Менеджер «Энергогаранта» отказал Владимиру в подготовке проекта договора

Моя мама, находясь в маршрутке в качестве пассажира, получила в ДТП повреждения средней тяжести. 28 мая обратились в ульяновский офис «Энергогарант» на улице Орлова по полису ОСГОП перевозчика. Написали заявление, представили документы и вот уже два месяца ждём ответ. Специалисты сообщают разную информацию относительно нашего дела: то начальник в отпуске, то перевозчик документы не отправляет, то дело на рассмотрении в Москве, то уже передано в бухгалтерию на оплату. Порой вообще трубку не берут. Мы уже даже судебное решение получили, но «Энергогарант» так и не платит. Руководитель отдела по урегулированию убытков Анна Геннадьевна затрудняется назвать точные сроки перевода денег. Полторы недели назад утверждала, что отправила документы на выплату, а сейчас опять говорит про рассмотрение убытка. Обещает разобраться в ситуации и перезвонит, но сама ни разу не позвонила. Получается, что страховщику никакой закон не писан.

На прошлой и этой неделе неоднократно звонил и ездил в Оренбургский филиал «Энергогаранта» на улице Берёзка, чтобы вписать в действующий полис ещё одного водителя. Менеджеры каждый раз отвечают, что обновляется база РСА, поэтому внести изменения нельзя. Почему настройка новой базы РСА сказывается на комфорте клиента? И ладно бы проблемы были в течение одного-двух дней, но они растянулись на две недели! Почему на сайте страховщика нет информации о технических проблемах? Почему сотрудники офиса ведут себя так, как будто клиент виноват в сложившейся ситуации? Грубят и не извиняются. Крайне не приятный опыт страхования.

Много лет оформляем полис ОСАГО в компании «Энергогарант». Проблемы с пролонгацией договора возникли впервые в этом году. Жена поменяла фамилию, и слетели все накопленные скидки. Обратились в офис с просьбой актуализировать данные в системе, но менеджеры даже не приняли заявление. Они даже разбираться не стали, мол, раз фамилия новая, то коэффициент бонус-малус обнуляется. Это что за правила такие? Просим восстановить Кбм! Старицына Мария Александровна (дата рождения 08.10.1985 года) стала Швецовой, водительское удостоверение № 9902 629804. Нам бы хотелось приобрести полис со всеми положенными скидками, а не пытаться вернуть переплату.