Агент «Энергогаранта» продал Раилю недействительный полис

Работодатель на весь штат купил полисы ДМС по программе «Люкс». Довелось воспользоваться страховкой аккурат в новогодние праздники: целых пять дней температура 38, и на шестой день вызвала врача по страховке. Тот меня осмотрел, дал направления на анализы и рентген и выписал лекарства. Позвонила в «Энергогарант» и спросила, где сдавать анализы. Оператор сообщила, что меня ждут седьмого января с 09:00 до 12:00 в клинике, которая находится в часе езды от дома. Столь странный выбор страховщика она объяснила так: «праздники, ничего не работает». Приехав в клинику, узнала, что мой визит не согласован. Администратор при мне начал звонить в страховую компанию и уточнять детали. Выздоровев и придя в себя, посмотрела в страховке перечень клиник-партнёров, нашла ближайшую к моему дому и на её сайте проверила режим работы. Оказалось, что седьмого она уже работала. Получается, оператору из страховой компании просто было лень нажать несколько кнопочек, чтобы найти более удобный для меня вариант.

Перед поездкой в Европу купила страховку для выезда за рубеж в «Энергогаранте». В поездке заболел ребёнок, и я позвонила в ассистанс. Оператор рекомендовал обратиться в ближайшую клинику и пообещал отправить туда гарантийное письмо. После приёма доктора я сообщила, что счёт оплатит страховщик. Через два с половиной месяца получила из клиники письмо со счётом на 2 100 евро и просьбой оплатить его в течение четырёх недель. Из этого срока реально оставалось шесть дней, и я мы никак не могла удовлетворить пожелание клиники. Тут же позвонила в московский офис страховщика и связалась с руководителем отдела по урегулированию убытков Сергеем Ильиным. Он сказал, что госпиталь отказался принимать гарантийное письмо, и мне уже давно должны были сообщить об этом. Ещё он посоветовал оплатить счёт, а потом обратиться в «Энергогарант» с заявлением о компенсации расходов. Меня это крайне возмутило! На мой категорический отказ действовать по предложенной схеме он пообещал обратиться в клинику с просьбой перевыставить счёт на страховую компанию. В госпиталь написала сама, приложила копию своей страховки и указала, что оплачивать счёт будет страховщик. Из клиники ответили, что страховщику неоднократно выставляли этот счёт, но реакции так и не последовало. Обозначенный клиникой срок оплаты счёта истёк, он не погашен, и я волнуюсь, что это негативно скажется на моём туристическом благополучии: а ну как в следующий раз в Европу не пустят? Как страховщик собирается исправлять подобную ситуацию?

11 ноября мой NISSAN X-Trail пострадал в ДТП. В тот же день написал заявление о наступлении страхового события, и «Энергогарант» зарегистрировал убыток № У-073-001079/19. В законе «Об ОСАГО» зафиксирован предельный срок урегулирования убытка – 20 календарных дней со дня оповещения страховщика об аварии. Прошло полтора месяца, что вдвое больше установленного срока, но «Энергогарант» ни ответа, ни денег не прислал. Однако в случае отказа страховщик должен был мотивировать его и сообщить мне об этом. В случае отсутствия выплаты или письма до НГ, после праздников подаю досудебную претензию.