«Энергогарант» плохо организовал лечение Фаины

Перед поездкой в Европу купила страховку для выезда за рубеж в «Энергогаранте». В поездке заболел ребёнок, и я позвонила в ассистанс. Оператор рекомендовал обратиться в ближайшую клинику и пообещал отправить туда гарантийное письмо. После приёма доктора я сообщила, что счёт оплатит страховщик. Через два с половиной месяца получила из клиники письмо со счётом на 2 100 евро и просьбой оплатить его в течение четырёх недель. Из этого срока реально оставалось шесть дней, и я мы никак не могла удовлетворить пожелание клиники. Тут же позвонила в московский офис страховщика и связалась с руководителем отдела по урегулированию убытков Сергеем Ильиным. Он сказал, что госпиталь отказался принимать гарантийное письмо, и мне уже давно должны были сообщить об этом. Ещё он посоветовал оплатить счёт, а потом обратиться в «Энергогарант» с заявлением о компенсации расходов. Меня это крайне возмутило! На мой категорический отказ действовать по предложенной схеме он пообещал обратиться в клинику с просьбой перевыставить счёт на страховую компанию. В госпиталь написала сама, приложила копию своей страховки и указала, что оплачивать счёт будет страховщик. Из клиники ответили, что страховщику неоднократно выставляли этот счёт, но реакции так и не последовало. Обозначенный клиникой срок оплаты счёта истёк, он не погашен, и я волнуюсь, что это негативно скажется на моём туристическом благополучии: а ну как в следующий раз в Европу не пустят? Как страховщик собирается исправлять подобную ситуацию?

11 ноября мой NISSAN X-Trail пострадал в ДТП. В тот же день написал заявление о наступлении страхового события, и «Энергогарант» зарегистрировал убыток № У-073-001079/19. В законе «Об ОСАГО» зафиксирован предельный срок урегулирования убытка – 20 календарных дней со дня оповещения страховщика об аварии. Прошло полтора месяца, что вдвое больше установленного срока, но «Энергогарант» ни ответа, ни денег не прислал. Однако в случае отказа страховщик должен был мотивировать его и сообщить мне об этом. В случае отсутствия выплаты или письма до НГ, после праздников подаю досудебную претензию.

Полис КАСКО оформляю в «Энергогаранте» уже три года. В сентябре этого года попала в аварию, и происшествие мы со вторым участником оформили самостоятельно. После этого поставила машину на ремонт на СТО «Лексус-Измайлово». Через некоторое время сервис сообщает, что за ремонт я должна доплатить 65 тысяч рублей, так как страховщик выделяет только 100 тысяч рублей. Операторы «горячей линии» хором ссылаются на распоряжение руководства о том, что по Европротоколу больше 100 тысяч рублей не положено ни по обращениям по полису ОСАГО, ни по заявлениям по полису КАСКО. Оставила жалобу в надежде получить ответ этого руководства на вопрос, какое отношение лимит по Европротоколу имеет к урегулированию страховых случаев по КАСКО. Руководство ссылается на закон, однако закон № 40-ФЗ посвящён ОСАГО, а не КАСКО. Отправляю жалобу финансовому омбудсмену, пусть он разбирается.