Отзывы о РостФинансе

В связи с тем что у меня заканчивался вклад и в это же время заканчивался срок карты, обслуживание которой было бесплатное, (хотела перевести деньги через карту в другой банк, тк закрытие вклада выпадало на выходной день) . На горячей линии мне предложили карту Для Победы. Но огласили только плюсы этой карты, минусов не было вообще со слов оператора. Пришла в банк, стала оформлять и сразу выяснила что надо вместе с картой обязательно приобрести стик за 950 рублей. Оплатила... Затем выяснилось что если покупок за период будет менее чем на 2500 руб, взымается комиссия,... ещё спустя время выяснилось что кешбек начисляется только от оборота в 10000 руб Но опять же я не теряла надежды, тк операторы обещали что в 10000 входит оплата за ком платежи, только опять они забыли сказать что оплата ком услуг облагается налогом. Короче... Отложила я карту до лучших времен... В июле наступил мой звездный час, нужно было оплатить заказ в аптеке на 9000. Я воспользовалась картой, стала оплачивать покупки в прод. магазинах, но 1....выяснилось что под супермаркеты подпадают только большие {5, перекресток, магнит...), в то время, как в альфа и Тбанке все магазины продуктов, 2...С меня сняли комиссию 100 руб за то что я не выполнила условия в предыдущем месяце и самое важное... изменили условия!! Изменили условия оповестив ссылкой при входе в приложение. Прочитать весь документ в телефоне невозможно, а оповестить конкретно об изменении условий банк не счел нужным, так же как и предоставить полную информацию о карте при её приобретении. Я позвонила на горячую линию узнать об изменениях, но оператор мне ответила что по моей карте ничего существннного не изменилось.. В августе решила не делать покупки, чтоб проверить за что конкретно начисляется кешбек. (я пенсионерка, основная доля доходов уходит на ком.усл, без аптеки не трачу 10000 . Стараюсь покупать где дешевле). Но кешбек не насислялся... Позвонила - пообещали 15 августа начислить, не начислили, пообещали 17-го, тк 15 августа выходной. Дозвониться очень сложно... 17 тоже не начислили. 18 августа после длительного ожидания оператор ответил что кешбек давно начислен, но у меня не выполнено условие. Оказывается главной фишкой изменения тарифов было увеличение оборота с 10000 до 20000, о чем оператор меня не оповестил, сказав что для меня никаких существенных изменений... Операторы, видимо, сидят в Москве и для них нет разницы 10000, или 20000, .. К работникам банка, в который я обращаюсь у меня претензий нет, но что касается остального.... 1. Операторы не владеют информацией, а если и владеют то не заинтересованы ею делиться, 2. недоработаное мобильное приложение, в нем, как минимум нет обратной связи, нет информации о продуктах банка (условиях). Вобщем я не довольна работой банка и карту не рекомендую, тк не известно чего от неё ждать, но точно если условия и поменяются, то не в лучшую для клиента сторону. Что касается вклада, его закрыли в первый рабочий день после выходных, можно было обойтись без карты.

Здравствуйте! Более чем два года назад пользовался счётом для ИП в этом банке, но в силу сложившихся обстоятельств мне пришлось аннулировать договор на обслуживание. По словам сотрудника банка, счёт был полностью закрыт. И вот, прошло уже два года после этого события, но меня решили потревожить. Позвонили и попытались уверить в том, что у меня задолженность по счёту, который я благополучно закрыл два года назад! Конечно же я не поверил в это и стал возражать. Мне объяснили, что раньше в этом офисе должность руководителя занимал другой человек и на месте операционистов сидели совсем другие люди, именно поэтому новые сотрудники не в курсе и не ответственны за слова и действия прошлых сотрудников. Всё это повергло меня в шок. Как вообще такое может быть и кто за это должен отвечать? Я ни капельки не считаю себя виноватым в этой ситуации, а слова «новых» сотрудников не воспринимаю всерьёз, ибо такое крайне неприемлемо! Похоже руководство банка пытается заработать любыми способами и им наплевать на клиента и на неудобства, которые они ему доставляют. Не готов мириться с этой ситуацией и намерен отстаивать свою позицию до конца.

