«СОГАЗ» не отправляет Надежде квитанцию на оплату

28 ноября обратилась в офис страховщика, чтобы написать заявление на отказ от страховки, которую я оформляла при заключении договора кредитования. Кредит закрыла – страховка больше не нужна. Специалист ответила, что с этим банком офис никак не сотрудничает – только Москва. Пообещала написать в головной офис ответственному сотруднику. Первого декабря мне позвонила девушка из офиса в Муравленко и сказала, что не может принять ни заявление, ни документы. «Но вы всё равно приходите, мы что-нибудь попробуем», – добавила она. Поехала в офис и написала заявление. Через две недели написала той сотруднице, которая принимала моё заявление, с вопросом о том, каков ответ. Она ответила, что по закону страховщик ничего мне не должен. Уточнила, может, нужна справка об отсутствии задолженности по кредиту, она ответила отрицательно. Попросила её прислать на мою электронную почту официальный ответ с печатью и подписями, она ответила, что если я приду в офис, мне распечатают бумажку, только без подписей и печатей. Меня это не устроило. Прошу помочь получить официальный ответ с отказом в возврате части премии.

Сделала ряд анализов за свой счёт (УЗИ почек, ТТГ, анализы на ринин и альдестерон) и 24 декабря обратилась к эндокринологу. Кандидат медицинских наук И. О. Крихели поставила предварительный диагноз – «Альдесторнизм». Для уточнения диагноза она назначила КТ брюшной полости с контрастом и анализ крови на электролиты. Обратилась в «СОГАЗ» для согласования проведения этих обследований по полису ДМС. Страховщик отказал по всем пунктам. Прошу ещё раз обработать моё обращение и согласовать проведение столь важных обследований. Страховщик уже не в первый раз отказывает в согласовании обследований, назначенных врачом, но в этот раз всё очень серьёзно. Без проведения этих обследований врач не может назначить лечение!

Купил квартиру в новостройке и, вступив в право собственности, занялся вопросом страхования недвижимости. Полис страхования жизни в рамках ипотечного кредита оформлен в «ВТБ Страховании». Обратился к страховщику с вопросом, как застраховать объект залога. Менеджер ответил, что сейчас идёт интеграция с «СОГАЗом», и пообещал, что со мной свяжутся, только не уточнил, в какой срок. В понедельник решил сам обратиться в «СОГАЗ» (кстати, я и так их клиент по полису ДМС). Оставил заявку на сайте и стал ждать реакции. Во вторник авторизовался в личном кабинете и оставил ещё одну заявку. В среду позвонил некто и спросил, заявку на какое страхование я оставлял. Объяснил суть, и собеседник ответил, что раз полис страхования жизни оформлен в «ВТБ Страховании», то «СОГАЗ» вообще не при делах. Также он предупредил, что передаст куда-то мою заявку. В четверг позвонил на «горячую линию». Оператор сказал, что срок обработки заявки с сайта – три рабочих дня, поэтому я должен ждать. Ответил, что прошло уже 72 часа, и спросил, почему заявка до сих пор не рассмотрена. Консультант завёл ещё одну заявку, и через два часа мне перезвонил сотрудник «СОГАЗа» с вопросом, что за заявку я такую оставлял. Ну, и дальше по сценарию: это не к нам, это к другим. Вечером в четверг позвонил ещё один человек и предложил оформить продукты «СОГАЗа» со скидкой, так как я клиент компании. Правда, опять ничего не получилось. В пятницу позвонил менеджер и, внимательно выслушав меня, предупредил, что оформление договора займёт пять-шесть рабочих дней. Если же мне нужна страховка срочнее, то лучше выбрать другую компанию. Зачем я потратил время на заполнение заявки? Зачем я прикреплял документы? Ваши «специалисты» всё равно разговор начинают с вопроса о том, какую заявку я оставлял. Почему двое «специалистов» вместо того, чтобы отработать свою зарплату, отмахнулись от клиента? Почему на пятый день менеджер предложил обратиться к конкурентам? Какое-то неадекватное отношение к клиентам.