Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

Отец оформил на меня доверенность, и я приехала в офис Райффайзенбанка, чтобы снять с его счёта деньги. Специалист составила соответствующий запрос и сказала, что ответ на него придёт быстро, попросила далеко не уходить. Я просидела в офисе два часа, но никакого движения не было. Тогда я решила перевести деньги на счёт в другом банке, откуда смогу точно их снять. Распечатав платёжные поручения, подошла к специалисту, но она отказалась их принять, заявив, что Райффайзенбанк не работает с бумажными платёжными поручениями. В пункте 1.1 положения ЦБ РФ № 383-П от 19.06.2012 года сказано: «Банки осуществляют перевод денежных средств по банковским счетам ... на основании предусмотренных пунктами 1.10 и 1.11 настоящего Положения распоряжений о переводе денежных средств». В пункте 1.10 указано платёжно поручение на бумажном носителе и в электронном виде. Получается, отказав в принятии бумажного платёжного поручения, специалист нарушил требования Центробанка. Пришлось писать претензию № CPL000000639657 с отсылкой на это положение и требованием принять и исполнить платёжные поручения. Специалист поставил на моём экземпляре отметку о принятии. А вот на платёжных поручениях даже дату не указал. Спустя два дня выяснила, что претензия не удовлетворена, платёжные поручения не исполнены. А это уже прямое нарушение статьи 31 ФЗ № 395-1! Банк не только проигнорировал претензию и платёжные поручения, но и обязанность уведомить клиента о причинах неисполнения, тогда как в пункте 2 и пункте 3 статьи 864 ГК РФ прямо прописано: об отсутствии оснований или недостаточном количестве денежных средств банк обязан уведомить клиента не позднее дня, следующего за днём получения платёжного поручения. Райффайзенбанк дружит с законами или нет?

Шестого ноября моя дочь приехала в офис Райффайзенбанка, чтобы снять деньги с моих счетов по генеральной доверенности. Специалист предупредил, что на проверку доверенности потребуется три дня, после чего ей позвонят. Этот срок истёк в субботу, и мы рассчитывали, что в понедельник дочери удастся снять деньги, однако нам никто не звонил. В воскресенье вечером я сам позвонил на «горячую линию». Оператор посоветовал обратиться в офис в рабочее время или позвонить на «горячую линию» в его рабочие часы. В понедельник после девяти утра позвонил на «горячую линию». Оператор сообщил, что срок проверки генеральной доверенности составляет десять рабочих дней, запрос на проверку моей доверенности подан восьмого ноября, то есть в пятницу. Получается, что её могу проверить только в следующую пятницу. Речь идёт о крупной сумме, на которую мы рассчитывали ещё вчера. Если бы менеджер сразу обозначил точные сроки, мы бы начали искать деньги ещё в пятницу. Прошу руководство обратить внимание на эту ситуацию: специалисты дают неправдивую информацию, операторы «горячей линии» не консультируют, проверку документов начинают на два дня позже их сдачи в офис. Банк очень подвёл нашу семью.

13 августа приехала в отделение на Каширском шоссе закрыть накопительный счёт «Высокий процент». Девушка быстро сделала выписку, выдала расходный ордер на получение 103 тысяч рублей. Кассир тоже не задерживала, так что всё прошло быстро. Дома недосчиталась процентов за 13 дней августа. Перечитала условия и не нашла ничего, что говорило бы о потере дохода при закрытии счёта не в день капитализации процентов. 14 августа банк начислил проценты и 15-го перевёл их на неизвестный счёт. Через неделю, 21-го числа, из интернет-банка пропали все счета. Оператор «горячей линии» Ирина заверила, что раз банк закрыл счёт, значит, денег на нём не было. Я настояла на том, чтобы оператор уточнила этот момент у сотрудников отделения на Каширке. Там ей ответили, что проценты действительно были начислены, только переданы в пользу банка через неделю на том основании, что я их не истребовала. Да, речь идёт всего о 255 рублях, но важно не количество, а сам принцип. Сотрудник офиса не предупредил о начислении дохода на следующий день после закрытия. Никто меня не пригласил истребовать деньги с этого неизвестного счёта, который был закрыт удивительно быстро (тогда как стандартный срок закрытия – 40 дней). Советую вкладчикам быть осмотрительнее в отношениях с банком!

28 апреля принесла в Райффайзенбанк деньги с тем, чтобы открыть вклад и написать доверенность. Специалист Ю. П. предложила два варианта: вклад под 4,5% или под 7% (супер-пупер акция) с возвратом подоходного налога, страховкой жизни и здоровья и открытием доверенности. Есть и некоторые нюансы в программе: пополнять можно только раз в год, но зато на любую сумму, хоть на тысячу рублей, забрать деньги с депозита можно только на второй год (при общем сроке пять лет), карта для пополнения бесплатна в течение первого года, при пополнении через кассу комиссия составляет 0,7%. Полтора часа барышня оформляла бумаги, пытаясь реанимировать подвисающую программу, и выдала на руки договор страхования жизни по программе «Райффайзен Перспектива. Программа №1» с условиями страхования и таблицей выкупных сумм. Я уточнила, а что с вкладом. Девушка ответила, что деньги уже на счету, полис тому подтверждение (как выяснилось позже, их перечислили в страховую компанию «Райффайзенбанк Лайф»). В документах, которые я получила, также оказалась копия заявки на выпуск почти бесплатной карты (написано, что со второго года стоимость 900 рублей, в реальности – 2 900 рублей). Вышла из отделения и стала думать, что это всё же за «выкупной дебетовый вклад» такой. В течение майских праздников думала и гадала и пришла к выводу, что какой-то развод. После майских, четвёртого мая, пошла подавать заявление на отказ от страхового договора и возврат уплаченной премии. Дальше мне разными путями мотали нервы и утверждали, что я должна подать заявление на расторжение договора и возврат выкупной суммы. Мои доводы о том, что я отказываюсь от страховки в ознакомительный период, сотрудники банка не слышали, тогда как операторы «горячей линии» страховщика подтверждали правильность моих действий. В итоге, наплевав на банк как посредника, поехала в головной офис страховщика, там подала заявление и в течение нескольких дней получила назад все деньги.