Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

30 июня приехала в офис МТС в Мытищах в Шараповском проезде, чтобы через терминал МТС-Банка внести деньги в счёт уплаты платежа по ипотечному кредиту. Всего внесла 47 тысяч рублей четырьмя платежами: три платежа – по 15 тысяч рублей, один – 2 тысячи. Однако на счёт было зачислено только 2 тысячи рублей, что подтверждается чеком, остальные деньги терминал проглотил и не подавился. В чеках по трём операциям сказано: «Превышено время ожидания». Нашла на аппарате номер телефона и позвонила по нему. Сотрудник банка подтвердил, что видит зачисление только одного платежа, по трём другим – сбой. Я попросила собеседника отключить терминал по причине его неработоспособности и произвести выемку денег в моём присутствии. Девушка в этом мне отказала и посоветовала найти где-нибудь ещё 45 тысяч рублей, чтобы избежать просрочки (дата платежа – 30-е число). В какой реальности она существует? Заявление на розыск денег она приняла и предупредила, что срок рассмотрения – десять дней. Поговорив с находчивой дамой, вызвала наряд полиции. Полицейским объяснила, что терминал принимает деньги, чеки не выдаёт, деньги не зачисляет и не возвращает, сотрудники банка отказывают в блокировке терминала и выемке денег. У меня приняли заявление по данному факту. Однако до службы взыскания просроченной задолженности дошла только информация об отсутствии средств на счету, причину же никто не знает. По этой причине мне звонит робот и напоминает о просрочке. Также банк заваливает меня SMS-сообщениями с аналогичным содержанием. Я отправила письмо в службу поддержки с подробным описанием ситуации, писала в чат. Там меня успокаивают: «Не переживайте, вашим вопросом уже занимаются». Да как же не переживать, если мне ваш банк каждый день треплет нервы! Сегодня звонил сотрудник отдела по работе с просроченной задолженностью и тоже посоветовал повторно внести 45 тысяч рублей. Где я их возьму? Напечатаю? Может, банку просто нужно быстрее работать? Как можно за шесть дней не произвести инкассацию неработающего терминала? Итак, если банк не найдёт мои деньги или влепит мне штраф и пени за просрочку и испортит кредитную историю, дам ход заявлению, принятому полицией. В дальнейшем буду обращаться в суд.

По ипотечному договору с МТС Банком погасил более половины «тела» кредита и почти все проценты. Решили остаток задолженности погасить посредством материнского капитала. Обратились в ПФР, и нас попросили взять в банке справку об остатке ссудной задолженности. Нужна бумага с синей печатью и реквизитами кредитного счёта. В середине мая заказали справку в отделении банка на станции метро Тульская. Менеджер пообещал, что она будет готова через неделю. Приехали через неделю – справка не готова, потому что сотрудник не знает, как делать эту справку. Пообщались со специалистом в чате, и он принял заявку на изготовление справки, сообщив номер обращения. Он предупредил, что обычно ждать приходится семь-десять рабочих дней, но, так как сейчас пандемия, то в этот раз справка будет готова не раньше чем через месяц. 10 июня позвонил сотрудник, уточнил кое-какие детали и пообещал отправить справку Почтой России, подчеркнув, что сроки доставки зависят от скорости работы этого ведомства. 14 июня получили SMS-уведомление о том, что справка выслана. 25 июня пошла в отделение Почты России, чтобы уточнить, не приходило ли письмо. Нет, не приходило. Позвонила в банк с просьбой указать трек-номер отправления. Оператор чата называет мою просьбу «странной» и формирует обращение. Срок его обработки – семь-десять рабочих дней, но может и больше, так как в мире пандемия. 30 июня получила письмо. На штемпеле стоит дата отправки – 25 июня. Это можно было бы банку простить, если бы не одно «но»: справка нужна определённого образца, срок её действия – 30 дней, а в ней указан размер задолженности на 10 июня, а дата регистрации – 22-е число. Позвонила в ПФР и уточнила, подойдёт ли справка. Специалист со скрипом соглашается принять бумагу и записывает меня на приём на 15 июля. А срок действия справки истекает девятого числа! Почему в ней данные от 10 июня? Почему SMS-сообщение пришло 14-го, а письмо отправлено 25-го? Почему вообще документооборот осуществляется Почтой России? Банк буквально вынудил меня ещё раз ехать в офис и выпрашивать новую справку.

Приобрёл в кредит от МТС Банка квартиру. Подошло время оформлять её в собственность, и 29 января обратился в отделение банка для её получения. Во время государственной регистрации всплыла ошибка в закладной, и десятого апреля сообщил о ней в банк. Руководитель направления по сопровождению розничных продаж подтвердил этот факт и в тот же день прислал письмо, из которого следовало, что закладная будет передана на Маяковскую, где она будет уже 11 апреля. 16 апреля в 16:45 приехал в офис на Маяковской, сорок минут искали со специалистом закладную, но не нашли. Договорились, что банк отправит её на мой домашний адрес. 17 апреля банк сообщил, что отправил закладную в офис на Маяковской. Дважды ездил в отделение банка – оба раза впустую, столько времени потратил! А всё из-за своей скупости: ежемесячный платёж в МТС Банке оказался на 200 рублей меньше, чем в ВТБ, и я вот так решил сэкономить. На дорогу до отделения банка потратил уже больше.

В другом банке оформляла ипотеку на жилье. Тогда это был единственный банк, который согласился помочь, остальные отказали, так как я просила сумму свыше 5 млн. руб. На момент оформления ипотеки я работала в крупной торговой фирме бухгалтером, поэтому рассчитывала, что отдам деньги без проблем, но попала под сокращение. Устроилась на работу в дочернее предприятие АФК, пока на минимальную зарплату, но ипотеку выплачивать все равно тяжело. Так как я зарплатный клиент банка МТС, то обратилась к ним за помощью по рефинансированию ипотеки. Одобрение получила не очень быстро. После оформления заявки онлайн на почту пришло письмо с одобрением, а когда обратилась в банк, то ещё потом четыре дня ждала. Мне предложили 9% годовых, срок погашения 15 лет, что вполне меня устроило в моей ситуации. Данные мои у них есть, поэтому пакет документов потребовался минимальный, мне разбили платёж на суммы, которые я в силах вносить. Спасибо персональному менеджеру за хорошую консультацию.