«Ренессанс» смухлевал с расчётом по делу Светланы
С
Светлана
17.09.2019
«Ренессанс» смухлевал с расчётом по делу Светланы
23 августа по вине другого водителя попала в ДТП. При подаче документов в офисе «Ренессанс Страхования» выяснила, что дело верное, обязательно будет ремонт или деньги. Через две недели после первого обращения позвонила на «горячую линию», чтобы уточнить статус обращения. Оператор посоветовал проверить электронную почту, на которую было отправлено направление на ремонт. И правда! Направление на СТО на Пулковском шоссе.
Приехали в офис, чтобы проверить расчёт ущерба. В калькуляции была указана сумма – 228 тысяч рублей. При проверке увидела, что не включена в расчёт подушка безопасности. Уточнили у специалиста, нет ли ошибки. Девушка ответила, что, по заключению эксперта, подушка безопасности сработала не в этом ДТП.
Я готова организовать независимый осмотр, но менеджер заявил, что без подписания дополнительного соглашения досудебную претензию у меня не примут. Пришлось подписать, после чего привезла акт, составленный независимым экспертом. И тут менеджер выдаёт: «Какие претензии? Вы же подписали дополнительное соглашение! Значит – согласны с размером выплаты».
Написала жалобу, пообещали разобраться, но содержательного ответа не последовало. Я всё-таки дойду до суда!
Ответ организации
Ренессанс Страхование
19.09.2019 08:06
Здравствуйте, Светлана.
Направили для разбора в центр контроля качества. В ближайшее время ответим.
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
Р
Рустам Искандаров
15.09.2019
Рустам не понимает, как «Ренессанс» примет решение без дефектовки
Пятого сентября обратился в офис «Ренессанс Страхования» на Пулковском шоссе с заявлением на возмещение ущерба по полису ОСАГО МММ 5007188626. Специалист зарегистрировал моё обращение № 002 GS 19-020551 и пообещал, что мне перезвонят в течение трёх дней и сообщат, на какую СТО ехать на дефектовку.
Девятого сентября, в понедельник, позвонил в службу поддержки и услышал, что завтра обязательно со мной свяжутся. Через несколько дней позвонить мне уже не обещали, сказав, что пока не принято решение по моему делу. Я знаю, что, по закону, у «Ренессанса» есть двадцать дней на урегулирование убытка, но специалиста никто за язык не тянул с обещаниями. Срок истекает в эту пятницу, а как можно принять решение без осмотра автомобиля на предмет наличия скрытых повреждений?
В
Владимир
14.09.2019
«Ренессанс» оплатил госпитализацию семьи Владимира в Греции
На отдыхе в Греции жена и ребёнок подхватили ротавирус. После обращения в страховую компанию их направили в специализированную клинику. Там после обследования их пришлось оставить на госпитализацию на три дня. В клинике создали все условия: жена с ребёнком лежали вместе, я мог посещать в свободном режиме. Лекарства, обслуживание — всё предоставляли по полису «Ренессанс Страхования».
Л
Людмила
14.09.2019
«Ренессанс» вернул Людмиле только 47% франшизы
В том, что произошло ДТП, я никоим образом не виновата. Машину отремонтировала по полису КАСКО, оплатив франшизу в размере 30 тысяч рублей, после чего написала заявление на компенсацию расходов по полису ОСАГО. «Ренессанс Страхование» вернуло только 13,9 тысячи рублей.
Статистический износ автомобиля за первый год эксплуатации составляет 20%, в моём случае он превысил 50%. При этом до этого случая никаких происшествий не было. Для определения износа транспортного средства используется Единая методика РСА по утверждённым Центробанком правилам. Согласно этому документу, максимальный износ транспортного средства составляет 50%. Прошу пояснить, почему «Ренессанс» нарушил эту методику? В понедельник проконсультируюсь у юриста по этому поводу.
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
Р
Рустам Искандаров
15.09.2019
Рустам не понимает, как «Ренессанс» примет решение без дефектовки
Пятого сентября обратился в офис «Ренессанс Страхования» на Пулковском шоссе с заявлением на возмещение ущерба по полису ОСАГО МММ 5007188626. Специалист зарегистрировал моё обращение № 002 GS 19-020551 и пообещал, что мне перезвонят в течение трёх дней и сообщат, на какую СТО ехать на дефектовку.
Девятого сентября, в понедельник, позвонил в службу поддержки и услышал, что завтра обязательно со мной свяжутся. Через несколько дней позвонить мне уже не обещали, сказав, что пока не принято решение по моему делу. Я знаю, что, по закону, у «Ренессанса» есть двадцать дней на урегулирование убытка, но специалиста никто за язык не тянул с обещаниями. Срок истекает в эту пятницу, а как можно принять решение без осмотра автомобиля на предмет наличия скрытых повреждений?
В
Владимир
14.09.2019
«Ренессанс» оплатил госпитализацию семьи Владимира в Греции
На отдыхе в Греции жена и ребёнок подхватили ротавирус. После обращения в страховую компанию их направили в специализированную клинику. Там после обследования их пришлось оставить на госпитализацию на три дня. В клинике создали все условия: жена с ребёнком лежали вместе, я мог посещать в свободном режиме. Лекарства, обслуживание — всё предоставляли по полису «Ренессанс Страхования».
Л
Людмила
14.09.2019
«Ренессанс» вернул Людмиле только 47% франшизы
В том, что произошло ДТП, я никоим образом не виновата. Машину отремонтировала по полису КАСКО, оплатив франшизу в размере 30 тысяч рублей, после чего написала заявление на компенсацию расходов по полису ОСАГО. «Ренессанс Страхование» вернуло только 13,9 тысячи рублей.
Статистический износ автомобиля за первый год эксплуатации составляет 20%, в моём случае он превысил 50%. При этом до этого случая никаких происшествий не было. Для определения износа транспортного средства используется Единая методика РСА по утверждённым Центробанком правилам. Согласно этому документу, максимальный износ транспортного средства составляет 50%. Прошу пояснить, почему «Ренессанс» нарушил эту методику? В понедельник проконсультируюсь у юриста по этому поводу.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
