ПРЕТЕНЗИЯ о ненадлежащем качестве обслуживания и нарушении прав клиента

ПРЕТЕНЗИЯ о ненадлежащем качестве обслуживания и нарушении прав клиента 01 июля 2026 года я обратилась в отделение банка ПСБ по адресу: Волгоградская область, г. Волжский, проспект Дружбы, д. 85А. Целью визита было решение вопроса о снятии ограничений со счета моего покойного брата — бывшего клиента вашего банка, погибшего при исполнении воинского долга в зоне СВО. Я предоставила сотруднику оригинал постановления судебного пристава-исполнителя о снятии ограничений. Однако сотрудник отделения отказал в приеме документа, сославшись на внутренний регламент офиса, и направил меня в другой филиал по адресу: г. Волгоград, ул. Маршала Чуйкова, д. 65А. Мои доводы о том, что я трудоустроена и не имею физической возможности совершать поездки между городами для передачи одного документа, были проигнорированы. Альтернативных способов решения проблемы (отправка через систему электронного документооборота, прием скана или заверенной копии) предложено не было. 08 июля 2026 года, взяв неоплачиваемый выходной на основной работе за свой счет, я прибыла в офис ПСБ в г. Волгограде. На посту охраны меня направили в канцелярию. Сотрудник канцелярии (фамилия Бадакова) отказалась принять документ, заявив об отсутствии дополнительного поручения от пристава. Данная информация мне ранее не сообщалась ни сотрудниками волжского филиала, ни операторами горячей линии, которые направляли меня с имеющимся пакетом документов. На мою просьбу пригласить директора или управляющего отделением для разрешения конфликтной ситуации был получен устный отказ под предлогом нахождения руководителя в отпуске. После настойчивых требований ко мне вышел временно исполняющий обязанности сотрудник по имени Александр, который также не смог предложить конструктивного решения и подтвердил необходимость повторной поездки к судебному приставу. Подобное отношение считаю недопустимым. Мой опыт взаимодействия с другими финансовыми организациями показывает, что подобные вопросы решаются дистанционно или путем межведомственного взаимодействия без участия клиента.