Сергей готовит досудебку в «СОГАЗ»

Страховался в «СОГАЗе» до тех пор, пока жена не попала в небольшое ДТП, которое произошло по её вине. Полисы покупал через интернет, поэтому до этого случая ни разу не контактировал с менеджерами компании, которые оказались безразличными и ленивыми. Обратились во Владивостокский офис «СОГАЗа», чтобы передать копию извещения о ДТП. Я полагал, что вся процедура занимает 30 секунд, но специалисты настолько медлительны, что не справились и за четверть часа. Ровно столько я ходил по отделению в поисках того менеджера, кто примет меня. К моему счастью, в офисе появился Александр Александрович, управляющий, который за минуту снял копию, присвоил номер и отпустил меня с миром. Объяснить поведение своих подчинённых он не смог или не захотел. При этом 80% менеджеров ничем не занимались, пока я находился внутри. Зачем они приходят на работу? За что получают зарплату? Надеюсь, что руководство наведёт порядок, а пока сотрудничать со страховщиком больше не хочу.

19 декабря посетила читинский офис банка ВТБ на улице Чкалова, где мне продали полис «Семейный капитал» (хотя мне нужен был обычный депозит). Придя домой, внимательно прочитала договор, поняла, что это вовсе не то, что мне нужно. 21 декабря приехала в ближайший офис банка, чтобы расторгнуть договор. Менеджер даже выдал мне копию заявления на расторжение этого договора. 29 декабря позвонила на «горячую линию» ВТБ и узнала, что договор ещё действует. Как так? По закону, страховщик должен вернуть деньги в течение десяти рабочих дней, а тут ещё договор не расторгнут. Уверена, что с таким отношением страховщик не справится вернуть деньги до 12 января, и уже морально готовлюсь к войне: требовать через суд возврат денег с процентами за их пользование.

Три недели пытаюсь получить квитанцию на оплату следующего взноса по договору ипотечного страхования. 10 декабря позвонила на «горячую линию» «СОГАЗа» и оставила заявку на обратный звонок специалиста отдела ипотечного страхования. Оператор зафиксировал обращение, но отклика не последовало. 25 декабря повторно позвонила в контакт-центр, и оператор поставил помету «Срочно». Однако мне никто не позвонил. Оставила заявку на формирование квитанции на сайте страховщика. Пока тоже никакой реакции. У меня грудной ребёнок, я не могу ехать в офис только для того, чтобы получить счёт на оплату. Я просто хочу исполнить свои обязательства по ипотеке, а страховщик создаёт мне проблемы.