Владимир не может отказаться от полиса «ВТБ Страхования»

В прошлом году купил Samsung Galaxy S10+, дисплей на котором повредился уже через две недели. Сдал аппарат по страховке, которую навязал продавец-консультант салона. В условиях сказано, что ремонт телефона будет длиться 90 рабочих дней. Прошло 130 рабочих дней. Ни ответа, ни телефона. Три дня дозванивался до «ВТБ Страхования»! Оператор так спокойно говорит, мол телефон где-то потерялся, у страховщика его нет. Шокированный, я отключился и стал размышлять, что делать дальше. Буквально через час позвонил представитель страховщика и заявил, что аппарат восстановлению не подлежит, поэтому страховщик сделает выплату в размере 20 тысяч рублей. Через некоторое время получил смартфон и кипу бумаг. Проконсультировался с юристом, подготовил документы для подачи в страховую компанию и отправил Почтой России в «ВТБ Страхование». 29 декабря страховщик получил отправление и должен был выплатить деньги в течение десяти рабочих дней. Вот уже 23 января. Опять звенящая тишина! Операторы «горячей линии» утверждают, что со мной обязательно свяжутся, но, конечно, никто не звонит. Что это за работа такая?

При оформлении кредита в ВТБ мне навязали страховку, да не простую, а договор коллективного страхования. В течение года закрыл кредит, который был оформлен на пять лет, и написал заявление на расторжение страхового договора и возврат средств. Страховщик отказался возвращать деньги! Обратился к юристу. Тот помог составить документы для судебных тяжб, подал я иск и выиграл дело. Страховщик подал апелляцию, заявив, что я страховал не риск неуплаты кредита, но и себя на случай потери работы и временной нетрудоспособности, а эти риски не отпали. В общем, вторая инстанция в удовлетворении моих требований отказала. Так я остался с дорогой страховкой. Наступает страховой случай – временная потеря трудоспособности. Собрал справки, отвёз их в офис в Дегтярном переулке, дом 11 (сначала пытался в двух других зарегистрировать убыток, но специалисты просто теряли пакет документов). Специалист зарегистрировал дело под номером 114789/19. За 139 дней временной нетрудоспособности страховщик выплатил 2 560 рублей, то есть каждый день моей болезни оценили в 18 рублей 41 копейку. Попросил представить калькуляцию убытка, чтобы обжаловать расчёт страховой выплаты через суд, но страховщик просто проигнорировал мою просьбу. Это какое-то мошенничество! Я на страховку и поездки в ваши офисы больше потратил!

Получаю на карту банка ВТБ зарплату уже много лет. Обратилась в банк за кредитом и получила деньги через личный кабинет (то есть без физического присутствия в офисе). Внезапно обнаружила, что с кредитом мне продали страховку. Полиса нигде нет, в личном кабинете только указана стоимость полиса. Попыталась на «горячей линии» узнать, как расторгнуть страховой договор по программе «Потребительский кредит Лайф+». Никто не смог ничего толком объяснить, пообещали разобраться и перезвонить. Пока они уточняли способы аннулирования страховки (это странно, так как вроде бы специалисты банка каждый день сталкиваются с подобными вопросами), срок расторжения вышел. К тому моменту я уже наполовину погасила кредит. Стоимость страховки бешеная, возвращать деньги отказываются. Трижды (30 ноября, 5 и 15 декабря) писала на электронную почту страховщика и банка, прикладывала аудиозаписи разговоров с операторами, но ответили только единожды и после жалобы: расторгнуть договор возможно без возврата средств, так как «период охлаждения» истёк. Считаю, что это было сделано умышленно!