Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

Ущерб № АТ12802936 20.01.2023г произошло ДТП виновником является вторая сторона, стоял на светофоре, со встречной полосы вылетел автомобиль не справился с управлением из за гололёда, совершил лобовое столкновение, в результате мой автомобиль получил серьезные повреждения. 27 января 2023 г я обратился с пакетом документом из ГИБДД в филиал САО РЕСО Гарантия (далее СК), написал заявление, о том чтобы восстановили мой автомобиль на станции у дилера, с которым у СК есть договор, так как автомобиль является гарантийным, после состоялся осмотр ТС, и я получил направление на ремонт СТОА дилера. Так же мне было предложено подписать доп. соглашение об увеличении сроков ремонта, якобы стороны договорились, от подписания которого я отказался, представитель сказала напишите что вы отказываетесь нас руководство заставляет подписывать со всеми клиентами (бардак). СК направила ТС на дефектовку которая состоялась 02 февраля 2023 года, я ознакомился с результатами дефектовки, после чего начался процесс согласования ремонта СТОА дилера с СК, весь процесс согласования акта разногласий, занял полтора месяца, 16 марта 2023 я получил официальный отказ от ремонта у дилера, причина представители САО РЕСО Гарантия решили, что ремонт слишком дорогой, и они не будут его оплачивать, а сделают выплату по калькуляции с учётом износа запчастей, соответственно сумма ниже тех затрат, которые необходимы для приведения моего транспортного средства в состояние, в котором оно находилось до момента наступления страхового случая. Настоящая причина в отказе от ремонта невозможность заказать запчасти на ТС, а истинная причина- сумма ремонта ТС после проведения дефектовки составила 681000 т.р. а СК согласовали только 451000 т.р., все стороны в курсе той ситуации, а представители СК продолжают утверждать, что дилер не может заказать запчасти в связи с текущей ситуацией в стране. Хотя за наличный расчет дилер готов в ближайшие 2 недели полностью восстановить мой ТС, и выписал счет на ремонт, после оплаты которого смогут сразу всё организовать. Я расцениваю данные действия САО РЕСО Гарантия как ненадлежащие исполнение обязательств по договору страхования. Так же хочу обратить внимание, что представители СК сообщают, о том что мы не виноваты это СТОА хотят заработать на нас, поэтому процесс согласования ремонта очень долгий, у меня напрашивается вопрос, а зачем вы работаете с данными СТОА если вы не можете договориться между собой и нарушаете сроки урегулирования, установленные вами же в правилах страхования, с клиентом общаетесь крайне неохотно, а иногда и дерзко. Текущий итог следующий хочешь отремонтировать автомобиль, проводи независимую экспертизу и взыскивай сумму восстановительного ремонта с СК в судебном порядке, в добровольной порядке представители САО РЕСО Гарантия не слышат и не хотят, повторюсь мне деньги СК по калькуляции не нужны были, нужен отремонтированный ТС как он был до наступления страхового случая. Далее будет подана жалоба регулятору ЦБ РФ и в другие инстанции, так как это не первый случай в моей практике с данной СК я уже понял что это их принцип работы. Все выше описанное в отзыве имеет историю на бумаге.

Что хочу сказать это полное безобразия как работает филиал по убыткам в городе Иркутске. Ситуация из года в год не меняется совсем, руководство филиала и отдел качества, кураторы в г Москва повлиять на ситуацию не могут, больше никакого желание доверять страхование автомобилей в этой компании нет. Кратко по существу убыток №12836274 с момента выдачи направления на ремонт к дилеру прошло более 45 дней, замена лобового стекла, 13 февраля 2023 дилер отправил отказ от ремонта в страховую компанию, запчасть есть в наличии и ее как раз согласовали а вот работы по замене, норма час не согласовали. Отправляли отказ от ремонта 4 раза в разные даты, отдел убыток сообщает что у нас ничего нет, я съездил взял на бумажном носителе информацию, направил информацию по электронной почте, в ответ получил письмо что у нас другая типовая форма отказа и это не подойдет я съездил повторно, мне дали другую бумагу на бланке страховой компании и направил снова, итог прошло больше 10 дней информации в деле нет, дозвониться до иркутского филиала не представляется возможным они просто совсем не снимают трубку, а связаться с СТОА куда было выдано направление видимо у сотрудников отдела убытков данного филиала желания нет совсем, пусть бегает клиент ему же нужно. Ранее год назад был опыт с этим филиалам, все пришлось решать в судебном порядке, состав сотрудников и хамство осталось по прежнему. В общем не рекомендую от слова совсем связывать отношение с компанией РЕСО, в случае убытка можете столкнуться с подобным хамством со стороны сотрудников и очень странно, что вся эта история пощеряется руководством. Дальнейшие мои действия это претензия и до судебный порядок, только так они работают эффективно и больше не свяжу свое сотрудничество с текущей компанией.

