Екатерина не может получить деньги по завещанию

У меня умерла мама, оставив открытый вклад в ВТБ 24. 21 сентября я пришла с заявлением на снятие средств по завещанию в отделение на улице Ленина, дом 5.
Девушка, которая приняла документы, сказала, что банк будет проверять их пять дней, потом можно прийти и получить деньги. Позвонила через пять дней и узнала, что моя заявка пока не рассмотрена. И срок не пять, а четырнадцать дней. Истекли уже и две недели, заявка всё ещё на рассмотрении. Нынешний оператор утверждает, что заявку рассматривают месяц.
В другом банке мою заявку рассмотрели за три дня и выдали деньги по тем же документам. Здесь же какие-то затянутые сроки.
У меня зарплатная карта ВТБ 24. После этой истории оставаться клиентом вашего банка нет ни желания, ни смысла. Вроде всё в рамках закона, но беззаконие полное.