«Ренессанс» затруднился назвать Татьяне номер платёжного поручения
Т
Татьяна Пантина
01.09.2019
«Ренессанс» затруднился назвать Татьяне номер платёжного поручения
25 апреля угнали мой автомобиль. Обратилась в «Ренессанс Страхование» с заявлением на урегулирования убытка по полису КАСКО (страховой случай № 002AS19-008912). Мне перечислили документы, и я стала их собирать.
28 июня принесла полный пакет документов, после чего у страховщика было 15 дней на принятие решения о выплате. В случае положительного решения деньги перечисляются страхователю в течение 30 банковских дней.
19 июля истёк срок рассмотрения убытка.
25 июля позвонила на «горячую линию» и уточнила статус дела. Оно всё ещё находилось на рассмотрении. Потом уточнили, что на урегулирование убытка отводится 45 рабочих дней (отсчёт начинается с 28 июня).
30 августа, то есть вчера, этот срок истёк. Денег нет. Копию платёжного поручения выдать не смогли, пообещали сообщить его номер в понедельник. Почему в понедельник, если деньги должны были быть отправлены в пятницу?
Из приятных моментов работы со страховщиком могу отметить вежливость. Рассчитываю на то, что добавиться ещё и порядочность и пунктуальность.
Ответ организации
Ренессанс Страхование
02.09.2019 14:19
Здравствуйте, Татьяна. Сегодня 3 сентября мы связались с вами по телефону, сообщили все детали по платежу и получили от вас информацию о том, что денежные средства уже зачислены на ваш счет. Данные не сообщили в субботу, т.к. доступ к подобной информации имеют те сотрудники, которые не работают в выходные дни. Именно поэтому мы сразу уведомили вас, что информация будет предоставлена в понедельник, что и было сделано.
Ренессанс Страхование
02.09.2019 14:19
Здравствуйте, Татьяна. Сегодня 3 сентября мы связались с вами по телефону, сообщили все детали по платежу и получили от вас информацию о том, что денежные средства уже зачислены на ваш счет. Данные не сообщили в субботу, т.к. доступ к подобной информации имеют те сотрудники, которые не работают в выходные дни. Именно поэтому мы сразу уведомили вас, что информация будет предоставлена в понедельник, что и было сделано.
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
А
Александра Кузьмина
31.08.2019
«Ренессанс» не хочет выплачивать Александре по безлимиту
Оформила в «Ренессанс Страховании» и полис КАСКО, и полис ОСАГО. Шестого июня произошло ДТП, за рулём был муж, вписанный в обе страховки. Участник вину признал, так что решили оформить происшествие по Европротоколу. Важный момент: авария произошла в Подмосковье, на машине есть видеорегистратор с ГЛОНАСС. Согласно консультации специалиста страховщика, на чью «горячую линию» мы позвонили, лимит выплаты должен был составить 400 тысяч рублей.
Сдали документы по убытку № 001AS19-024210 от 07.08.2019 года и вскоре получили направление на ремонт, в котором был указан лимит ответственности страховщика в размере 100 тысяч рублей. На мой вопрос, почему не 400 тысяч рублей, последовало объяснение: надо было зафиксировать ДТП через специальное приложение. К тому же безлимитный Европротокол распространяется только на те случаи, когда за рулём находится собственник.
Однако когда мы звонили (с номера телефона 8-910-4**-**36), чтобы получить детальную консультацию, нам дали совершенно иную информацию! Если бы эти требования оператор сообщил вовремя, мы бы вызвали ГАИ.
К тому же обратимся к закону. В пункте 5 статьи 11 закона «Об ОСАГО» сказано, что безлимитный Европротокол действует в тех случаях, когда происшествие зафиксировано одним из двух способов: посредством технических средств контроля (в том числе ГЛОНАСС) или с помощью специального программного обеспечения. Требования к техсредствам такие: информация некорректируемая, зафиксированы время и дата ДТП, а также координаты места. Мы сдали видеозапись с геометками, которая полностью соответствует требованиям.
Если с требованиями к лицу, управлявшему автомобилем в момент ДТП разобрались, то с претензиями к видеозаписи нет. На ней есть время, дата, координаты места происшествия и её нельзя откорректировать.
Б
Борис
29.08.2019
«Ренессанс» отказался компенсировать испорченный товар Бориса
В Санкт-Петербурге заказал крышку багажника. В Йошкар-Олу её отправили перевозчиком «Деловые Линии». Заказала такую тщательную упаковку, что доехать она должна была в целости и сохранности. Однако отправитель упаковал как попало, крышку внутри обрешётки не закрепил, так что когда я получил посылку, угол крышки был помят. Посылку вскрывал на пункте получения, всё сфотографировал, отправил в «Ренессанс Страхование» претензию вместе с договором купли-продажи и чеком, подтверждающим оплату.
