Елена пытается подключить опцию «Сбережения»
Е
Елена
27.09.2017
Елена пытается подключить опцию «Сбережения»
Банк ВТБ 24 заполучил меня к себе в клиенты, объявив интересную акцию: «До 10% по накопительному счёту при оформлении мультикарты ВТБ 24».
Отправилась я в отделение на улице Авиамоторной, дом 10, корпус 1. Открыла накопительный счёт, оформила мультикарту, подключила опцию «Сбережения». Сразу после получения договоров и карты на руки зашла в личный кабинет, но не нашла, где эта опция не то что отключается, но хотя бы отображается.
31 августа банк начислил проценты из расчёта 4% годовых.
22 сентября на счёт пришёл кешбэк в размере 369 рублей. Однако по моим подсчётам (с учётом размера вклада и активированной опции) сумма должна быть в пять раз больше.
26 сентября отправилась в отделение на Маршала Бирюзова, попыталась добиться справедливости, например, включить опцию, если предыдущий менеджер забыл это сделать.
Прождала в очереди 40 минут, потом долго доказывала, что обещанные 10% банк не платит. Сотрудница банка распечатала выписку, долго считала, сколько я получила и сколько должна была получить. Когда она поняла, что это далеко не 10%, посоветовала позвонить в контакт-центр и написать заявление, так как она не знает, подключена пресловутая опция «Сбережения» или нет.
У меня несколько вопросов.
1. Все ли сотрудники отделений так слабо информированы?
2. Будет ли банк выполнять заявленные обязательства?
3. Как контролировать включение и отключение опции, если она не отображается в личном кабинете?
Другие отзывы о ВТБ 24
Р
Руслан
19.01.2018
Из оборота компании Руслана на 2 недели выведены деньги
Девятого января вложил в купюроприёмник банкомата деньги, он их проглотил, вернул карту и завис. Сразу же позвонил на горячую линию и уточнил, что мне делать дальше. Оператор принял моё обращение и сказал, что его рассмотрят в течение десяти дней. Через этот срок вновь позвонил в контакт-центр и узнал уточнённые данные: через десять рабочих дней.
Из-за технической ошибки и нерасторопности банка моя компания лишилась энной суммы денег на две недели. А что это значит? Что мы недополучили прибыль. Кто нам компенсирует упущенную выгоду? Неужели банк не может решить такую простейшую проблему так, чтобы не нервировать клиента? И наладьте, пожалуйста, связь с оператором: ответа живого человека, а не робота, не дождаться.
А
Анастасия
05.01.2018
Анастасии внезапно повысили ставку по кредиту
Вот и я пала жертвой информационных спекуляций банка.
Позвонили на «горячую линию» и спросили, что нам надо сделать, чтобы продлить страховку. Оператор дала пошаговую инструкцию, и мы выполнили всё в точности. Только об одном сотрудник контакт-центра забыл сказать, что платёжку надо отправить в банк. Недавно узнали, что банк повысил ставку по кредиту, и мы решили разобраться в причинах. Сотрудник заявил, что это произошло из-за того, что мы не продлили страховку. Мы сказали, что всё сделали вовремя, отправили по электронке документ, но в снижении ставки нам отказали, так как оснований для удовлетворения нашей претензии нет.
Мы попытались отстоять свои права, сказав, что сначала банк принудил нас страховаться в «ВТБ-Страховании», упирая на то, что «так будет проще и удобнее», а теперь утверждают, что взаимодействия со страховщиком у банка нет, поэтому продлённый полис автоматически у них не высвечивается. Оператор выслушала нас и отправила писать заявление в полицию, если мы считаем, что банк нас обманывает.
Сбербанк предложил рефинансировать ваш кредит, уважаемый ВТБ 24, так что пусть в полицию обращаются другие обманутые вами. Аривидерчи!
А
Асан
03.01.2018
У Асана регулярные проблемы с военной ипотекой
В ВТБ 24 у меня оформлена военная ипотека. На кредитный счёт положил сумму, которая больше размера ежемесячного платежа, но заявление на частичное досрочное погашение не писал. В день платежа банк списал всю сумму, включая личные средства.
Оператор службы поддержки сказала что-то удивительное: с этого счёта априори списываются все средства, которые есть, даже если я об этом банк не прошу. То есть, по умолчанию, частичное досрочное погашение. И это якобы указано в договоре. Не поленился, открыл документ, но там ничего не нашёл.
