Кирилл не может пролонгировать страховку в «СОГАЗе»

По итогам первого года страхования решила уточнить в «СОГАЗе» стоимость ипотечной страховки на второй год. Были частичные досрочные погашения, так что цена полиса должна быть ниже. На «горячей линии» совершенно бесполезные говорящие головы, от которых проку как от козла молока. В офисах менеджеры совершенно не заинтересованы в решении вопроса: отправляют туда не знаю куда, а там тоже никому нет дела до стоимости пролонгации договора. Так и не получив ответа, решила уйти в другую страховую компанию. Условия расторжения договора обозначены минимально, зато подробно описаны в правилах страхования, размещённых на сайте. В общем, оказалось, что уйти по-английски не получится, надо ещё побегать, чтобы расстаться со страховщиком. Когда я уже думала, что больше с «СОГАЗом» ничего не связывает, мне стали звонить (почему не раньше?) и требовать что-то оплатить, угрожая судебными разбирательствами. Сидя в очереди в офисе, столкнулась с такими же несчастными, так что страховщик зарабатывает не только на полисах, но и на воздухе.

По вине человека, застрахованного в «СОГАЗе», произошло бесконтактное ДТП. Второй водитель подтвердил обстоятельства происшествия, и мы стали думать, как быть. Сначала я позвонил в ГИБДД. Там сказали, что их участие не требуется, и посоветовали оформить документы по Европротоколу. Вызвали аварийного комиссара, тот подготовил все документы, и я связался со своим страховщиком. Там мне сказали, что в случае бесконтактного ДТП нужно обращаться в страховую компанию виновника. Тогда я позвонил в «СОГАЗ». Специалист подтвердил, что в этой ситуации в ГИБДД ехать не надо, и записал на приём (свободное время было через две недели). Когда же я приехал в страховую компанию, менеджер заявил, что моим вопросом никто заниматься не будет: сначала езжайте в ГАИ, получайте там нужные документы, причём надо найти ещё и виновника и ехать с ним. Ничего не понимаю, это какой-то местный произвол или корпоративная политика?

Досрочно погасил ипотечный кредит и решил вернуть деньги по двум полисам страхования. Оператор «горячей линии» затруднился объяснить порядок моих действий, принял заявку на обратный звонок специалиста и пообещал, что он перезвонит в течение трёх рабочих дней. Попробовал дозвониться до Рязанского филиала, но ни по одному номеру никто не взял трубку. Обратного звонка специалиста также не поступило. Пришлось ехать в офис. Там у меня приняли заявление на расторжение и пообещали, что деньги придут на счёт в течение десяти рабочих дней. Возврат осуществили вовремя, но не в полном объёме. Точнее, по одному полису сумма возврата соответствует действительности, а по второму – значительно меньше. При этом со мной никто не связывался, ничего не пояснял. 20 февраля я опять звонить в контакт-центр. У меня снова приняли заявку на обратный звонок с обещанием перезвонить в течение трёх дней. Я говорю оператору, что это я уже проходил – никто не звонит. Оператор пообещал поставить отметку, чтобы перезвонили сегодня же. Конечно, никто не позвонил. Если не разберётесь в вопросе, буду жаловаться регулятору.