.
20 июля поставил машину на СТО.
27 сентября по электронной почте отправил в страховую компанию «Тинькофф Страхование» запрос о сроках ремонта в рамках урегулирования страхового случая № OSG-19-029418 по полису ОСАГО. В ответе было сказано, что забрать машину я смогу 29 сентября.
30 сентября, так и не получив отремонтированный автомобиль, отправил ещё одно письмо-запрос о сроках окончания ремонта, а также о размере страхового возмещения и неустойки. Это обращение отправил на электронную почту и заказным письмом Почтой России, которое, согласно уведомлению, вручено представителю страховщика седьмого октября. За три минувших недели от «Тинькофф» не последовало никакого ответа.
18 октября забрал отремонтированный автомобиль. К качеству есть нарекания, но акт приёма-передачи подписал, так как ждать больше нет ни сил, ни желания.
Несмотря на то, что автомобиль я уже забрал, меня по-прежнему интересует размер суммы страхового возмещения и размер неустойки. Мне она положена по закону. Если страховая компания добровольно не выплатит деньги, буду вынужден обращаться в суд, и тогда сумма вырастет на сумму судебных издержек и штрафа. Кроме того, автомобиль по вине страховщика три месяца не подлежал использованию – а это четверть страхового периода. Может, вернёте четверть страховой премии?
В
Валентин Русанов
29.10.2019
Валентин пока ждёт добровольную доплату от «Тинькофф»
23 сентября попал в аварию, в которой меня признали потерпевшим.
Первого октября получил в ГИБДД документы и обратился в «Тинькофф Страхование».
Третьего октября оценщик осмотрел машину, припаркованную во дворе моего дома. Понятное дело, скрытые повреждения никто не искал. Однако их отсутствие в акте осмотра было не единственным огрехом эксперта: выстрелившие ремни безопасности он не указал. Вечером того же дня он позвонил и сказал, что к выплате приблизительно 195 тысяч рублей. Позвонил в страховую компанию и попросил назначить повторный осмотр – на СТО, чтобы определить, есть ли внутренние повреждения.
Пятого октября машину смотрел уже другой эксперт, который выявил массу неучтённых дефектов и дописал ремни безопасности. Очевидно, что сумма выплаты должна быть иной, однако внезапно без предупреждения и согласования на карту приходит 195 тысяч рублей.
18 октября позвонил страховщику и уточнил, нет ли ошибки и где остальные деньги. Специалист выслушала меня внимательно, запросила ещё раз документы – оба акта осмотра и другие бумаги – и фото. Проверив их, пообещала разобраться. Как она сказала, деньги будут не позже 23 октября.
Доплату не получил ни 23-го, ни 25-го. Более того, была даже неизвестна сумма! Ежедневно меня кормят завтраками и обещают вот-вот всё уточнить и перезвонить. Вечером 25-го один из менеджеров вообще заявил, что сумма в 195 тысяч рублей окончательная и никакой доплаты не будет. Ещё и на закон какой-то сослался.
Оставил жалобу. Опять пообещали всё проверить и вернуться с ответом, но пока тишина. Уважаемое руководство «Тинькофф Страхования»! Дорога же известна, которой я пойду: независимая экспертиза, досудебка, финомбудсмен, исполнительный лист. И там сумма будет ещё больше, чем вы можете заплатить добровольно!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
