Консультант «ВТБ Страхования» отказал Руслану в консультации

В 2017 году в соответствии с условиями ипотечного договора сразу на три года оформил в «ВТБ Страховании» полис страхования имущества. В июне пролонгировал договор ещё на год, а уже в декабре закрыл кредит. Через форму обратной связи отправил обращение с просьбой прислать «рыбу» заявления на расторжение договора. Не получив ответа, написал ещё раз. Снова тишина. Даже автоматической отбивки о принятии обращения не поступило. Кое-как дозвонился до оператора «горячей линии», и он отправил на мою электронку бланк заявления и перечень документов. 28 декабря отправил указанные документы на электронную почту CF.IpotekaVTB.PDP@VTBins.ru. Не получив ответа, отправил письмо повторно и получил от робота предупреждение о более продолжительном рассмотрении обращений, чем должно быть. По итогам рассмотрения заявления мне должны были прислать дополнительное соглашение на подписание. Это было месяц назад. До сих пор никакой информации добиться от страховщика не удалось. Все письма, которые приходят в ответ на мои обращения, сформированы автоматически, ощущение, что ни одна претензия до живого человека так и не дошла.

Купили машину в кредит и уже через два месяца закрыли его. Деньги по договорам страхования жизни и КАСКО вернули без проблем, а вот с «ВТБ Страхованием» возникли проблемы: страховщик не хочет ничего возвращать. Первый отказ мотивировали тем, что досрочное погашение кредита не свидетельствует о том, что не может наступить страховой случай, значит, оснований для расторжения договора нет. Второй раз отказали в выплате после наступления страхового случая. Сказали, что основной договор – КАСКО от «Альфы», и выплата должна быть по нему, а раз полиса КАСКО больше нет, то и выплаты вообще никакой не будет. При этом расторгать договор и возвращать деньги опять отказались. Какое-то жульничество. Буду обращаться в прокуратуру.

31 июля 2019 года заключил с «ВТБ Страхованием» договор страхования по программе «Управляй здоровьем!» (защита на случай диагностирования онкологического заболевания). Полис оформлял на сайте ВТБ. По условиям страхования, в первые полгода страховка не действует. Страховой период начался 31 января 2020 года, завершается сегодня. Летом прошлого года озаботился вопросом пролонгации страховки. Менеджер сказал, что теперь договор надо заключать с «СОГАЗом», так как «ВТБ Страхование» больше такую услугу не оказывает. Обратился в «СОГАЗ». Там сказали, что нужно пролонгировать страховку через ВТБ. В общем, крайне запутанно, и мне как клиенту крайне неприятно ощущать себя дураком. В один прекрасный день получил от специалиста письмо с темой «СОГАЗ»/«ВТБ Страхование» пролонгация полиса «Лечение онкологических и критических заболеваний». Обратный адрес – «ВТБ Страхование». Решил дождаться зимы, раз можно через этого менеджера продлить страховку. В январе оказалось, что этот адрес неактивный. Видимо, менеджер уволился. В двадцатых числах позвонил в «ВТБ Страхование» и сказал, что хочу пролонгировать договор. Оператор записал мои данные и уточнил, кто мой персональный менеджер. Объяснил, что страховку покупал не в офисе, поэтому вообще ни с каким менеджером не контактировал. Через пару дней, так и не дождавшись обещанной обратной связи, стал звонить в «СОГАЗ». Там мне посоветовали звонить в «ВТБ Страхование» и дали номер телефона. 26 января позвонил по нему. Консультант снова записал мои данные, сделал пометку «Срочно» и пообещал, что со мной свяжутся. Конечно же, мне никто не позвонил. Какой я делаю вывод: страховщику просто выгодно просрочить пролонгацию, так как период, в течение которого полис не действует, очень длинный – полгода. Клиент платит за это время, а страховка – не действует. И если вдруг в этот период диагностируют онкологическое заболевание, то выплаты не будет. Впредь буду обходить «ВТБ Страхование» стороной.