Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

Пытаюсь добиться от «ВТБ Страхования» выплаты по полису с декабря прошлого года. Началось всё с того, что сотрудник страховщика сообщил об аннулировании моего договора страхования. При этом никаких причин он не назвал, как и обосновать отсутствие какого-либо уведомления. Сказать, что я была удивлена, это ничего не сказать. Следующие полтора месяца выясняли, что стало основанием для расторжения договора. Всё это время я периодически звонила на «горячую линию». Оставишь обращение, дождёшься окончания срока его рассмотрения, звонишь, чтобы узнать ответ, а тебе говорят, что его нет, и предлагают оставить ещё одно. Цирк! Зачем составлять новую претензию, если предыдущая не рассмотрена? Спрашивала, есть ли в Воронеже офис «ВТБ Страхования». Говорили, что нет. Просила соединить с профильным подразделением. Отказывали. При этом никаких комментариев по делу дать операторы не могут, даже проверить предыдущие обращения не в состоянии, а некоторые даже отключаются во время разговора. Наконец, меня пригласили в Воронежский филиал. Он, оказывается, есть! Менеджеры тоже не смогли назвать причины расторжения договора (предположили, что это произошло из-за разных фамилий плательщика и страхователя), но помогли его восстановить. После этого собрала все документы и направила пакет заказным письмом в Москву. Вчера позвонили и сообщили об отрицательном решении по выплатному делу. И опять безо всяких причин. Считаю, что отказ неправомерен, и собираюсь подавать на страховщика в суд.

Хочу получить ответы на вопросы по выплатному делу № 118014/19/01, но никто ничего конкретного не говорит. Когда звоню на «горячую линию», просят перезвонить через три дня, и так каждый раз. Никто из операторов ничего не знает, ничем помочь не может, как и соединить с кем-то компетентным. Отправлял заявления на электронную почту, ответа нет, хотя операторы «горячей линии» твердят, что ответ был сформирован и отправлен, мол, в базе есть соответствующая метка. А ведь я-то ничего не получал! Прошу зачитать текст ответа – не могут. Ужасная компания! Видимо, не дождусь я ни ответа, ни денег.

Хочу пожаловаться на работу специалиста «ВТБ-Страхования» Д. М. Тельнова. Девятого октября 2018 года Почтой России отправила в страховую компанию заявление на актуализацию данных в страховке, приложив копию паспорта. Однако у меня не один полис, а два, соответственно, изменить информацию нужно было в двух документах. В заявлении был указано номер только одной страховки, и Тельнов не сообщил мне, что нужно ещё одно заявление. В шапке отправленного заявления я указала свой новый номер телефона, но специалист эту информацию упустил. Связывалась с ним, просила обратить на это внимание, но пока не составила обращение на «горячей линии», Тельнов не сверил данные в заявлении на заключение договора и в заявлении на исправление данных. После пролонгации страхового договора попросила Тельнова прислать полис на бумажном носителе. Он заявил, что в этом нет никакой нужды, так как в базе вся информация есть. Мне при страховом случае что предъявлять? Вашу базу? Из-за лени и безграмотности вашего менеджера у меня нет никакого желания оставаться вашим клиентом. Проведите беседу со своими кадрами!

В прошлом году покупал полис «автогражданки» в «ВТБ», а в этом году хотел пролонгировать страховку еще на год. В общей сложности страхую ответственность шесть лет, за это время страховых событий не было. Сегодня лично побывал в воронежском офисе страховщика, расположенном на улице Кольцовской, дом 9. Как мне сказали, у них нет бланков. Записаться можно только на май 2015, вот только страховка кончается уже завтра! На днях видел по каналу «РБК», что компания «ВТБ» устроила на экономическом форуме в Давосе банкет с концертом. Страховщик заплатил за право выступить в роли спонсора этого форума более ста миллионов долларов. Так ли все плохо в «ВТБ»? Нет, все плохо в нашей стране!