У Марии есть претензии к работе телематики от «Ренессанса»
М
Мария
02.09.2019
У Марии есть претензии к работе телематики от «Ренессанса»
У меня Mazda 6, на которую я решила оформить полис КАСКО. Отправила заявки в несколько страховых компаний и получила предложения с заоблачными ценами. В «Ренессанс Страховании» стоимость оказалась в два раза ниже (рассчитывала на калькуляторе на сайте страховщика). Однако такое «сладкое» предложение с ложкой дёгтя: есть франшиза, которую компания может отменить, если через три месяца езды с телематикой будут хорошие показатели.
Первую поездку прибор оценил в 9,7 балла. Вторая поездка – 9,7 балла. Третья поездка – 2,2 балла. У меня маршрут постоянный: 1680 метров по коттеджному посёлку, на дороге 14 поворотов, каждый 90 градусов, средняя скорость – 40 километров в час, на поворотах – 20 километров в час. Третья поездка длилась 8 минут 30 секунд. Телематика смогла зарегистрировать резкий манёвр, за который сняли 7,8 балла.
Очень рассчитываю на то, что случился сбой в системе, ошибку исправят и вернут честное количество баллов. Если же нет (типа: «Всё, закомпостировано»), крайне разочарована. На моём маршруте нет возможности совершать резкие манёвры! Из-за некорректной оценки я могу лишиться возможности отказаться от франшизы.
Ответ организации
Ренессанс Страхование
02.09.2019 14:20
Здравствуйте.
Общий скоринговый балл рассчитывается исходя из средневзвешенного значения всех поездок – чем длительнее поездка, тем весомее ее балл при расчете общего балла.
Короткие поездки не влияют на балл.
Есть факторы, которые уменьшают балл. К таким факторам относятся поездки в ночное время (с 00:00 до 06:00). Баллы за езду ночью начисляются по иному коэффициенту, это связано с тем, что к ночи человек устает, и его внимание, как правило, рассеивается, а также ухудшается видимость на дороге.
Что еще влияет на балл:
· Длительность поездки (в часах и минутах) – количество времени, потраченное на совершение поездки. Балл зависит от длительности поездки. Короткие поездки не влияют на балл. Большой дневной пробег (от 100 км в день) ухудшает балл.
· Превышение скорости (в километрах) – количество километров, пройденное с превышением скорости. Балл зависит от того, насколько превышена разрешенная скорость по ПДД. Чем значительнее нарушение скоростного ограничения, тем больше снижается балл.
· Плавность движения (в %) – насколько сильно меняется скоростной режим во время поездки. Балл зависит от плавности перемещения из точки начала поездки («А» в точку окончания «Б»).
· Резкие торможения – количество резких торможений за время поездки. Балл зависит от несоблюдение скоростного режима и, как следствие, совершение резких торможений на дороге.
· Резкие ускорения – количество резких ускорений за время поездки. Балл зависит от количества резких ускорений совершенных в поездке.
· Резкие повороты – количество резких поворотов было совершено за время поездки. Балл зависит от совершенных крутых поворотов при резком повороте руля.
На текущий момент, вы набрали 8.6. балла. Такой балл позволяет отменить франшизу по договору.
Мы уверены, у вас все получится, ведь согласно статистике 70% наших клиентов отменяют франшизу по договору.
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
С
Сергей
01.09.2019
Сергей успешно заменил зеркало по КАСКО «Ренессанса»
Вывернул правое зеркало о припаркованную рядом «ГАЗель». Само зеркало осталось целым, а вот каркас пострадал – откололся пластик. Так что корпус под замену. Эта пластмассовая деталь на «Опель Астра» стоит 6 500 рублей. Хорошо, что моя страховая компания согласилась мне заменить её по полису КАСКО. Через две недели после обращения я получил положительное решение. Потом недолгое ожидание доставки запчасти – и ремонт. Всё закончилось успешно.
Т
Татьяна Пантина
01.09.2019
«Ренессанс» затруднился назвать Татьяне номер платёжного поручения
25 апреля угнали мой автомобиль. Обратилась в «Ренессанс Страхование» с заявлением на урегулирования убытка по полису КАСКО (страховой случай № 002AS19-008912). Мне перечислили документы, и я стала их собирать.
28 июня принесла полный пакет документов, после чего у страховщика было 15 дней на принятие решения о выплате. В случае положительного решения деньги перечисляются страхователю в течение 30 банковских дней.
19 июля истёк срок рассмотрения убытка.
25 июля позвонила на «горячую линию» и уточнила статус дела. Оно всё ещё находилось на рассмотрении. Потом уточнили, что на урегулирование убытка отводится 45 рабочих дней (отсчёт начинается с 28 июня).
30 августа, то есть вчера, этот срок истёк. Денег нет. Копию платёжного поручения выдать не смогли, пообещали сообщить его номер в понедельник. Почему в понедельник, если деньги должны были быть отправлены в пятницу?
Из приятных моментов работы со страховщиком могу отметить вежливость. Рассчитываю на то, что добавиться ещё и порядочность и пунктуальность.
