Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

15 июля открыл в ВТБ 24 вклад на 121 день. В договоре указано, что проценты по вкладу каждый месяц начисляются на карту 15 числа. Всё было хорошо, только один раз банк задержал начисление процентов на пару дней. 13 ноября истёк срок вклада. Позвонил на «горячую линию» и заказал деньги. Также спросил, если заберу деньги 14 числа, что будет с процентами, куда и когда поступят, придут ли вообще. Оператор пообещал, что всё будет завтра, то есть раньше срока. Наступило 14 число – проценты не пришли. И ещё. Раньше было так: если ты постоянный клиент, то тебе уважение и высокий процент, теперь же – мне 7%, а новичкам – 8%. В общем, разочаровываете…

У меня умерла мама, оставив открытый вклад в ВТБ 24. 21 сентября я пришла с заявлением на снятие средств по завещанию в отделение на улице Ленина, дом 5. Девушка, которая приняла документы, сказала, что банк будет проверять их пять дней, потом можно прийти и получить деньги. Позвонила через пять дней и узнала, что моя заявка пока не рассмотрена. И срок не пять, а четырнадцать дней. Истекли уже и две недели, заявка всё ещё на рассмотрении. Нынешний оператор утверждает, что заявку рассматривают месяц. В другом банке мою заявку рассмотрели за три дня и выдали деньги по тем же документам. Здесь же какие-то затянутые сроки. У меня зарплатная карта ВТБ 24. После этой истории оставаться клиентом вашего банка нет ни желания, ни смысла. Вроде всё в рамках закона, но беззаконие полное.

Банк ВТБ 24 заполучил меня к себе в клиенты, объявив интересную акцию: «До 10% по накопительному счёту при оформлении мультикарты ВТБ 24». Отправилась я в отделение на улице Авиамоторной, дом 10, корпус 1. Открыла накопительный счёт, оформила мультикарту, подключила опцию «Сбережения». Сразу после получения договоров и карты на руки зашла в личный кабинет, но не нашла, где эта опция не то что отключается, но хотя бы отображается. 31 августа банк начислил проценты из расчёта 4% годовых. 22 сентября на счёт пришёл кешбэк в размере 369 рублей. Однако по моим подсчётам (с учётом размера вклада и активированной опции) сумма должна быть в пять раз больше. 26 сентября отправилась в отделение на Маршала Бирюзова, попыталась добиться справедливости, например, включить опцию, если предыдущий менеджер забыл это сделать. Прождала в очереди 40 минут, потом долго доказывала, что обещанные 10% банк не платит. Сотрудница банка распечатала выписку, долго считала, сколько я получила и сколько должна была получить. Когда она поняла, что это далеко не 10%, посоветовала позвонить в контакт-центр и написать заявление, так как она не знает, подключена пресловутая опция «Сбережения» или нет. У меня несколько вопросов. 1. Все ли сотрудники отделений так слабо информированы? 2. Будет ли банк выполнять заявленные обязательства? 3. Как контролировать включение и отключение опции, если она не отображается в личном кабинете?

В начале августа прошлого года открыла в банке вклад на год. Зашла в личный кабинет и увидела, что вклад не действует. Обратилась на «горячую линию», где меня заверили, что никакого открытого вклада на моё имя в ВТБ24 нет. Отправилась в то отделение, где открывала вклад. Менеджер сказал, что это сбой системы. Ещё несколько раз обращалась в банк. Всё же услышала признание в том, что ошибка действительно имела место быть. Меня уверили, что несмотря ни на что я смогу получить проценты, когда вклад окончится, то есть в начале августа 2017 года. Восьмого августа написала обращение на получение денег. В день, когда уже я должна была получить выплату, пришло СМС-уведомление о том, что на рассмотрение моей претензии требуется дополнительное время. Наконец 23 августа позвонили из банка, попросили принести мой экземпляр договора на открытие вклада. Уточнила, надо ли мне оформлять новое обращение или можно для ускорения сроков рассмотрения заявки прикрепить копию договора к уже существующему. Оператор ответила, что можно к существующему обращению прикрепить документ. В банке же меня ошарашили тем, что моё обращение было закрыто, теперь мне придётся составлять новое. Теперь ждать ещё семь дней. Просто горю желанием написать ещё одно обращение, но уже в прокуратуру. Это же как надо работать, чтобы терять все документы по одному и тому же вкладу в течение всего срока его действия?!