Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

10 января, примерно в четыре часа дня по местному времени, я обратился в отделение «ОП Портовый» с просьбой выдать мне справку о задолженности и выписку по кредитному счёту. Справку оформили быстро, а вот за выписку пришлось поскандалить. Главный специалист отдела по борьбе с просроченной задолженностью потребовал от меня оригинал кредитного договора и график платежей. Я было заметил, что у них это всё есть, на что Айтуков ответил, что их доставать из архива долго. Потом я выразил недоумением, зачем им оригиналы этих документов, когда выписка формируется автоматически. На что последовал ответ: «До свидания!» Это чистой воды хамство. Сотрудники отделения отказались исполнять свои прямые обязанности! Требую выдать мне запрошенную выписку и принять меры по воспитанию «главного специалиста». Жалобу в письменном виде на имя руководителя отделения подам завтра, 11 января.

Расскажу о своём печальном опыте общения с представителями самого лживого банка. 18.04.2017 года оформил кредит. Сотрудница, занимавшаяся этим, беспардонно обманула меня, сказав, что страховка является обязательной. Но ведь это нарушает законодательство РФ! Я изучил вопрос и узнал, что можно отменить страховку и вернуть потраченные деньги, оформив заявление в отделении банка в течение 5 рабочих дней с даты страхования. 24.04.2017 года я обратился за этим в отделение банка. Очередной сотрудник долго куда-то звонил, что-то уточнял, но всё-таки смог найти и распечатать заявление на отключение страховки. Мелким шрифтом в самом конце этого заявления стояли такие слова: «Страховая премия не возвращается». Естественно, я спросил, почему. Ответ был: «Не беспокойтесь, это стандартная формулировка, отключение страховки и возврат страховой премии произойдут в течение восьми календарных дней». Прошло 8 календарных дней, прошло 8 рабочих дней, а деньги так и не вернули. Естественно, пришлось нанести в отделение повторный визит. Уже другой сотрудник в теме не разбирался вообще. Постоянно звонил начальству, что-то спрашивая и уточняя. В итоге оказалось, что срок рассмотрения заявления составляет 2 месяца! Какие там восемь дней… Вы вообще адекватные люди? Я буду платить ещё два месяца процент за пользование бесполезной для меня страховкой? Ваши сотрудники не умеют и не знают, как работать, а вы ещё и месяцами рассматриваете их косяки. И всё это – за мой счёт! Очень плохой банк.

Обратилась в субботу в отделение ВТБ Банка Москвы для оплаты потребительского кредита, была очередь около 10 человек, я простояла почти полтора часа. Несмотря на очередь, одна из сотрудниц позволила себе выйти на перекур. В общем, я мирно дождалась своей очереди, рассказала операционисту, какая операция меня интересует. Сотрудница взяла паспорт и начала что-то набирать на компьютере, потом спросила номер карты. Зачем ей номер карты к потребительскому кредиту, я так и не поняла. Начала заново объяснять, в чём заключается суть операции. И тут до операционистки дошло! Но она просто отказала в проведении операции, отправила меня в кассу, где пришлось опять стоять в очереди. Очень плохо налажена работа. Выяснить ни у кого ничего нельзя, пока не выстоишь в очереди. А когда дождёшься, то может оказаться, что тебе не сюда, потому придётся снова стоять в очереди. Цирк, а не банк.

Обратилась в службу заботы о клиентах ВТБ Банка Москвы с просьбой помочь мне вернуть деньги за страховку, которую мне навязали (финансовая защита и договор коллективного страхования). Эта услуга была мне навязана в феврале. Причём сотрудник не заикнулся о том, что можно от страховки отказаться. В итоге сумма оказалась 66 тысяч рублей. В общем, через два дня после подачи претензии со мной связалась руководитель подразделения банка, где мне оформили страховку, пригласила меня для беседы. Ещё мне позвонили из службы заботы о клиентах, сообщили, что я могу отказаться от страховки в течение 5 дней, деньги мне вернут. Я пришла в офис, пообщалась с руководителем. Через 10 дней после оформления страховки деньги мне вернули. Большое спасибо за помощь и участие!