«ВТБ Страхование» затягивает с расторжением договора с Сергеем

Выплатил ВТБ ипотечный кредит и 25 апреля отправил в «ВТБ Страхование» заявление на расторжение договора ипотечного страхования № F27077-0106927 и возврат части неиспользованной премии. Первая реакция на него последовала только 12 мая: страховщик потребовал прислать кое-какие документы. После отправки заявку передали техническому специалисту. 18 мая подписал дополнительное соглашение о расторжении договора. Деньги обещали вернуть в течение двух недель, но до сих пор ничего нет, хотя прошло уже больше месяца. Пыталась разыскать прямой контакт этого технического специалиста – не дают. На один из запросов, отправленных на электронную почту, ответили, что в связи с пандемией срок рассмотрения заявления увеличен, причём неизвестно на сколько. Сейчас уже на письма не отвечают, а по телефону ничего не говорят.

22 марта 2019 года заключила с «ВТБ Страхованием» договор № 129577-62500550518451 по программе страхования «Лайф+». В четырнадцатидневный срок направила отказ от полиса «Финансового резерва» и возврат премии в размере 72 560 рублей. Заявление с документами отправила заказным письмом и после этого несколько раз писала на электронную почту с целью узнать срок возврата средств. Отвечают однотипно: «Информация по вашему вопросу уточняется». На «горячей линии» операторы, словно говорящие головы: ничего не видят, ничего не знают, ни за что не отвечают. Последний раз звонила 19 июня. Оператор Екатерина № 1846 посоветовала очередной раз отправить запрос на электронную почту info@vtbins.ru. Требую провести проверку по факту работы по моему заявлению и вернуть деньги на указанный в заявлении счёт. Жалобу в Центробанк уже отправила, сейчас готовлю заявление в Роспотребнадзор с целью привлечь страховую компанию к административной ответственности.

Покупал авто в кредит, и менеджер навязал мне страховку жизни № 15274-621/2849-6275206 стоимостью 50 тысяч рублей. Первого июня оплатил полис, а третьего написал заявление на расторжение договора и отправил пакет документов в «ВТБ Страхование». Так как офиса страховщика в Магнитогорске нет, написал на электронную почту, следом продублировал отправку Почтой России. Страховщик деньги не возвращает, заявляя, что в период самоизоляции срок рассмотрения заявлений продлён. Позавчера вот попросили продублировать отправку ранее отправленных документов, а вчера прислали письмо о регистрации моего обращения 18 июня. Получается, что две недели моё заявление валялось незарегистрированным, никто никакую работу не делал, «период охлаждения» истёк, и теперь под вопросом возврат средств. Делать нечего, завтра готовлю досудебную претензию и жалобу в Центробанк.