Валентина жалуется на менеджера «ВТБ-Страхования»

13 февраля 2017 года при заключении кредитного договора № 625/0055-0306446 специалист заставил купить страховку «ВТБ-Страхования» «Финансовый резерв +». Он доказывал, что в случае несогласия с заключением страхового договора банк не одобрит кредитную заявку. Со второго по 13 февраля лежала в больнице – лечила закрытый перелом лучевой кости правой руки. 13 февраля листок нетрудоспособности был закрыт, и я отправила в Таганрог пакет документов, которые перечислила оператор «горячей линии». Та же девушка обозначила срок рассмотрения заявления – 30 календарных дней. 13 марта снова позвонила на «горячую линию» и выяснила, что заявление не рассмотрено, так как справка из амбулаторной карты страховщика не устроила. Почему за минувший месяц мне никто не позвонил и не сообщил об этом? Пришлось уговаривать доктора травматологического отделения выдать мне медицинскую карту и снимать копии со всех страниц. После отправки этих копий, 18 марта, специалист страховщика заверила, что заявление принято в работу. 18 апреля оператор «горячей линии» опять заявил, что «заявление находится на рассмотрении». Сколько можно? Ещё почти месяц прошёл, а всего с момента подачи документов почти три, а страховщик никак не может принять решение. Как продавать страховку – так всё мигом, и договор подписать, и деньги забрать, а как выплачивать – так игра в молчанку и в прятки.

28 сентября 2018 года заключила договор страхования № 129577-62500000841012 по программе «Финансовый резерв. Лайф+». В ноябре упала и повредила плечо. Поставили диагноз: отрыв передне-верхней губы суставной впадины лопатки и тенденит сухожилия длинной головки бицепса. Доктор назначил артроскопию плеча с имплантацией. Собрала документы и справки и написала заявление в «ВТБ-Страхование» на выплату по страховке. Страховщик рассматривал убыток в течение двух месяцев, после чего выплатил 2% от страховой суммы, хотя по таблице выплат должны были выплатить 12%. Отправила обращение в страховую компанию с просьбой пересмотреть размер выплаты, сославшись на таблицу выплат. В ней указано, что при травме плеча, повлёкшей оперативное вмешательство, независимо от числа операций, дополнительно выплачивается 5%. В ответе, полученном от «ВТБ-Страхования», было сказано, что артроскопия является исключением, и дополнительная выплата не положена. Как эта операция с имплантацией может являться исключением? Требую представить развёрнутое пояснение, так как официальный диагноз – это не вывих плеча, а более серьёзное повреждение. Код травмы – Т92.3, повреждено плечо, а вы мне отвечаете про голеностоп. Если дело не будет пересмотрено, будем общаться через суд.

Мой папа взял в ВТБ24 кредит. Во время оформления кредитного договора его обязали взять страховку, за которую пришлось заплатить 120 тысяч рублей. Менеджер клялся, что программа прекрасная: защищает от всего. У папы выявили рак. Ему пришлось уволиться и практически переселиться в больницу. По условиям страхового договора, если застрахованному выдают больничный лист продолжительностью более десяти дней, то он может получить выплату. Папа был на больничном четыре месяца. После сбора всех документов подали в страховую компанию заявление на получение компенсации (причём в нашем городе офиса страховщика нет, поэтому подавали через офис банка). Специалист выдал перечень документов, которые мы собрали быстро, включая выписки из карт стационарного и амбулаторного лечения. Коммуникация со страховщиком выстроена ужасно. Никто никогда не позвонит и не сообщит о том, что не хватает каких-то бумаг, надо самим звонить и выяснять, всё ли хорошо. А вот хорошо бывает далеко не всегда: документы сдаём-то сотруднику банка, он их передаёт своему руководству в центральный офис, и только оттуда они едут в страховую компанию. Дважды было так, что бумаги где-то задерживались, и приходилось инициировать их розыск. Последний раз вообще чёрт знает что произошло. Мы привезли затребованную бумагу, она где-то застряла, обратились в банк с просьбой найти пропажу, после чего в страховую компанию повторно отправили тот пакет, который мы сдавали изначально. Каждый розыск и доставка – это дополнительное время, в течение которого нам приходится платить по кредиту, хотя есть все законные основания переложить эту обязанность на страховщика. А теперь – вишенка на торте. Сделали выписку из амбулаторной карты за пять лет. В страховой компании заявили, что им не нужно за пять лет, они ждут только выписку за четыре месяца. Прислали. Специалист «ВТБ-Страхования» говорит: «В выписке не указано, как лечили отца». Объясняем, что лечение назначили после госпитализации. Человек отвечает: «Пусть тогда пишут, что никак не лечили». А как такое возможно? Ещё и потребовали заверить копию гербовой печатью. В поликлинике. Гербовая печать. Ваши клерки адекватные? Гоняли отца-инвалида в офис банка, а тут на днях заявили, что, оказывается, документы можно отправлять на электронную страховщика напрямую. Почему сразу не сказали? А ведь каждый дополнительный запрос увеличивает срок рассмотрения обращения на 15 рабочих дней. В общем, пока страховщик не выплатил ни копейки, всё тянет и придумывает новые требования. Никому не советую страховую компанию!