Юлия написала заявление в полицию на терминал МТС Банка, ворующий деньги

30 июня приехала в офис МТС в Мытищах в Шараповском проезде, чтобы через терминал МТС-Банка внести деньги в счёт уплаты платежа по ипотечному кредиту. Всего внесла 47 тысяч рублей четырьмя платежами: три платежа – по 15 тысяч рублей, один – 2 тысячи. Однако на счёт было зачислено только 2 тысячи рублей, что подтверждается чеком, остальные деньги терминал проглотил и не подавился. В чеках по трём операциям сказано: «Превышено время ожидания». Нашла на аппарате номер телефона и позвонила по нему. Сотрудник банка подтвердил, что видит зачисление только одного платежа, по трём другим – сбой. Я попросила собеседника отключить терминал по причине его неработоспособности и произвести выемку денег в моём присутствии. Девушка в этом мне отказала и посоветовала найти где-нибудь ещё 45 тысяч рублей, чтобы избежать просрочки (дата платежа – 30-е число). В какой реальности она существует? Заявление на розыск денег она приняла и предупредила, что срок рассмотрения – десять дней. Поговорив с находчивой дамой, вызвала наряд полиции. Полицейским объяснила, что терминал принимает деньги, чеки не выдаёт, деньги не зачисляет и не возвращает, сотрудники банка отказывают в блокировке терминала и выемке денег. У меня приняли заявление по данному факту. Однако до службы взыскания просроченной задолженности дошла только информация об отсутствии средств на счету, причину же никто не знает. По этой причине мне звонит робот и напоминает о просрочке. Также банк заваливает меня SMS-сообщениями с аналогичным содержанием. Я отправила письмо в службу поддержки с подробным описанием ситуации, писала в чат. Там меня успокаивают: «Не переживайте, вашим вопросом уже занимаются». Да как же не переживать, если мне ваш банк каждый день треплет нервы! Сегодня звонил сотрудник отдела по работе с просроченной задолженностью и тоже посоветовал повторно внести 45 тысяч рублей. Где я их возьму? Напечатаю? Может, банку просто нужно быстрее работать? Как можно за шесть дней не произвести инкассацию неработающего терминала? Итак, если банк не найдёт мои деньги или влепит мне штраф и пени за просрочку и испортит кредитную историю, дам ход заявлению, принятому полицией. В дальнейшем буду обращаться в суд.