Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

Обслуживаюсь в ХКБ уже десять лет. В тарифах по расчётно-кассовому обслуживанию физлиц от 21.01.2021 года появился пункт 1.1.3: «Выдача наличных денежных средств при расторжении договора банковского счёта по заявлению клиента или по инициативе банка, в случаях, предусмотренных законодательством, и при закрытии банковского счёта – 10% от суммы, превышающей 600 000 рублей, независимо от срока нахождения денежных средств на счёте». 21 января позвонил на «горячую линию» банка и попросил объяснить, в каких случаях будет применяться этот тариф. Объяснил оператору, что планирую открыть вклад, но риск отдать 10% за снятие средств меня остановит – так никаких процентов не хватит. Оператор не смогла ничего внятного сказать, то в её речи мелькал срок нахождения денег на счёте, то зависимость наличия комиссии от способа пополнения счёта. В конце концов, она заявила, что этот пункт введён в тариф по требованию ЦБ РФ, и пообещала, что отправит в мой личный кабинет разъяснения. Позже получил СМС-сообщение с информацией о том, что обращение № 111233758 зарегистрировано. Обещали подготовить документ к 22 января. 23 января, не получив никакого документа, повторно позвонил на «горячую линию». Оператор в категоричной форме заявил, что все разъяснения даны мне 21-го числа, больше со мной никто ни о чём говорить не будет, да и документа можно не ждать. Такой наглости я не ожидал! Очевидно, что ЦБ РФ тут ни при чём. По факту нежелания банка давать разъяснения отправлю в ЦБ РФ жалобу, надеюсь, он поможет разобраться в тарифах ХКБ.

Несколько лет назад у моей мамы-пенсионерки был открыт в ХКБ вклад. Каждый год я ездил с ней для пролонгации договора, а в прошлом году не смог, и она поехала одна. Менеджер воспользовался финансовой безграмотностью пожилого человека (а маме сильно за 70) и продал ей дебетовую карту с платным обслуживанием. Проблему удалось решить в претензионном порядке. Менеджер даже помог составить заявление на запрет выпуска моей маме каких-либо карт. Этим летом истёк срок очередного вклада. У меня была доверенность на совершение всех возможных действий по счетам, и я поехал переоформлять вклад. Специалист заявил, что я могу закрыть депозит и даже получить деньги, а новый вклад открыть не могу. Пришлось отправлять в офис банка маму, снабдив её советами не подписывать непонятные бумаги и не соглашаться на оформление договоров, отличных от договора обслуживания банковского депозита. В итоге специалист умудрился продать маме дебетовую карту «Польза». С текущего счёта на карт-счёт она перевела 10 тысяч рублей, чтобы обслуживание карты было бесплатным, остальные отправила на вклад. Проверяя бумаги, подписанные мамой, нашёл заявление на открытие текущего счёта и выпуск дебетовой карты, причём галочка была проставлена в заявлении заранее, то есть клиент как бы априори согласен, даже если это не так. Предыдущий текущий счёт менеджер закрыл, хотя его об этом никто не просил. Мама рассказала, что с порога предупредила менеджера о том, что никакие карты ей не нужны. Специалист заверил, что никаких карт не выдаст, так что беспокоиться не о чем. Карту действительно сразу не выдали, зато через некоторое время стали слать сообщения с приглашением в офис для получения «пластика». Карту мы забирать не стали, рассчитывая на автоматическую блокировку. Потери за год (минус 10 тысяч рублей с депозитного счёта под 4% годовых) оценивались мною в 400 рублей. Однако они выросли, так как в сентябре банк поменял условия обслуживания, убрав пункт об отсутствии комиссии при размещении на карт-счёте 10 тысяч рублей. Теперь обслуживание стоит 100 рублей в месяц. До окончания вклада наберётся тысяча рублей, так что потери – 1,4 тысячи. И это при более чем скромном доходе пенсионера. Шарлатаны и напёрсточники могут у вас поучиться, как относительно честным способом отнимать у населения деньги.

11 мая истёк срок действия двух вкладов «Кабинет Плюс» – моего и моей жены. Мы приехали в единственный офис ХКБ во Владивостоке, на Океанском проспекте. Кассир Маргарита заявила, что мы должны были заказать деньги заранее, и отказала в выдаче средств. Я обратил её внимание на пункт 1 раздела «О возврате вклада». Там сказано, что ХКБ обязуется выдать средства со вклада в дату его окончания. В пункте 3 сказано, что предварительно заказывать средства необходимо только в том случае, если клиент пытается получить деньги «не в дату окончания срока вклада». Это специалистку не убедило, однако никаких веских причин она не привела. Пришлось заказать деньги на 13 мая. Невыдача средств для нас, пенсионеров, означает потерю крупной суммы денег, которые мы могли бы получить в виде инвестиционного дохода, разместив деньги на другом депозите. К сожалению, рекомендовать банк не могу.

26 августа приехал в дополнительный офис «Автозаводская», чтобы открыть вклад. Специалист подготовил проект договора, дал на вычитку, и я обнаружил ошибку: в графе «Улица» было указано «г. Москва». Я обратил внимание менеджера на это, но она категорически отказалась что-либо менять, посоветовав исправить ручкой. Якобы программа по-другому не работает. Я отказался подписывать договор и согласие на обработку персональных данных и ушёл. 27 августа получил СМС-сообщение с информацией о выпуске на моё имя карты, которую забрать можно в том же дополнительном офисе. Я не подписывал заявления на выпуск какой-либо карты (ни дебетовой, ни кредитной). Жалобу в Роскомнадзор и Центробанк уже направил. Забирать ничего не буду, ездить к вам в офис тоже. Требую разобраться, какой продукт банк мне продал без моего на то согласия, аннулировать его и удалить все мои персональные данные из вашей базы. В противном случае обращусь в суд.