Сергею не выдали выписку по счёту

27 ноября через мобильный банк кто-то перевёл все мои деньги на карту «МТС-Банка» (4042669154710176). 28 ноября в отделении в Новокосино составил обращение №4204-5911-8/305. 8 декабря получил ответ примерно следующего содержания: «Операцию отменить нельзя согласно договору и правилам платёжной системы». В ответе не была указана ни должность того, кто его сформировал, ни его фамилия. Ребята, я не просила вас цитировать договор! Это не я деньги перевёл, это мошенник их похитил, и я пытаюсь защитить себя от потери! Мне казалось, что банк должен быть заинтересован в защите клиента и всячески содействовать ему в сохранении денег. Поинтересовался, как обжаловать решение, сказали, езжайте в отделение, пишите новое обращение и ждите тридцать дней.

Приходит СМС-уведомление: «Списано 70 рублей за проезд в метро». Но я не езжу в метро! Звоню, говорят: «Вы могли проходить рядом с терминалом». Здорово! За то, что я мог проходить, банк лезет мне в карман и вынимает 70 рублей. Прошу отключить услугу. Отключают, но 70 рублей не вернут. А и правда, зачем? Сообщают, что за отключение снимут ещё 40 рублей комиссии. Приятного аппетита, ВТБ Банк Москвы!

Расскажу о своём печальном опыте общения с представителями самого лживого банка. 18.04.2017 года оформил кредит. Сотрудница, занимавшаяся этим, беспардонно обманула меня, сказав, что страховка является обязательной. Но ведь это нарушает законодательство РФ! Я изучил вопрос и узнал, что можно отменить страховку и вернуть потраченные деньги, оформив заявление в отделении банка в течение 5 рабочих дней с даты страхования. 24.04.2017 года я обратился за этим в отделение банка. Очередной сотрудник долго куда-то звонил, что-то уточнял, но всё-таки смог найти и распечатать заявление на отключение страховки. Мелким шрифтом в самом конце этого заявления стояли такие слова: «Страховая премия не возвращается». Естественно, я спросил, почему. Ответ был: «Не беспокойтесь, это стандартная формулировка, отключение страховки и возврат страховой премии произойдут в течение восьми календарных дней». Прошло 8 календарных дней, прошло 8 рабочих дней, а деньги так и не вернули. Естественно, пришлось нанести в отделение повторный визит. Уже другой сотрудник в теме не разбирался вообще. Постоянно звонил начальству, что-то спрашивая и уточняя. В итоге оказалось, что срок рассмотрения заявления составляет 2 месяца! Какие там восемь дней… Вы вообще адекватные люди? Я буду платить ещё два месяца процент за пользование бесполезной для меня страховкой? Ваши сотрудники не умеют и не знают, как работать, а вы ещё и месяцами рассматриваете их косяки. И всё это – за мой счёт! Очень плохой банк.