Сотрудничаю с Райффайзенбанком давно, уже более шести лет. До этого времени никаких конфликтов не возникало. Недавно мобильный сотрудник банка выдал мне кредитную карту #ВСЕСРАЗУ. Всё как обычно, оформили, подписали документы. Я в таких делах не большой специалист, поэтому на словах расспросил работника обо всех нюансах, уточнил, не будут ли подключены дополнительные услуги. А после того, как меня менеджер заверил, что ничего такого не будет, я согласился и оформил документы. Позже, проверяя счёт, я увидел, что с меня был списан платёж за страхование. Я связался с сотрудником, чтобы он уладил этот вопрос. Но он от принятия заявления на отключение страховки отказался. Придётся теперь ехать в отделение, решать вопрос на месте. Но моё возмущение не знает границ, чувствую себя облапошенным! Обязательно напишу жалобу на этого сотрудника.
Шестого ноября моя дочь приехала в офис Райффайзенбанка, чтобы снять деньги с моих счетов по генеральной доверенности. Специалист предупредил, что на проверку доверенности потребуется три дня, после чего ей позвонят.
Этот срок истёк в субботу, и мы рассчитывали, что в понедельник дочери удастся снять деньги, однако нам никто не звонил. В воскресенье вечером я сам позвонил на «горячую линию». Оператор посоветовал обратиться в офис в рабочее время или позвонить на «горячую линию» в его рабочие часы.
В понедельник после девяти утра позвонил на «горячую линию». Оператор сообщил, что срок проверки генеральной доверенности составляет десять рабочих дней, запрос на проверку моей доверенности подан восьмого ноября, то есть в пятницу. Получается, что её могу проверить только в следующую пятницу.
Речь идёт о крупной сумме, на которую мы рассчитывали ещё вчера. Если бы менеджер сразу обозначил точные сроки, мы бы начали искать деньги ещё в пятницу. Прошу руководство обратить внимание на эту ситуацию: специалисты дают неправдивую информацию, операторы «горячей линии» не консультируют, проверку документов начинают на два дня позже их сдачи в офис. Банк очень подвёл нашу семью.
Добрый день. Услугами данного банка пользуюсь более 7 лет. Являлась зарплатным клиентом, пользовалась кредитной картой, всегда исправно платила обязательные платежи и проценты. Несколько раз с меня несправедливо снимались деньги, всегда всё мирно выясняла. В этот раз в мае сняла с кредитной карты деньги, по истечении положенного срока вернула всю сумму, даже специально с запасом. И жила спокойно, что ничего не должна. Сегодня я узнаю (тут прямо внимание), что я злостный неплательщик и должна банку 17 (!) рублей. Из-за непонятных, списанных банком с моей кредитной карты, комиссий, я оказалась злостным неплательщиком и с меня списали штраф 700 рублей. Банк, которому я не просрочила ни единого платежа, не смог меня предупредить, что из-за того, что списали с меня кучу непонятных комиссий, я задолжала аж 17 рублей. Только после того, как списали с меня ещё штраф 700 рублей, начали меня бомбардировать звонками, чтобы я вернула 17 рублей долга. Удивляюсь, что ещё не передали этот огромный долг 17 рублей коллекторам! Более отвратительного банка я в жизни своей не встречала. Завтра встречаюсь с юристом, готовлю иск в суд и заявление в прокуратуру.
В 2013 году, устраиваясь на работу, получила зарплатную карту Райффайзенбанка. В 2014 году организация перевела зарплатный проект в Сбербанк, и от карт Райффайзенбанка все отказались.
В 2015 году на мой номер телефона стали поступать звонки и СМС-ки с угрозами и требованиями вернуть деньги по кредиту, который я никогда не брала в Райффайзенбанке. Аналогичный террор был и через электронную почту. При обращении ко мне называли чужое имя, но номер телефона, адреса электронной и физической почты были правильными.
Пришлось идти в отделение Райффайзенбанка и писать заявление с просьбой разобраться в этом инциденте. Через некоторое время я получила письменный ответ с признанием ошибки, извинениями и заверениями, что банк её исправил и больше такое не повторится.
