Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

ПРЕТЕНЗИЯ о ненадлежащем качестве обслуживания и нарушении прав клиента 01 июля 2026 года я обратилась в отделение банка ПСБ по адресу: Волгоградская область, г. Волжский, проспект Дружбы, д. 85А. Целью визита было решение вопроса о снятии ограничений со счета моего покойного брата — бывшего клиента вашего банка, погибшего при исполнении воинского долга в зоне СВО. Я предоставила сотруднику оригинал постановления судебного пристава-исполнителя о снятии ограничений. Однако сотрудник отделения отказал в приеме документа, сославшись на внутренний регламент офиса, и направил меня в другой филиал по адресу: г. Волгоград, ул. Маршала Чуйкова, д. 65А. Мои доводы о том, что я трудоустроена и не имею физической возможности совершать поездки между городами для передачи одного документа, были проигнорированы. Альтернативных способов решения проблемы (отправка через систему электронного документооборота, прием скана или заверенной копии) предложено не было. 08 июля 2026 года, взяв неоплачиваемый выходной на основной работе за свой счет, я прибыла в офис ПСБ в г. Волгограде. На посту охраны меня направили в канцелярию. Сотрудник канцелярии (фамилия Бадакова) отказалась принять документ, заявив об отсутствии дополнительного поручения от пристава. Данная информация мне ранее не сообщалась ни сотрудниками волжского филиала, ни операторами горячей линии, которые направляли меня с имеющимся пакетом документов. На мою просьбу пригласить директора или управляющего отделением для разрешения конфликтной ситуации был получен устный отказ под предлогом нахождения руководителя в отпуске. После настойчивых требований ко мне вышел временно исполняющий обязанности сотрудник по имени Александр, который также не смог предложить конструктивного решения и подтвердил необходимость повторной поездки к судебному приставу. Подобное отношение считаю недопустимым. Мой опыт взаимодействия с другими финансовыми организациями показывает, что подобные вопросы решаются дистанционно или путем межведомственного взаимодействия без участия клиента.

07.08.2024 по расходному кассовому ордеру № 10 я получил у кассира Доля И.А. в кассе отделения Промсвязьбанка «Краснодарский», расположенном в г. Краснодаре по ул. Индустриальная, д. 96 – 6 163 доллара США. 13.09.2024 касса отделения банка Дом.РФ, расположенного в г. Краснодаре, не приняла у меня две банкноты из тех, что были получены мною в 07.08.2024 в Промсвязьбанке, обосновав это тем, что они «светятся красным цветом» в приборе проверки банкнот. В этот же день, 13.09.2024, я обратился к кассиру Промсвязьбанка Доля И.А., которая выдала мне эти две непринятые банкноты, для их обмена на другие банкноты, которые не светятся «красным цветом» в приборе проверки банкнот. Кассир Промсвязьбанка Доля И.А. отказалась провести обмен этих банкнот. Руководитель отделения Промсвязьбанка «Краснодарский» сообщил мне, что он не может обязать кассира Доля И.А. провести обмен указанных выше двух банкнот. Полагаю действия кассира Доля И.А. не добросовестными, а бездействие руководителя отделения Промсвязьбанка «Краснодарский» не обоснованным.

Надеюсь кому-то пригодится, когда будут завлекать "преимуществами". Итак. 30.11.22 (среда) волею случая я стал прем. клиентом ПСБ, автоматически, открыв на опред. сумму вклад. Некий Orange Premium Club. Через неделю (??!), 07.12 (тоже среда), получил смс -- "..поздравляем, ...Вы стали премиальным клиентом ПСБ! ...". На странице банка с описанием "плюшек", вижу телефон консьерж-службы, Aspire Lifestyles. При звонке им узнаю, что к моей карте сервис не подключен - "обращайтесь в банк". Оператор банка обещал в течении 3х дней (сказала, что может быть быстрее) разобраться. Ведь в век нано-технологий так сложно наладить элементарную коммуникацию с аут-сорсинговым партнером.

23 августа около часа дня зашли мы с четырьмя испанцами в отделение Промсвязьбанка в Пятигорске, чтобы обменять четыре тысячи евро на рубли. Конечно, мы переговаривались, конечно, испанцы не самые тихие люди, но почему специалист и охранник сочли возможным сделать нам замечание? Они решили, что мы громко разговариваем, и сообщили нам об этом. Мне стало стыдно за то, что уже несколько лет являюсь вашим клиентом, а гости удивились уровнем гостеприимства россиян. Уважаемое руководство! Обратите внимание на то, что мы не кричали, через весь офис не перекрикивались, мы создали не больше шума, чем любая другая компания из пяти человек. К тому же банк – это организация, обслуживающая людей, а не церковь. Клиенты имеют право обсуждать тематические вопросы в голос, а не шёпотом. Ну и поучения со стороны персонала – это слишком.