Получилось так, что у меня появились большие проблемы из-за сотрудников банка «РостФинанс». Незадолго до этого оформлял ипотеку в этом банке вместе с женой. Она являлась созаёмщиком, но жизнь повернулась так, что я развёлся. Вскоре женился снова, но не в этом суть. Нам надо было переоформить договор ипотеки и сменить созаёмщика, благо бывшая жена была не против этого. Первый визит в банк состоялся в январе 2018 года, где нам сказали, что от нас требуется написать заявление на составление нового договора ипотеки и получить справку от своего застройщика, мол он не против смены созаёмщика. Если честно, всё это мне сразу показалось странным. Я не понял смысл от этой справки, ведь квартира уже передана, но всё-таки пришлось ожидать и спустя полтора месяца мы получили эту справку. Передали справку в отделение, но решение этого вопроса не сдвинулось с места, я слышал одни обещания. Через какое-то время ситуация складывается так, что моя нынешняя жена уходит в декрет, да и бывшая жена хочет побыстрее закончить с этим. Придя уже втроём нам удаётся выяснить, что требуется бумага от нотариуса, в которой бывшая жена откажется от ипотеки. Я не глупый и через какое-то время понимаю, что сотрудник не в курсе, что делать и гоняет нас за всякой документацией без толку. Всё же решаю выполнить указания сотрудника и раздобыть эту справку. Изначально нам отказали по причине того, что квартира находилась не в собственности, но через некоторое время я оформил собственность и получил справку от нотариуса. Каково было моё удивление, когда придя в банк я встретил другого сотрудника, который уверял меня в том, что всего этого не нужно было и от нас требовалось лишь написать заявление и приложить к нему документы нового созаёмщика. Но, к сожалению, так как жена находится в декрете (уже наступил август), дохода нет, а без этого возможность оформления отпадает. Выходит, мои мысли были верны, сотрудник и правда не знал, что делать в этой ситуации и попросту напрягал нас. Из сложившейся ситуации вижу лишь два выхода, либо решать проблему с помощью суда, либо того хуже – продавать квартиру.

Здравствуйте! С недавних пор я и все сотрудники компании получают свою зарплату на карту банка «РостФинанс». Даже не знаю, чем моего начальника привлёк именно этот банк, но тут уже ничего поделать не могу. В один из дней я находился на работе, приехали сотрудники этого банка и вручили мне анкету, которую я должен был заполнить, и в конечном итоге саму карту. Меня сразу напрягло, что данных, по которым я бы осуществил вход в личный кабинет интернет банка, мне просто не выдали и я сразу же поинтересовался, где мне получить всё необходимое для этого. Мне пообещали, что данные придут в сообщении, которое банк отправит в ближайшие два дня. К величайшему разочарованию, сообщение в обещанный период мне не пришло и я решил связаться с банком и узнать всё поподробнее. По телефону мне так же пообещали, что мой вопрос будет решён в ближайшие дни, но случилось необъяснимое. После завершения разговора мне на телефон приходит сообщение о том, что услуга СМС оповещений отключена. Хочу уточнить, в договоре не было никакой информации про СМС оповещения и следовательно я не мог согласиться на эту услугу. Попытки решить проблему по телефону продолжались ещё некоторое время, но положительного результата я так и не достиг, а сообщения об отключении и подключении СМС оповещений всё приходили и приходили. Через пару дней мне позвонили и сказали, что я должен лично посетить офис банка, чтобы получить данные для входа. Возможности разъезжать по городу в будние дни у меня не было, да и вообще не особо хотелось, поэтому я отказался. И вот чудо, примерно через час после звонка мне приходит сообщение с данными для входа. Честно сказать, обрадовался, но зайдя в личный кабинет моё настроение оказалось испорчено. Оказывается, со счёта карты были списаны средства за СМС информирование. Конечно же, я потребовал у банка возврата средств, поскольку я не давал своё согласие на подключение этой услуги, но банк думал иначе. Меня стали уверять, что подписав договор, я согласился на подключение этой услуги. Интересно, а почему я узнаю об этом так поздно, почему меня не проинформировали об этом в момент выдачи карты? Прошло меньше половины месяца и с меня снова списали плату за СМС оповещения, но по какой причине платёж происходит больше, чем один раз в месяц, я так и не понял. Позже выясняю, что мне требуется лично посетить банк и написать заявление на отказ от СМС оповещений. Возникает вопрос, почему для такой простой процедуры приходится лично посещать банк, ведь в других банках это проделывается дистанционно и намного проще. Хорошо, приехал в банк, но там мне говорят, что эта услуга отключена. В конечном итоге, мне удалось вернуть средства лишь за один платёж, второй отвоевать не получилось. Решил на всякий случай написать заявление об отказе, не просто же я так долго добирался до офиса банка «РостФинанс». Надеюсь, впредь сотрудники банка будут внимательнее и мне больше не придётся нервничать без причины.