Спустя месяц история повторилась. Коллекторы даже угрожали арестовать моё имущество! Я отправила письмо от Райффайзенбанка, но это не возымело никакого действия. Уже три года это длится! Никакая нервная система не выдержит. В последнем письме меня проинформировали о подготовленном аресте на моё имущество.
Всё-таки придётся идти в суд и жаловаться в Центробанк на действия коллекторов и Райффайзенбанка.
21 мая 2019 года оформила в Райффайзенбанке потребительский кредит на сумму 864 тысячи рублей (договор № PIL19051002951437), воспользовавшись индивидуальным предложением из мобильного приложения. Перед оформлением пыталась у сотрудника банка выяснить, где можно ознакомиться с условиями договора. Девушка ответила, что условия стандартные, до подписания договора их узнать нельзя, и даже не сказала, что в нагрузку к кредиту идёт страховка!
После подписания договора увидела, что вернуть должна миллион рублей, то есть на 136 тысяч рублей больше, чем было указано в индивидуальном предложении. Оказалось, что ровно столько стоит дополнительная услуга «Финансовая защита». Позвонила в банк, чтобы понять, как отказаться от неё и вернуть деньги. Специалист (как и его коллеги позднее) заверил, что деньги мне вернут после погашения кредита. Только менеджеры расходились в показаниях: кто-то утверждал, что отказаться можно только через полгода и вернут часть, другие – сроки не обозначали, но говорили о возврате половины суммы. В общем, путаница.
27 февраля приехала в офис в Зеленограде, чтобы написать заявление на отказ от услуги и возврат средств, так как меня не проинформировали о её наличии перед подписанием договора и ознакомиться с ним предварительно не дали.
Менеджер заявила, что даже если она примет заявление, никто на него не ответит и деньги не вернёт, поэтому она даже не будет связываться с ним. Я была настойчива и на официальном бланке написала претензию.
28 февраля банк подготовил ответ с отказом на основании того, что я добровольно подписала страховой договор, а значит, согласна с условиями. Однако в приложении Райффайзенбанка страхового договора нет, поэтому никаких условий я не знаю до сих пор. Считаю, что меня преднамеренно ввели в заблуждение. Прошу пересмотреть ответ и вернуть деньги!
Сотрудничаю с Райффайзенбанком давно, уже более шести лет. До этого времени никаких конфликтов не возникало. Недавно мобильный сотрудник банка выдал мне кредитную карту #ВСЕСРАЗУ. Всё как обычно, оформили, подписали документы. Я в таких делах не большой специалист, поэтому на словах расспросил работника обо всех нюансах, уточнил, не будут ли подключены дополнительные услуги. А после того, как меня менеджер заверил, что ничего такого не будет, я согласился и оформил документы. Позже, проверяя счёт, я увидел, что с меня был списан платёж за страхование. Я связался с сотрудником, чтобы он уладил этот вопрос. Но он от принятия заявления на отключение страховки отказался. Придётся теперь ехать в отделение, решать вопрос на месте. Но моё возмущение не знает границ, чувствую себя облапошенным! Обязательно напишу жалобу на этого сотрудника.
Шестого ноября моя дочь приехала в офис Райффайзенбанка, чтобы снять деньги с моих счетов по генеральной доверенности. Специалист предупредил, что на проверку доверенности потребуется три дня, после чего ей позвонят.
Этот срок истёк в субботу, и мы рассчитывали, что в понедельник дочери удастся снять деньги, однако нам никто не звонил. В воскресенье вечером я сам позвонил на «горячую линию». Оператор посоветовал обратиться в офис в рабочее время или позвонить на «горячую линию» в его рабочие часы.
В понедельник после девяти утра позвонил на «горячую линию». Оператор сообщил, что срок проверки генеральной доверенности составляет десять рабочих дней, запрос на проверку моей доверенности подан восьмого ноября, то есть в пятницу. Получается, что её могу проверить только в следующую пятницу.
Речь идёт о крупной сумме, на которую мы рассчитывали ещё вчера. Если бы менеджер сразу обозначил точные сроки, мы бы начали искать деньги ещё в пятницу. Прошу руководство обратить внимание на эту ситуацию: специалисты дают неправдивую информацию, операторы «горячей линии» не консультируют, проверку документов начинают на два дня позже их сдачи в офис. Банк очень подвёл нашу семью.
Смотреть все статьи
Еще
