Олеся жалуется на плохое обслуживание «ВТБ Страхования» по полису ВЗР

В 2018 году мой муж оформил кредит в банке ВТБ. Кредитный менеджер выписал страховку, сказав, что она обязательна. Полис оплачен за счёт заёмных средств и действует до 2022 года. В этом году заёмщик умер, и мы, наследники, обратились в компанию «ВТБ Страхование» для погашения кредита за счёт страховой выплаты. Сначала нас попросили собрать во всех медицинских учреждениях справки о здоровье застрахованного с 2018 года, потом – с 2014 года, теперь – с 2010 года. А справку из роддома за 1979 год вам принести? Ощущение, что страховщик просто тянет время. Пройдёт полгода, наследники вступят в наследство и всё заплатят, да?

В ноябре прошлого года произошёл страховой случай. Все документы сдала в полном объёме и вовремя. В январе стала звонить в «ВТБ Страхование» и интересоваться судьбой выплатного дела. Однако до сих пор никакого ответа нет. Как и нет и внятных объяснений, почему я решения должна ждать девять месяцев. Операторы «горячей линии» раз за разом формируют запросы в профильный отдел, который никак не реагирует. Все переговоры со специалистами страховщика записаны на диктофон, эти записи приложу к жалобе в Центробанк, а надо – и к исковому заявлению в суд. Кто-то же должен заставить страховщика работать!

28 декабря 2018 года заключил с банком ВТБ24 договор кредитования и оплатил премию в размере 72 835 рублей страховой договор «Финансовый резерв Лайф +». Эти деньги были включены в тело кредита. 28 октября 2019 года сломал правую руку. Лист временной нетрудоспособности был закрыт третьего декабря. В офисе банка написал заявление о наступлении страхового случая, рассчитывая на то, что страховщик поможет сделать несколько платежей по кредиту. Менеджеру передал полный пакет документов, которые указаны в страховом договоре, и получил от него обещание, что всё будет передано страховщику. Прошло уже восемь месяцев, а от «ВТБ Страхования» ни слуху ни духу. Обращаюсь в банк с просьбой ускорить урегулирование убытка – отправляют в страховую компанию, прихожу в офис страховщика – заставляют звонить в банк. Это какой-то преступный сговор! Как деньги брать за страховку, так даже в кредит, а как обязательства исполнять, так сразу все не при делах. Ужасный союз!