Страховая компания Ресо начала целенаправленную компанию по нарушению договоров страхования КАСКО. Возмещение ущерба согласно договорам по Каско теперь полностью не производится. Ресо вынуждает клиентов обращаться в суд по каждому страховому случаю. На данный момент, у меня зафиксировано 4 страховых случая по КАСКО, по которым в РЕСО предоставлены все необходимые документы. В течение полугода страховая компания РЕСО целенаправленно перестало производить возмещение по договорам КАСКО. Будьте осторожны при заключении договоров КАСКО с Ресо. 02.02.2022 г. года я оформил полис № SYS2106943966 страхования КАСКО. Срок действия полиса с 23.02.2022 по 22.02.2023 г. 12.11.2022 г. произошло страховое событие с мои автомобилем RENAULT KAPTUR г/н С********. 19.11.2022 я предоставил в страховую компанию все необходимые документы для признания данного события страховым случаем по полису КАСКО № SYS2106943966. До настоящего времени страховое возмещение согласно договору страхования (путем организации и оплаты восстановительного ремонта ТС на СТОА официального дилера) произведено не было.

Убыток № АТ12208654. Являюсь клиентом в Ресо по КАСКО с 2020 года. Процесс покупки полиса никогда не вызывал вопросов. Все было максимально дружелюбно, и я как клиент был лояльным. 08.08.2022 произошло ДТП, виновником являюсь я. 17.08.2022 состоялся осмотр ТС, и были переданы все документы по страховому случаю. Также было предложено подписать доп. соглашение об увеличении сроков ремонта, от подписания которого я отказался. СК направила на дефектовку в Авилон. Дефектовка состоялась 22.08.2022. Результаты дефектов мне предоставлены не были, в виду отсутствия договорных отношений между мной и дилером. Авилон заявил, что точных сроков поступления запчастей они назвать не могут. С этим я обратился в СК, чтобы получить направление на ремонт к дилеру, у которого имеются запчасти, либо выплатить компенсацию в денежном виде. В СК ответили, что согласно договору возмещение только натуральное на СТОА по направлению страховщика. 10.09.2022 позвонил представитель Авилон и сообщил, что все детали будут 14.10.2022. По мере приближения этой даты срок смещался до 17.10.2022, пока за неделю до даты срок снова не перенесли на 05.11.2022. К данному моменту все сроки по правилам страхования уже прошли. В то же время никаких "движений" от страховой компании не было. При попытке дозвониться, было сказано ожидать обратного звонка от специалиста, который так и не состоялся. И вот за полторы недели до 05.11.2022 Авилон снова перенес срок поставки запчастей на 12.12.2022. Согласно законодательству, поскольку страховая компания не смогла организовать ремонт автомобиля в указанные в правилах страхования сроки, я имею право на компенсацию в денежной форме. По состоянию на 14.11.2022 была оплачена и произведена оценка стоимости восстановления ТС и подана досудебная претензия по электронной почте по адресам podtp@reso.ru, mail@reso.ru, legal@reso.ru. По результатам ответа СК отзыв будет дополнен. На данный момент могу сказать, что на этапе продажи полиса все отлично, но на этапе урегулирования убытка вовлеченность страховой компании в процесс оставляет желать лучшего.