«Энергогарант» не отвечает Сергею по поводу убытка

Полис КАСКО оформляю в «Энергогаранте» уже три года. В сентябре этого года попала в аварию, и происшествие мы со вторым участником оформили самостоятельно. После этого поставила машину на ремонт на СТО «Лексус-Измайлово». Через некоторое время сервис сообщает, что за ремонт я должна доплатить 65 тысяч рублей, так как страховщик выделяет только 100 тысяч рублей. Операторы «горячей линии» хором ссылаются на распоряжение руководства о том, что по Европротоколу больше 100 тысяч рублей не положено ни по обращениям по полису ОСАГО, ни по заявлениям по полису КАСКО. Оставила жалобу в надежде получить ответ этого руководства на вопрос, какое отношение лимит по Европротоколу имеет к урегулированию страховых случаев по КАСКО. Руководство ссылается на закон, однако закон № 40-ФЗ посвящён ОСАГО, а не КАСКО. Отправляю жалобу финансовому омбудсмену, пусть он разбирается.

О наступлении страхового случая по полису № 180062-812-004775 сообщил в «Энергогарант» больше двадцати дней назад. Дело было отправлено на рассмотрение, где находится и по сей день. Почему так долго? У нас полное КАСКО! Неужели нельзя как-то побыстрее отработать? Сейчас задержку объясняют отправкой дополнительного запроса в правоохранительные органы, говорят, пока ответ не получат, никакого движения не будет. Огласите, пожалуйста, весь список причин, по которым «Энергогарант» не может выдать направление на ремонт? Я вам немалые деньги заплатил за страхование, а в итоге имею только головную боль.

Как юридическое лицо, оформила в «Энергогаранте» страховой полис КАСКО по программе «Защита плюс» № 180062-811-017082. После аварии, в результате которой машина оказалась не на ходу, позвонила в страховую компанию. Это было в субботу утром. Трубку подняла девушка, которая ничего не знает, ничем помочь не может, и вообще это не её работа. У аварийного комиссара тоже выходные, поэтому эвакуировать автомобиль пришлось за свой счёт. Через три дня, восьмого июля, приехал эксперт, осмотрел автомобиль, забрал заявление и рассказал, что дело будет рассмотрено в течение двадцати рабочих дней. Пятого августа, на 21-й рабочий день, не получив никакого ответа, набрала номер телефона страховщика. Оператор ответил, что решения пока никакого нет, и посоветовал звонить через два дня. Однако это нарушение договорных сроков! На это замечание оператор ничего не ответил, лишь повторив просьбу звонить позже. Сегодня опять то же самое. А ведь ещё ремонт! Судя по скорости принятия решения он будет длиться вечность. Это был первый и последний раз, когда я страховалась в «Энергогаранте».