А
Александра Кузьмина
31.08.2019
«Ренессанс» не хочет выплачивать Александре по безлимиту
Оформила в «Ренессанс Страховании» и полис КАСКО, и полис ОСАГО. Шестого июня произошло ДТП, за рулём был муж, вписанный в обе страховки. Участник вину признал, так что решили оформить происшествие по Европротоколу. Важный момент: авария произошла в Подмосковье, на машине есть видеорегистратор с ГЛОНАСС. Согласно консультации специалиста страховщика, на чью «горячую линию» мы позвонили, лимит выплаты должен был составить 400 тысяч рублей.
Сдали документы по убытку № 001AS19-024210 от 07.08.2019 года и вскоре получили направление на ремонт, в котором был указан лимит ответственности страховщика в размере 100 тысяч рублей. На мой вопрос, почему не 400 тысяч рублей, последовало объяснение: надо было зафиксировать ДТП через специальное приложение. К тому же безлимитный Европротокол распространяется только на те случаи, когда за рулём находится собственник.
Однако когда мы звонили (с номера телефона 8-910-4**-**36), чтобы получить детальную консультацию, нам дали совершенно иную информацию! Если бы эти требования оператор сообщил вовремя, мы бы вызвали ГАИ.
К тому же обратимся к закону. В пункте 5 статьи 11 закона «Об ОСАГО» сказано, что безлимитный Европротокол действует в тех случаях, когда происшествие зафиксировано одним из двух способов: посредством технических средств контроля (в том числе ГЛОНАСС) или с помощью специального программного обеспечения. Требования к техсредствам такие: информация некорректируемая, зафиксированы время и дата ДТП, а также координаты места. Мы сдали видеозапись с геометками, которая полностью соответствует требованиям.
Если с требованиями к лицу, управлявшему автомобилем в момент ДТП разобрались, то с претензиями к видеозаписи нет. На ней есть время, дата, координаты места происшествия и её нельзя откорректировать.
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
С
Сергей
01.09.2019
Сергей успешно заменил зеркало по КАСКО «Ренессанса»
Вывернул правое зеркало о припаркованную рядом «ГАЗель». Само зеркало осталось целым, а вот каркас пострадал – откололся пластик. Так что корпус под замену. Эта пластмассовая деталь на «Опель Астра» стоит 6 500 рублей. Хорошо, что моя страховая компания согласилась мне заменить её по полису КАСКО. Через две недели после обращения я получил положительное решение. Потом недолгое ожидание доставки запчасти – и ремонт. Всё закончилось успешно.
Т
Татьяна Пантина
01.09.2019
«Ренессанс» затруднился назвать Татьяне номер платёжного поручения
25 апреля угнали мой автомобиль. Обратилась в «Ренессанс Страхование» с заявлением на урегулирования убытка по полису КАСКО (страховой случай № 002AS19-008912). Мне перечислили документы, и я стала их собирать.
28 июня принесла полный пакет документов, после чего у страховщика было 15 дней на принятие решения о выплате. В случае положительного решения деньги перечисляются страхователю в течение 30 банковских дней.
19 июля истёк срок рассмотрения убытка.
25 июля позвонила на «горячую линию» и уточнила статус дела. Оно всё ещё находилось на рассмотрении. Потом уточнили, что на урегулирование убытка отводится 45 рабочих дней (отсчёт начинается с 28 июня).
30 августа, то есть вчера, этот срок истёк. Денег нет. Копию платёжного поручения выдать не смогли, пообещали сообщить его номер в понедельник. Почему в понедельник, если деньги должны были быть отправлены в пятницу?
Из приятных моментов работы со страховщиком могу отметить вежливость. Рассчитываю на то, что добавиться ещё и порядочность и пунктуальность.
А
Александра Кузьмина
31.08.2019
«Ренессанс» не хочет выплачивать Александре по безлимиту
Оформила в «Ренессанс Страховании» и полис КАСКО, и полис ОСАГО. Шестого июня произошло ДТП, за рулём был муж, вписанный в обе страховки. Участник вину признал, так что решили оформить происшествие по Европротоколу. Важный момент: авария произошла в Подмосковье, на машине есть видеорегистратор с ГЛОНАСС. Согласно консультации специалиста страховщика, на чью «горячую линию» мы позвонили, лимит выплаты должен был составить 400 тысяч рублей.
Сдали документы по убытку № 001AS19-024210 от 07.08.2019 года и вскоре получили направление на ремонт, в котором был указан лимит ответственности страховщика в размере 100 тысяч рублей. На мой вопрос, почему не 400 тысяч рублей, последовало объяснение: надо было зафиксировать ДТП через специальное приложение. К тому же безлимитный Европротокол распространяется только на те случаи, когда за рулём находится собственник.
Однако когда мы звонили (с номера телефона 8-910-4**-**36), чтобы получить детальную консультацию, нам дали совершенно иную информацию! Если бы эти требования оператор сообщил вовремя, мы бы вызвали ГАИ.
К тому же обратимся к закону. В пункте 5 статьи 11 закона «Об ОСАГО» сказано, что безлимитный Европротокол действует в тех случаях, когда происшествие зафиксировано одним из двух способов: посредством технических средств контроля (в том числе ГЛОНАСС) или с помощью специального программного обеспечения. Требования к техсредствам такие: информация некорректируемая, зафиксированы время и дата ДТП, а также координаты места. Мы сдали видеозапись с геометками, которая полностью соответствует требованиям.
Если с требованиями к лицу, управлявшему автомобилем в момент ДТП разобрались, то с претензиями к видеозаписи нет. На ней есть время, дата, координаты места происшествия и её нельзя откорректировать.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
