Ирина пытается закрыть вклад и забрать деньги
И
Ирина
27.08.2017
Ирина пытается закрыть вклад и забрать деньги
В начале августа прошлого года открыла в банке вклад на год. Зашла в личный кабинет и увидела, что вклад не действует. Обратилась на «горячую линию», где меня заверили, что никакого открытого вклада на моё имя в ВТБ24 нет.
Отправилась в то отделение, где открывала вклад. Менеджер сказал, что это сбой системы. Ещё несколько раз обращалась в банк. Всё же услышала признание в том, что ошибка действительно имела место быть. Меня уверили, что несмотря ни на что я смогу получить проценты, когда вклад окончится, то есть в начале августа 2017 года.
Восьмого августа написала обращение на получение денег. В день, когда уже я должна была получить выплату, пришло СМС-уведомление о том, что на рассмотрение моей претензии требуется дополнительное время.
Наконец 23 августа позвонили из банка, попросили принести мой экземпляр договора на открытие вклада. Уточнила, надо ли мне оформлять новое обращение или можно для ускорения сроков рассмотрения заявки прикрепить копию договора к уже существующему. Оператор ответила, что можно к существующему обращению прикрепить документ.
В банке же меня ошарашили тем, что моё обращение было закрыто, теперь мне придётся составлять новое. Теперь ждать ещё семь дней.
Просто горю желанием написать ещё одно обращение, но уже в прокуратуру. Это же как надо работать, чтобы терять все документы по одному и тому же вкладу в течение всего срока его действия?!
Другие отзывы о ВТБ 24
Р
Руслан
19.01.2018
Из оборота компании Руслана на 2 недели выведены деньги
Девятого января вложил в купюроприёмник банкомата деньги, он их проглотил, вернул карту и завис. Сразу же позвонил на горячую линию и уточнил, что мне делать дальше. Оператор принял моё обращение и сказал, что его рассмотрят в течение десяти дней. Через этот срок вновь позвонил в контакт-центр и узнал уточнённые данные: через десять рабочих дней.
Из-за технической ошибки и нерасторопности банка моя компания лишилась энной суммы денег на две недели. А что это значит? Что мы недополучили прибыль. Кто нам компенсирует упущенную выгоду? Неужели банк не может решить такую простейшую проблему так, чтобы не нервировать клиента? И наладьте, пожалуйста, связь с оператором: ответа живого человека, а не робота, не дождаться.
А
Анастасия
05.01.2018
Анастасии внезапно повысили ставку по кредиту
Вот и я пала жертвой информационных спекуляций банка.
Позвонили на «горячую линию» и спросили, что нам надо сделать, чтобы продлить страховку. Оператор дала пошаговую инструкцию, и мы выполнили всё в точности. Только об одном сотрудник контакт-центра забыл сказать, что платёжку надо отправить в банк. Недавно узнали, что банк повысил ставку по кредиту, и мы решили разобраться в причинах. Сотрудник заявил, что это произошло из-за того, что мы не продлили страховку. Мы сказали, что всё сделали вовремя, отправили по электронке документ, но в снижении ставки нам отказали, так как оснований для удовлетворения нашей претензии нет.
Мы попытались отстоять свои права, сказав, что сначала банк принудил нас страховаться в «ВТБ-Страховании», упирая на то, что «так будет проще и удобнее», а теперь утверждают, что взаимодействия со страховщиком у банка нет, поэтому продлённый полис автоматически у них не высвечивается. Оператор выслушала нас и отправила писать заявление в полицию, если мы считаем, что банк нас обманывает.
Сбербанк предложил рефинансировать ваш кредит, уважаемый ВТБ 24, так что пусть в полицию обращаются другие обманутые вами. Аривидерчи!
А
Асан
03.01.2018
У Асана регулярные проблемы с военной ипотекой
В ВТБ 24 у меня оформлена военная ипотека. На кредитный счёт положил сумму, которая больше размера ежемесячного платежа, но заявление на частичное досрочное погашение не писал. В день платежа банк списал всю сумму, включая личные средства.
Оператор службы поддержки сказала что-то удивительное: с этого счёта априори списываются все средства, которые есть, даже если я об этом банк не прошу. То есть, по умолчанию, частичное досрочное погашение. И это якобы указано в договоре. Не поленился, открыл документ, но там ничего не нашёл.
