Сергей успешно заменил зеркало по КАСКО «Ренессанса»

25 апреля угнали мой автомобиль. Обратилась в «Ренессанс Страхование» с заявлением на урегулирования убытка по полису КАСКО (страховой случай № 002AS19-008912). Мне перечислили документы, и я стала их собирать. 28 июня принесла полный пакет документов, после чего у страховщика было 15 дней на принятие решения о выплате. В случае положительного решения деньги перечисляются страхователю в течение 30 банковских дней. 19 июля истёк срок рассмотрения убытка. 25 июля позвонила на «горячую линию» и уточнила статус дела. Оно всё ещё находилось на рассмотрении. Потом уточнили, что на урегулирование убытка отводится 45 рабочих дней (отсчёт начинается с 28 июня). 30 августа, то есть вчера, этот срок истёк. Денег нет. Копию платёжного поручения выдать не смогли, пообещали сообщить его номер в понедельник. Почему в понедельник, если деньги должны были быть отправлены в пятницу? Из приятных моментов работы со страховщиком могу отметить вежливость. Рассчитываю на то, что добавиться ещё и порядочность и пунктуальность.

Оформила в «Ренессанс Страховании» и полис КАСКО, и полис ОСАГО. Шестого июня произошло ДТП, за рулём был муж, вписанный в обе страховки. Участник вину признал, так что решили оформить происшествие по Европротоколу. Важный момент: авария произошла в Подмосковье, на машине есть видеорегистратор с ГЛОНАСС. Согласно консультации специалиста страховщика, на чью «горячую линию» мы позвонили, лимит выплаты должен был составить 400 тысяч рублей. Сдали документы по убытку № 001AS19-024210 от 07.08.2019 года и вскоре получили направление на ремонт, в котором был указан лимит ответственности страховщика в размере 100 тысяч рублей. На мой вопрос, почему не 400 тысяч рублей, последовало объяснение: надо было зафиксировать ДТП через специальное приложение. К тому же безлимитный Европротокол распространяется только на те случаи, когда за рулём находится собственник. Однако когда мы звонили (с номера телефона 8-910-4**-**36), чтобы получить детальную консультацию, нам дали совершенно иную информацию! Если бы эти требования оператор сообщил вовремя, мы бы вызвали ГАИ. К тому же обратимся к закону. В пункте 5 статьи 11 закона «Об ОСАГО» сказано, что безлимитный Европротокол действует в тех случаях, когда происшествие зафиксировано одним из двух способов: посредством технических средств контроля (в том числе ГЛОНАСС) или с помощью специального программного обеспечения. Требования к техсредствам такие: информация некорректируемая, зафиксированы время и дата ДТП, а также координаты места. Мы сдали видеозапись с геометками, которая полностью соответствует требованиям. Если с требованиями к лицу, управлявшему автомобилем в момент ДТП разобрались, то с претензиями к видеозаписи нет. На ней есть время, дата, координаты места происшествия и её нельзя откорректировать.

В Санкт-Петербурге заказал крышку багажника. В Йошкар-Олу её отправили перевозчиком «Деловые Линии». Заказала такую тщательную упаковку, что доехать она должна была в целости и сохранности. Однако отправитель упаковал как попало, крышку внутри обрешётки не закрепил, так что когда я получил посылку, угол крышки был помят. Посылку вскрывал на пункте получения, всё сфотографировал, отправил в «Ренессанс Страхование» претензию вместе с договором купли-продажи и чеком, подтверждающим оплату. Страховщик отказался компенсировать ущерб, на каком основании непонятно. А зачем я тогда заплатил за страховку?