Страховщик отказался компенсировать ущерб, на каком основании непонятно. А зачем я тогда заплатил за страховку?
С
Стас
28.08.2019
«Ренессанс» отремонтировал ходовую и тормозную системы на машине Стаса
На перекрёстке врезался в машину с хлебом, которая остановилась передо мной. Причина – отказавшие тормоза. Грузовичок не пострадал, а на моём автомобиле, пойло неработающих тормозов, сильно разбитая передняя часть, включая ходовую. Заявление в страховую компанию написал сразу же, и «Ренессанс Страхование» отправило автомобиль на диагностику на СТО. Там провели дефектовку, осмотрели тормозную систему, после чего поставили в очередь на согласование. Процесс был не быстрый, но ремонт сделали хорошо: и ходовую восстановили, и тормоза исправили. У меня претензий к страховщику нет.
Другие отзывы о Ренессанс Страховании
А
Александра Кузьмина
31.08.2019
«Ренессанс» не хочет выплачивать Александре по безлимиту
Оформила в «Ренессанс Страховании» и полис КАСКО, и полис ОСАГО. Шестого июня произошло ДТП, за рулём был муж, вписанный в обе страховки. Участник вину признал, так что решили оформить происшествие по Европротоколу. Важный момент: авария произошла в Подмосковье, на машине есть видеорегистратор с ГЛОНАСС. Согласно консультации специалиста страховщика, на чью «горячую линию» мы позвонили, лимит выплаты должен был составить 400 тысяч рублей.
Сдали документы по убытку № 001AS19-024210 от 07.08.2019 года и вскоре получили направление на ремонт, в котором был указан лимит ответственности страховщика в размере 100 тысяч рублей. На мой вопрос, почему не 400 тысяч рублей, последовало объяснение: надо было зафиксировать ДТП через специальное приложение. К тому же безлимитный Европротокол распространяется только на те случаи, когда за рулём находится собственник.
Однако когда мы звонили (с номера телефона 8-910-4**-**36), чтобы получить детальную консультацию, нам дали совершенно иную информацию! Если бы эти требования оператор сообщил вовремя, мы бы вызвали ГАИ.
К тому же обратимся к закону. В пункте 5 статьи 11 закона «Об ОСАГО» сказано, что безлимитный Европротокол действует в тех случаях, когда происшествие зафиксировано одним из двух способов: посредством технических средств контроля (в том числе ГЛОНАСС) или с помощью специального программного обеспечения. Требования к техсредствам такие: информация некорректируемая, зафиксированы время и дата ДТП, а также координаты места. Мы сдали видеозапись с геометками, которая полностью соответствует требованиям.
Если с требованиями к лицу, управлявшему автомобилем в момент ДТП разобрались, то с претензиями к видеозаписи нет. На ней есть время, дата, координаты места происшествия и её нельзя откорректировать.
Б
Борис
29.08.2019
«Ренессанс» отказался компенсировать испорченный товар Бориса
В Санкт-Петербурге заказал крышку багажника. В Йошкар-Олу её отправили перевозчиком «Деловые Линии». Заказала такую тщательную упаковку, что доехать она должна была в целости и сохранности. Однако отправитель упаковал как попало, крышку внутри обрешётки не закрепил, так что когда я получил посылку, угол крышки был помят. Посылку вскрывал на пункте получения, всё сфотографировал, отправил в «Ренессанс Страхование» претензию вместе с договором купли-продажи и чеком, подтверждающим оплату.
Страховщик отказался компенсировать ущерб, на каком основании непонятно. А зачем я тогда заплатил за страховку?
С
Стас
28.08.2019
«Ренессанс» отремонтировал ходовую и тормозную системы на машине Стаса
На перекрёстке врезался в машину с хлебом, которая остановилась передо мной. Причина – отказавшие тормоза. Грузовичок не пострадал, а на моём автомобиле, пойло неработающих тормозов, сильно разбитая передняя часть, включая ходовую. Заявление в страховую компанию написал сразу же, и «Ренессанс Страхование» отправило автомобиль на диагностику на СТО. Там провели дефектовку, осмотрели тормозную систему, после чего поставили в очередь на согласование. Процесс был не быстрый, но ремонт сделали хорошо: и ходовую восстановили, и тормоза исправили. У меня претензий к страховщику нет.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
