«ВТБ Страхование» не даёт ответ по убытку Александра

21 марта 2020 года моя жена, Екатерина Фёдорова, в новокузнецком «КИА Центре» оформила кредит в банке ВТБ на покупку автомобиля. Кредитный менеджер принудительно застраховал её в «ВТБ Страховании» по программе страхования жизни и здоровья и сообщил, что в случае досрочного погашения кредита часть премии удастся вернуть (о периоде охлаждения она даже не обмолвилась). После заключения договора с её кредитного счёта сразу было списано 17 262 рубля. 24 апреля 2020 года полностью закрыли кредит. 13 мая, собрав все документы, отправили их на электронную почту «ВТБ Страхования» по адресу: info@vtbins.ru. В письме было заявление на отказ от страховки, квитанция об оплате, справка об отсутствии долговых обязательств и электронная копия договора № А05642-621/2207-5552254. Страховщик сначала прислал отбивку, что срок рассмотрения заявления будет больше положенного срока. Почти сразу пришло уточнение о том, что ответ будет в течение десяти рабочих дней. Прошло 13 рабочих дней. Решения нет. Снова написали о том, что время ответа может быть увеличено в связи с карантинными мерами. Прошу уточнить срок ответа и возврата средств!

В сентябре 2019 года произошёл страховой случай по полису SV44377-02243182934386***. С соответствующим заявлением обратился в «ВТБ Страхование». В рамках урегулирования убытка № 122365/19/01 была проведена экспертиза. В заключении эксперта сказано, что ремонт невозможен (то есть зарегистрирована тотальная гибель имущества). 21 января страховщик получил полный комплект документов и сломанную технику. Тридцатидневный срок рассмотрения убытка истёк – ответа нет. Раз десять обращался с просьбой уточнить статус убытка, но ответ один и тот же: «Решение не принято». Полгода страховщик думал, а потом на сайте обновили статус убытка: «Выплата произведена». Кому она произведена? Я не получил ни копейки. Где деньги-то?

18 апреля заключила с банком ВТБ договор потребительского кредитования № 625/0000-1307269, вместе с которым мне продали три страховых полиса от «ВТБ Страхования»: № S31100-7698399, № S16800-7698398, № S70200-7698396. При этом менеджер не предупредил о страховании и сопутствующие документы мне не выдал: ни полисы, ни коды активации страховок, ни платёжные поручения, ни договоры страхования. То есть согласия на оформление добровольных полисов страхования я не давала. О страховании узнала только после проверки выписки, где обнаружила списание средств в счёт уплаты страховых премий. 23 апреля в буквальном смысле слова выбила оригиналы полисов и платёжные поручения. 24 апреля отправила Почтой России письмом с уведомлением о вручении заявление на отказ от страховок и возврат средств. 29 апреля представитель офиса на Чистопрудном бульваре забрал отправление № 14344146006032. Через несколько дней отправила запрос о статусе заявления. Специалист ответил, что документы получены и переданы в ответственное подразделение. Через десять рабочих дней написала ещё один запрос. Мне ответили, что заявление было зарегистрировано аккурат перед нерабочими днями, поэтому десятидневный срок нужно начинать отсчитывать с 12 мая. Вчера ещё раз уточнила статус дела. Ответ удивил: «Информация по вопросу поступления письма уточняется». «ВТБ Страхование» закон знает?