«СОГАЗ» отказала Наталье в оплате анализов

Два года подряд страховали в «СОГАЗе» недвижимое имущество. В прошлом году появился повод проверить страховую компанию на порядочность. В какой-то момент на потолке появились пузыри, а обои потемнели. Видимо, по перекрытиям просочилась вода, а когда и откуда – ну кто его знает. Заявили о наступлении страхового случая, обратились в управляющую компанию, получили акт, в котором сказано, что установлен факт залива, но не установлена причина. Передал всё в страховую компанию, но не получил никакой реакции. Недавно перебирал бумаги и наткнулся на копии сданных в страховую компанию документов. Вспомнил, что мне ни денег не выплатили, ни ответ не прислали, и пошёл в офис. Специалист заявил, что в акте нужно указать точную причину залива и план БТИ, за который мне придётся заплатить 10 тысяч рублей. Понятное дело, меня это не устроило, и я написал претензию. Ответили, что без точной причины залива случай урегулирован быть не может. Какой позор! Такая крупная компания – и такая мелочность.

14 декабря в банке ВТБ оформил автокредит. Дополнением к нему стал договор страхования с «СОГАЗом» № 105602-621-2462-9310798. В «тело» кредита была включена стоимость страховки – 189 819 рублей 42 копейки. 15 декабря заказным письмом с уведомлением о вручении отправил в страховую компанию заявление на расторжение договора страхования, и получатель забрал пакет 21 декабря. В пункте 8.2 этого договора сказано, что деньги возвращаются клиенту в течение семи рабочих дней. К 31 декабря я их так и не увидел. В первый рабочий день отправлю жалобу в Центробанк и досудебную претензию в «СОГАЗ».

Страховался в «СОГАЗе» до тех пор, пока жена не попала в небольшое ДТП, которое произошло по её вине. Полисы покупал через интернет, поэтому до этого случая ни разу не контактировал с менеджерами компании, которые оказались безразличными и ленивыми. Обратились во Владивостокский офис «СОГАЗа», чтобы передать копию извещения о ДТП. Я полагал, что вся процедура занимает 30 секунд, но специалисты настолько медлительны, что не справились и за четверть часа. Ровно столько я ходил по отделению в поисках того менеджера, кто примет меня. К моему счастью, в офисе появился Александр Александрович, управляющий, который за минуту снял копию, присвоил номер и отпустил меня с миром. Объяснить поведение своих подчинённых он не смог или не захотел. При этом 80% менеджеров ничем не занимались, пока я находился внутри. Зачем они приходят на работу? За что получают зарплату? Надеюсь, что руководство наведёт порядок, а пока сотрудничать со страховщиком больше не хочу.