Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

В конце января 2023 года я обратилась в поддержку банка, чтобы уточнить условия по выплате кэшбека, а именно - учитывается ли оплата ЖКХ и мобильной связи для расчета соотношения между тратами в бонусных и небонусных категориях. Сотрудник банка ответил мне, что да, учитывается, что учитывается любая покупка товара или услуги, проведенная картой, главное, чтобы это не был перевод. (Скриншот переписки есть, его нельзя здесь прикрепить). Однако за февраль 2022 года мне не приходит кэшбек от ОТП. Причина - траты в бонусных категориях превышают траты в небонусных более, чем в 5 раз. По расчетам я понимаю, что оплата мобильной связи не была учтена, хотя, еще раз, как мне сказал сотрудник банка, она должна учитываться. Я обратилась в банк с претензией, прикрепив скриншоты переписки, и попросила пересчитать кэшбек, так как я была дезинформирована сотрудником банка - перед проведением операций я намеренно проконсультировалась, чтобы как раз избежать таких ошибок. Банк 2 месяца разбирался с моим запросом, но в итоге мне просто прислали общую ссылку на правила расчета кэшбека. То, что неверную информацию мне дал сам сотрудник поддержки банка, банк проигнорировал и никакую ответственность за ошибку со своей стороны решил не нести.

Девятого октября я как финансовый управляющий приехала в тюменский офис ОТП Банка на улице Республике, дом 94, корпус 1 с заявлением на закрытие расчётных счетов должников и перечисление средств по указанным реквизитам. Специалист должен был принять документы, сделать их копии, проштамповать их и вернуть мне. Менеджер Татьяна Воробьёва не осилила! Она призвала на помощь кассира, а сама стала звонить другим клиентам с предложением оформить кредит. Кассир приняла только два заявления из восьми, психуя, завизировала их, и убежала в кассу, где её ждали другие люди. Татьяна продолжала говорить по телефону, а я сидела за её столом с шестью неприятными заявлениями. На мою просьбу принять документы она ответила, что она этим не занимается, потому что не умеет. Почему в офисе работают необученные специалисты? Почему они позволяют себе грубить и хамить? Почему они, принимая одного клиента, общаются с другими по телефону? Прошу навести порядок и обучить сотрудников всем видам операций!

Ужаснейший банк с отвратительным обслуживанием! На горячую линию можно звонить вечно и тебе никто не ответит в течение нескольких часов. Купила новую симку – писала и в чат и на почту заявку, чтобы сняли номер, так её никто даже не рассматривал!Целыми днями названивают с разных номеров, шлют сотню СМС. Не желают проверить информацию. Что ни спроси – никто ничего не знает. Почему я должна нервничать и тратить своё драгоценное время на тонну звонков, на которые часами так и не ответят и на поездки в отделения! Отвратительно.

Я сотрудничаю с несколькими банками, о многих оставляла отзывы, всегда в них оставляю упоминание об ОТП Банке. Мне очень нравится его подход с точки зрения кредитования по сравнению с конкурентами. Девушки-операторы никогда не грубят, не торопят, если есть какие-то непонятные вопросы, всегда дружелюбно и доходчиво консультируют в любое время. Когда я попросила внести изменения в свою анкету в связи со сменой мобильного номера – отреагировали моментально. В других банках требовали приходить лично и составлять заявления, несмотря на то, что у меня совершенно нет на это времени. Я считаю, что, во-первых, это в интересах банка иметь все мои контактные данные для связи со мной, во-вторых, те же СМС-напоминания о предстоящих платежах позволяют не допускать просрочек и очень важны. Меня радует, что в ОТП Банке это понимают и идут навстречу клиентам. Когда я оставляла заявку и получала кредит (а это происходило неоднократно), сотрудницы консультировали и объясняли, где и за что я расписываюсь, какие проценты, какая сумма страховки, подбирали оптимальный срок кредита, удобные размеры платежей. И всё это деликатно и с неизменной вежливостью и улыбкой. Каждый раз после неприятностей, случавшихся в других банках, решение работать только с ОТП крепнет всё сильнее.