Консьерж-сервис – это комплекс разнообразных услуг, оказываемых держателям пластиковых карт и обеспечивающих повышенный уровень комфорта за счёт индивидуального сопровождения. В рамках консьерж-сервиса держателю оказывается всесторонняя круглосуточная информационная и языковая поддержка, обеспечивается бронирование отелей и авиабилетов, трансфер, доступ в VIP-зоны, эвакуация автомобилей, оказание экстренной медицинской и юридической помощи, организация деловых встреч и досуга, курьерская доставка товаров и документов.
Состав услуг, на которые держатель карты может рассчитывать, определяется конкретным карточным продуктом. Как правило, консьерж-сервис предоставляется держателям премиальных пластиковых карт, хотя в некоторых продуктах его можно подключить и для карт более низкого уровня.
Большинство финучреждений реализует услуги консьерж-сервиса в сотрудничестве с компанией International SOS. Служба консьержей этой компании обеспечивают профессиональное решение любой проблемы, а индивидуальный подход к каждому клиенту позволяет получить качество обслуживания на высочайшем уровне, на основе учёта всех пожеланий и предпочтения держателя карты.
