Дарья не согласна с суммой выплаты по страховке «СОГАЗа»

Восьмого сентября 2020 года взяла кредит в Почта Банке. Кредитный менеджер заявил, что обязательным условием получения кредита является покупка страховки жизни в «СОГАЗе». Я согласилась, и сумму страховой премии включили в «тело» кредита. Четвёртого января досрочно закрыла кредит и, руководствуясь новым законом, обратилась в страховую компанию с вопросом о расторжении страхового договора и возврате части премии. Мне ответили, что договор страхования жизни – самостоятельный продукт, который никак не связан с кредитом. Да и «особыми условиями» возврат денег не предусмотрен. Тем не менее, я написала заявление на прекращение действия договора и отправила его заказным письмом. Сотрудник страховщика получил его второго февраля. Прошёл месяц – ответа нет, денег нет. Четыре раза звонила на «горячую линию». Один оператор заявил, что между страховщиком и Почта Банком заключены особые условия, согласно которым возврат средств не предусмотрен. Однако в законе нет отсылок ни на какие особые условия, как и в договорах с банком и «СОГАЗом». Второй оператор посоветовал обратиться в офис для получения ответа на моё заявление. В двух отделениях Саратова мне отказали, посоветовав звонить на «горячую линию». Третий оператор заверил, что ни по электронной почте, ни в офисе узнать ответ нельзя. Надо ждать письма, а в нём точно будет отказ. При этом ответ якобы отправлен простым, не заказным письмом, так что отследить его нельзя. Сотрудники страховщика дают противоречивую ложную информацию или вообще никакую не дают, срок расторжения затягивают с целью уменьшения суммы возврата, ссылаются на какие-то особые условия, о которых нигде ничего не сказано.

Восьмого августа оформил е-полис с периодом использования на полгода, с 12.08.2020 по 11.02.2021 год. До истечения оплаченного страхового периода обратился в волгоградский офис «СОГАЗа» на улице Коммунистической с просьбой продлить период использования до конца срока действия полиса. С явной неохотой менеджер это сделала и выдала мне полис на бумажном носителе (ННН 3020192533). Уже на прощание посоветовала почаще проверять, не расторг ли страховщик договор, так как, по её словам, «компания не страхует такси, принадлежащие физлицам». В договоре чётко указана цель использования – «такси». Соответственно, страховая премия рассчитана с учётом повышающего коэффициента. Меня удивили слова менеджера, но я всё же проверял страховку на сайте РСА в течение трёх дней. Третьего марта в базе РСА полис вдруг оказался с пометкой «Период использования ТС не активен на запрашиваемую дату». Всё было хорошо только в период с восьмого по 11 февраля, а уже 12 февраля статус изменился. Никакого уведомления я не получал, премию никто возвращать не собирается. Страховщик вынудил меня снять автомобиль с линии и нести убытки. Буду обращаться в суд для защиты своих прав и взыскания неустойки за вынужденный простой автомобиля.

Подходит к концу срок действия договора ипотечного страхования. Несколько раз звонил на «горячую линию», несколько раз оператор переводил звонок коллегам, несколько раз «коллеги» фиксировали моё обращение и контактные данные и обещали перезвонить в течение трёх рабочих дней. За неделю не поступило ни одного звонка, ни одного письма. Зарегистрировал на сайте «СОГАЗа» личный кабинет и попытался привязать пока ещё действующий полис. Система его не нашла. Оставить заявку на пролонгацию страховки без выбора действующей технически невозможно. Страховщик преднамеренно бойкотирует исполнение обязательств по информированию клиентов!