В следующий раз произошла обратная ситуация: на кредитном счёте денег было меньше, чем нужно для ежемесячного платежа, недостающая сумма находилась на мастер-счёте. Я был уверен, что банк спишет с обоих счетов. Вечером в день списания проверил: с кредитного счёта деньги ушли, с мастер-счёта – нет.
В службе поддержке мне сказали, что так как мастер-счёт не привязан к кредитному счёту, то деньги надо вручную переводить на кредитный счёт. Когда я решил это сделать, начались технические работы. В службе поддержке порекомендовали ждать, но я решил оставить претензию.
К мастер-счёту нет отдельной карты, с которой я мог бы снять деньги и положить на кредитку, а интернет-банк так и не восстановился, получилась частичная просрочка. Прошу заметить, по вине банка!
Другие отзывы о ВТБ 24
Р
Руслан
19.01.2018
Из оборота компании Руслана на 2 недели выведены деньги
Девятого января вложил в купюроприёмник банкомата деньги, он их проглотил, вернул карту и завис. Сразу же позвонил на горячую линию и уточнил, что мне делать дальше. Оператор принял моё обращение и сказал, что его рассмотрят в течение десяти дней. Через этот срок вновь позвонил в контакт-центр и узнал уточнённые данные: через десять рабочих дней.
Из-за технической ошибки и нерасторопности банка моя компания лишилась энной суммы денег на две недели. А что это значит? Что мы недополучили прибыль. Кто нам компенсирует упущенную выгоду? Неужели банк не может решить такую простейшую проблему так, чтобы не нервировать клиента? И наладьте, пожалуйста, связь с оператором: ответа живого человека, а не робота, не дождаться.
А
Анастасия
05.01.2018
Анастасии внезапно повысили ставку по кредиту
Вот и я пала жертвой информационных спекуляций банка.
Позвонили на «горячую линию» и спросили, что нам надо сделать, чтобы продлить страховку. Оператор дала пошаговую инструкцию, и мы выполнили всё в точности. Только об одном сотрудник контакт-центра забыл сказать, что платёжку надо отправить в банк. Недавно узнали, что банк повысил ставку по кредиту, и мы решили разобраться в причинах. Сотрудник заявил, что это произошло из-за того, что мы не продлили страховку. Мы сказали, что всё сделали вовремя, отправили по электронке документ, но в снижении ставки нам отказали, так как оснований для удовлетворения нашей претензии нет.
Мы попытались отстоять свои права, сказав, что сначала банк принудил нас страховаться в «ВТБ-Страховании», упирая на то, что «так будет проще и удобнее», а теперь утверждают, что взаимодействия со страховщиком у банка нет, поэтому продлённый полис автоматически у них не высвечивается. Оператор выслушала нас и отправила писать заявление в полицию, если мы считаем, что банк нас обманывает.
Сбербанк предложил рефинансировать ваш кредит, уважаемый ВТБ 24, так что пусть в полицию обращаются другие обманутые вами. Аривидерчи!
А
Асан
03.01.2018
У Асана регулярные проблемы с военной ипотекой
В ВТБ 24 у меня оформлена военная ипотека. На кредитный счёт положил сумму, которая больше размера ежемесячного платежа, но заявление на частичное досрочное погашение не писал. В день платежа банк списал всю сумму, включая личные средства.
Оператор службы поддержки сказала что-то удивительное: с этого счёта априори списываются все средства, которые есть, даже если я об этом банк не прошу. То есть, по умолчанию, частичное досрочное погашение. И это якобы указано в договоре. Не поленился, открыл документ, но там ничего не нашёл.
В следующий раз произошла обратная ситуация: на кредитном счёте денег было меньше, чем нужно для ежемесячного платежа, недостающая сумма находилась на мастер-счёте. Я был уверен, что банк спишет с обоих счетов. Вечером в день списания проверил: с кредитного счёта деньги ушли, с мастер-счёта – нет.
В службе поддержке мне сказали, что так как мастер-счёт не привязан к кредитному счёту, то деньги надо вручную переводить на кредитный счёт. Когда я решил это сделать, начались технические работы. В службе поддержке порекомендовали ждать, но я решил оставить претензию.
К мастер-счёту нет отдельной карты, с которой я мог бы снять деньги и положить на кредитку, а интернет-банк так и не восстановился, получилась частичная просрочка. Прошу заметить, по вине банка!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
