Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

Не ведитесь на акции и предложения ОТП банка, просто не тратьте время и нервы - банк не выполнит всех своих обязательств. Один оператор ответит что-то вроде "Согласно пункту 6.2 правил акции, банк оставляет за собой право по своему усмотрению отказать участнику в выплате бонуса", причин конечно же не поясняют. Но если составить обращение, то ответом на него будет "Выплата будет осуществлена не позднее" конца месяца. Что не будет выполнено. Если позвонить, то скажут мол все условия выполнены, и выплата обязательно будет. Чего не произойдёт конечно же. Мало того: техподдержка путается в показаниях и каждый раз сообщает разное. Прям в один и тот же час операторы говорят что "6.2" и тут же "подождите до конца месяца". Повторное обращение составлять отказываются, рассказывают сказки, что надо написать им опять через 7-10 дней, и у этой новой заявки номера нет. Думаю понятно что будет дальше: такое же затягивание времени с разными и бесполезными ответами. Идентификация события для банка, первое обращение: #21070462-Ф/26.

В конце января 2023 года я обратилась в поддержку банка, чтобы уточнить условия по выплате кэшбека, а именно - учитывается ли оплата ЖКХ и мобильной связи для расчета соотношения между тратами в бонусных и небонусных категориях. Сотрудник банка ответил мне, что да, учитывается, что учитывается любая покупка товара или услуги, проведенная картой, главное, чтобы это не был перевод. (Скриншот переписки есть, его нельзя здесь прикрепить). Однако за февраль 2022 года мне не приходит кэшбек от ОТП. Причина - траты в бонусных категориях превышают траты в небонусных более, чем в 5 раз. По расчетам я понимаю, что оплата мобильной связи не была учтена, хотя, еще раз, как мне сказал сотрудник банка, она должна учитываться. Я обратилась в банк с претензией, прикрепив скриншоты переписки, и попросила пересчитать кэшбек, так как я была дезинформирована сотрудником банка - перед проведением операций я намеренно проконсультировалась, чтобы как раз избежать таких ошибок. Банк 2 месяца разбирался с моим запросом, но в итоге мне просто прислали общую ссылку на правила расчета кэшбека. То, что неверную информацию мне дал сам сотрудник поддержки банка, банк проигнорировал и никакую ответственность за ошибку со своей стороны решил не нести.

Девятого октября я как финансовый управляющий приехала в тюменский офис ОТП Банка на улице Республике, дом 94, корпус 1 с заявлением на закрытие расчётных счетов должников и перечисление средств по указанным реквизитам. Специалист должен был принять документы, сделать их копии, проштамповать их и вернуть мне. Менеджер Татьяна Воробьёва не осилила! Она призвала на помощь кассира, а сама стала звонить другим клиентам с предложением оформить кредит. Кассир приняла только два заявления из восьми, психуя, завизировала их, и убежала в кассу, где её ждали другие люди. Татьяна продолжала говорить по телефону, а я сидела за её столом с шестью неприятными заявлениями. На мою просьбу принять документы она ответила, что она этим не занимается, потому что не умеет. Почему в офисе работают необученные специалисты? Почему они позволяют себе грубить и хамить? Почему они, принимая одного клиента, общаются с другими по телефону? Прошу навести порядок и обучить сотрудников всем видам операций!

Ужаснейший банк с отвратительным обслуживанием! На горячую линию можно звонить вечно и тебе никто не ответит в течение нескольких часов. Купила новую симку – писала и в чат и на почту заявку, чтобы сняли номер, так её никто даже не рассматривал!Целыми днями названивают с разных номеров, шлют сотню СМС. Не желают проверить информацию. Что ни спроси – никто ничего не знает. Почему я должна нервничать и тратить своё драгоценное время на тонну звонков, на которые часами так и не ответят и на поездки в отделения! Отвратительно.