В следующий раз произошла обратная ситуация: на кредитном счёте денег было меньше, чем нужно для ежемесячного платежа, недостающая сумма находилась на мастер-счёте. Я был уверен, что банк спишет с обоих счетов. Вечером в день списания проверил: с кредитного счёта деньги ушли, с мастер-счёта – нет.
В службе поддержке мне сказали, что так как мастер-счёт не привязан к кредитному счёту, то деньги надо вручную переводить на кредитный счёт. Когда я решил это сделать, начались технические работы. В службе поддержке порекомендовали ждать, но я решил оставить претензию.
К мастер-счёту нет отдельной карты, с которой я мог бы снять деньги и положить на кредитку, а интернет-банк так и не восстановился, получилась частичная просрочка. Прошу заметить, по вине банка!
Другие отзывы о ВТБ 24
Р
Руслан
19.01.2018
Из оборота компании Руслана на 2 недели выведены деньги
Девятого января вложил в купюроприёмник банкомата деньги, он их проглотил, вернул карту и завис. Сразу же позвонил на горячую линию и уточнил, что мне делать дальше. Оператор принял моё обращение и сказал, что его рассмотрят в течение десяти дней. Через этот срок вновь позвонил в контакт-центр и узнал уточнённые данные: через десять рабочих дней.
Из-за технической ошибки и нерасторопности банка моя компания лишилась энной суммы денег на две недели. А что это значит? Что мы недополучили прибыль. Кто нам компенсирует упущенную выгоду? Неужели банк не может решить такую простейшую проблему так, чтобы не нервировать клиента? И наладьте, пожалуйста, связь с оператором: ответа живого человека, а не робота, не дождаться.
А
Анастасия
05.01.2018
Анастасии внезапно повысили ставку по кредиту
Вот и я пала жертвой информационных спекуляций банка.
Позвонили на «горячую линию» и спросили, что нам надо сделать, чтобы продлить страховку. Оператор дала пошаговую инструкцию, и мы выполнили всё в точности. Только об одном сотрудник контакт-центра забыл сказать, что платёжку надо отправить в банк. Недавно узнали, что банк повысил ставку по кредиту, и мы решили разобраться в причинах. Сотрудник заявил, что это произошло из-за того, что мы не продлили страховку. Мы сказали, что всё сделали вовремя, отправили по электронке документ, но в снижении ставки нам отказали, так как оснований для удовлетворения нашей претензии нет.
Мы попытались отстоять свои права, сказав, что сначала банк принудил нас страховаться в «ВТБ-Страховании», упирая на то, что «так будет проще и удобнее», а теперь утверждают, что взаимодействия со страховщиком у банка нет, поэтому продлённый полис автоматически у них не высвечивается. Оператор выслушала нас и отправила писать заявление в полицию, если мы считаем, что банк нас обманывает.
Сбербанк предложил рефинансировать ваш кредит, уважаемый ВТБ 24, так что пусть в полицию обращаются другие обманутые вами. Аривидерчи!
А
Асан
03.01.2018
У Асана регулярные проблемы с военной ипотекой
В ВТБ 24 у меня оформлена военная ипотека. На кредитный счёт положил сумму, которая больше размера ежемесячного платежа, но заявление на частичное досрочное погашение не писал. В день платежа банк списал всю сумму, включая личные средства.
Оператор службы поддержки сказала что-то удивительное: с этого счёта априори списываются все средства, которые есть, даже если я об этом банк не прошу. То есть, по умолчанию, частичное досрочное погашение. И это якобы указано в договоре. Не поленился, открыл документ, но там ничего не нашёл.
В следующий раз произошла обратная ситуация: на кредитном счёте денег было меньше, чем нужно для ежемесячного платежа, недостающая сумма находилась на мастер-счёте. Я был уверен, что банк спишет с обоих счетов. Вечером в день списания проверил: с кредитного счёта деньги ушли, с мастер-счёта – нет.
В службе поддержке мне сказали, что так как мастер-счёт не привязан к кредитному счёту, то деньги надо вручную переводить на кредитный счёт. Когда я решил это сделать, начались технические работы. В службе поддержке порекомендовали ждать, но я решил оставить претензию.
К мастер-счёту нет отдельной карты, с которой я мог бы снять деньги и положить на кредитку, а интернет-банк так и не восстановился, получилась частичная просрочка. Прошу заметить, по вине банка!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
