Сергей жалуется на плохое обслуживание в офисе «СОГАЗа»

19 декабря посетила читинский офис банка ВТБ на улице Чкалова, где мне продали полис «Семейный капитал» (хотя мне нужен был обычный депозит). Придя домой, внимательно прочитала договор, поняла, что это вовсе не то, что мне нужно. 21 декабря приехала в ближайший офис банка, чтобы расторгнуть договор. Менеджер даже выдал мне копию заявления на расторжение этого договора. 29 декабря позвонила на «горячую линию» ВТБ и узнала, что договор ещё действует. Как так? По закону, страховщик должен вернуть деньги в течение десяти рабочих дней, а тут ещё договор не расторгнут. Уверена, что с таким отношением страховщик не справится вернуть деньги до 12 января, и уже морально готовлюсь к войне: требовать через суд возврат денег с процентами за их пользование.

Три недели пытаюсь получить квитанцию на оплату следующего взноса по договору ипотечного страхования. 10 декабря позвонила на «горячую линию» «СОГАЗа» и оставила заявку на обратный звонок специалиста отдела ипотечного страхования. Оператор зафиксировал обращение, но отклика не последовало. 25 декабря повторно позвонила в контакт-центр, и оператор поставил помету «Срочно». Однако мне никто не позвонил. Оставила заявку на формирование квитанции на сайте страховщика. Пока тоже никакой реакции. У меня грудной ребёнок, я не могу ехать в офис только для того, чтобы получить счёт на оплату. Я просто хочу исполнить свои обязательства по ипотеке, а страховщик создаёт мне проблемы.

28 ноября обратилась в офис страховщика, чтобы написать заявление на отказ от страховки, которую я оформляла при заключении договора кредитования. Кредит закрыла – страховка больше не нужна. Специалист ответила, что с этим банком офис никак не сотрудничает – только Москва. Пообещала написать в головной офис ответственному сотруднику. Первого декабря мне позвонила девушка из офиса в Муравленко и сказала, что не может принять ни заявление, ни документы. «Но вы всё равно приходите, мы что-нибудь попробуем», – добавила она. Поехала в офис и написала заявление. Через две недели написала той сотруднице, которая принимала моё заявление, с вопросом о том, каков ответ. Она ответила, что по закону страховщик ничего мне не должен. Уточнила, может, нужна справка об отсутствии задолженности по кредиту, она ответила отрицательно. Попросила её прислать на мою электронную почту официальный ответ с печатью и подписями, она ответила, что если я приду в офис, мне распечатают бумажку, только без подписей и печатей. Меня это не устроило. Прошу помочь получить официальный ответ с отказом в возврате части премии.