Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

У меня есть полис, на оборотной стороне которого написано: «При необходимости оказания консультационной поддержки или при наступлении страхового случая немедицинского характера позвоните в круглосуточный телефонный центр «ВТБ Страхование» по одному из телефонов: 8-800-100-44-40; +7-495-644-44-40; +7-495-580-73-33». Позвонил на «горячую линию», чтобы узнать, какова территория действия моего полиса. Оператор Марина (номер 2156) категорически отказалась отвечать на этот вопрос. Я сказал ей, что готов продиктовать номер договора, но она не стала слушать, отправив меня в банк ВТБ для получения консультации.

Осенью 2018 года, будучи на отдыхе в Италии, обратилась в «ВТБ Страхование» за медицинской помощью. Сотрудник сервисной службы записал меня в одну из местных клиник, где меня и вылечили. Прошло почти два года. Открываю тут почтовый ящик и нахожу письмо с требованием итальянской клиники оплатить оказанные услуги. В случае не удовлетворения требования в течение месяца с момента получения письма итальянцы подадут на меня в суд. Тут же обратилась в «ВТБ Страхование», попросила разобраться в ситуации и прислать платёжку, чтобы я могла самостоятельно отправить клинике доказательство оплаты услуг. Вот уже месяц не могу добиться от страховщика никакого внятного ответа! На все запросы отвечает либо робот, либо живой человек, натренированный до состояния робота. Месяц практически истёк, вот-вот клиника подаст на меня в суд. А за что? Я лечение получила по полису «ВТБ Страхования»!

Партнёр «ВТБ Страхования», сервисная служба Class-assistance, не оказывает медицинскую помощь клиентам страховщика, в том числе VIP, за рубежом. Так как девушка по вине страховщика и ассистанса вовремя не получил помощь, его состояние критически ухудшилось. Родственники застрахованной много раз общались с представителями страховщика и ассистанса, но никакой помощи по полису выезжающих за рубеж клиенту не было оказано. Так как «ВТБ Страхование» не выполняет условия договора, затребовали у страховщика официальный ответ с указанием причин отказа, но он отказывается его давать.

Перед поездкой в другую страну купила страховку для туристов через банк ВТБ. За границей безумно сильно заболел зуб, и я стала искать у страховщика помощи. Кое-как дозвонилась! Оператор продиктовал другой номер, я и туда дозвонилась, но там тоже никто ничего не смог решить, пришлось звонить по третьему номеру телефона. В итоге потратила два часа только на то, чтобы услышать рекомендацию обратиться в госпиталь для неотложной помощи. При этом меня предупредили, что страховщик транспортные расходы точно не компенсирует. Они нашли стоматологию только под конец следующего дня и то в 60 километрах от моего дома! Пришлось попутешествовать полдня – не нашла, адрес дали неправильный. В итоге решила всё сделать самостоятельно, потому что зубная боль меня просто сводила с ума. Вернувшись в Москву, приехала в офис «ВТБ Страхования», чтобы получить уплаченные за лечение 200 евро. Заявление приняли и сказали ждать 45 дней. Деньги не пришли. Стала искать их. На «горячей линии» говорят, что нет доступа к базе, «надо ждать». Чего ждать? Я написала заявление задолго до начала режима нерабочих дней, в чём причина задержки? Буду в суд подавать.