Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

23 апреля заключил с компанией «ВТБ Страхование» договор № S31100-7703217 по программе «Ваш личный доктор». В тот же день отправил на электронную почту info@vtbins.ru заявление о расторжении этого договора, в котором были указаны банковские реквизиты для возврата средств. 24 апреля получил ответ: «Ваше сообщение получено и передано в ответственное подразделение». Страховщик, согласно пункту 8 указания ЦБ РФ № 3854-У, должен был расторгнуть договор и вернуть деньги в течение десяти рабочих дней, однако не справился сделать это даже за два месяца. Неоднократно звонил на «горячую линию». Все операторы на своей волне и отвечают невпопад: «Страховая компания может расторгнуть договор только по заявлению страхователя». Да я его отправлял! Отправлял запросы на электронную почту, отвечают, что срок рассмотрения увеличен на десять рабочих дней, и так без конца. Когда будут деньги?

19 мая оформил потребительский кредит в ВТБ и получил в нагрузку полис добровольного медицинского страхования «Ваш личный доктор». Отказываться от него и не думал, так как покупка не обременительная. 21 мая у всей семьи поднялась температура, и я решил активировать полис для дочери. Тут оказалось, что «Ваш личный доктор» – это не полис ДМС в обычном виде, а сертификат на получение медицинской консультации в телефонном режиме. Понятное дело, вот теперь я решил отказаться от страховки и вернуть 5 000 рублей. Оператор «горячей линии» прислал на мою электронную почту образец заявления, заверив, что я смогу подать его дистанционно. Заполнив, выяснил, что нести его придётся в офис, так как дистанционно подать заявление нельзя. Так как Смоленский филиал только продаёт полисы, заявление подать можно только Почтой России. Вложил в конверт копию квитанции об оплате страховки, копию паспорта, оригинал полиса и заявления и отправил заказным письмом с описью вложения и уведомлением о доставке (обратите внимание, за всё заплатил сам). В пятницу отправил, надеюсь, что письмо дойдёт, и страховщик деньги мне вернёт, однако осадок остался в любом случае: полис продали, не спрашивая, хочу я или нет, об особенностях услуги ничего не рассказали, через интернет заявление на отказ от страховки принимать отказались, да ещё офис работает только на продажу.

При оформлении потребительского кредита в банке ВТБ меня принудили оформить полис добровольного медицинского страхования «Защити будущее». Менеджер заявил, что без этой страховки кредит мне не дадут. В итоге продали аж два полиса. Позвонил в «ВТБ Страхование» и уточнил, как отказаться от договоров и вернуть деньги. Оператор посоветовал ехать в офис «СОГАЗа» на Доброслободской, дом 19 и там писать заявление. Предварительно позвонил в это отделение и уточнил, в какое время можно подъехать для оформления заявления. Специалист ответил, что по поводу отказа от этих страховок надо обращаться в «ВТБ Страхование». И? Куда мне обращаться-то?

За свой счёт оформил полис ДМС «Личная поликлиника», которым я и решил воспользоваться. Позвонил на «горячую линию» «ВТБ Страхования», чтобы уточнить, в какой клинике и какие услуги я могу получить. Оператор прямым текстом заявил, что эта страховая программа не предусматривает ничего другого, как те же медицинские услуги, которые можно получить по полису ОМС. Тут я буквально впал в транс: а за что же это я заплатил деньги? И тут понимаю, что расторгнуть договор и вернуть деньги не получится, так как все сроки давно вышли. Зачем вы продаёте столь бесполезный продукт? Почему перед оплатой не предупреждаете об особенностях программы?