Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

Поделюсь своим впечатлением о Банке Жилищного Финансирования. Обслуживание осуществляется на низком уровне. Сотрудники совсем не идут навстречу клиенту. Невозможно получить консультацию, потому что работники слишком редко отвечают на обращения и если добьёшься от них ответа – ты счастливчик. Вероятность дозвониться по телефону слишком мала, да и на сообщения в личном кабинете и на почте они не отвечают, либо ответ приходит спустя месяц. Даже если получится дозвониться до службы поддержки, вряд ли получится так, что тебе помогут. Обратился по вопросу использования материнского капитала, но меня проигнорировали все от малого до большого. Перенаправляют друг на друга и всё это выглядит как замкнутый круг. Даже несмотря на то, что я никогда не допускаю просрочки платежа, вопросы по кредиту до сих пор не удалось решить, то есть этот факт никак не сказывается на моём обслуживании. Надеюсь, что на этот отзыв обратит внимание руководство банка и примет меры по решению проблем с сервисом банка, ибо он оставляет желать лучшего. Хорошо подумайте, прежде чем решить, обращаться в этот банк или нет, что я вам не советую!

Банк Жилищного Финансирования удивил своим нежеланием идти навстречу клиентам, на которых он и держится. Моей семьёй был взят кредит в этом банке. Мы выплатили ему больше чем 600 тысяч рублей процентов и 1 августа 2018 года, мы полностью оплатили кредит по причине серьёзной сделки. В кредитном договоре было сказано, что в течении 30 дней банк вернёт закладную, но мы не могли ждать столь долгое время, потому что люди желали приобрести нашу квартиру. Покупателями являлась семья с несовершеннолетними детьми и материнским капиталом. После того, как мы оплатили кредит досрочно, мы надеялись, что руководство банка войдёт в наше положение и пойдёт навстречу, то есть вручит закладную за меньший промежуток времени. Созвонился с банком, согласился оплатить доставку самостоятельно, но они твёрдо стояли на своём. Видите ли пункт договора не позволяет им помочь нам. По закону об ипотеке, закладная должна быть выдана не более чем через 10 дней после полного погашения кредита. Так как этот пункт договора противоречит закону РФ, его можно признать фиктивным. Нахожу странным поведение руководства банка, прикрываются каким-то пунктом из договора вместо того, чтобы просто помочь человеку и выполнить всё без затягивания.

Мой брат взял ипотеку, но так как он особо не разбирается в банковской сфере, я помогаю выплачивать деньги и разговариваю с представителями банка. Выходит, что я доверенное лицо и когда до него не могут дозвониться, звонят мне. Ипотеку взяли в 2015 году и выплачиваем её уже как 3 года. Мы не идеальные и, естественно, у нас бывают просрочки дней так на 5 или 10 потому, что частенько задерживают зарплату. С руководством банка несколько раз обговаривали эту проблему, но их это мало волнует, хоть выплачиваем всё, даже штрафы. В один день, мне пришло сообщение в котором говорилось, что нужды выплачивать платежи больше нет, но требуется оплатить всю сумму в ближайшие 30 дней, а это почти 4,3 млн рублей. Дело в том, что за три года нам удалось выплатить лишь 200 тысяч рублей, а тут они просят внести полную сумму. Прочитав договор выяснила, что при просрочке платежа (ежемесячного) больше чем на 15 дней, банк может потребовать возмещение полной суммы письменной просьбой, но сообщения на телефон к такому точно не относятся. Так вот, позвонив в банк узнаю, что за три года у нас насчитали 94 дня просрочки платежей. Так причём здесь 3 года, если в договоре чётко сказано о ежемесячном платеже. Меня предупредили, что если к следующей дате мы не погасим всю сумму, банк подаст заявление в суд. Получается, что банку наплевать на своих клиентов. Даже полноценная оплата ежемесячного платежа вместе с процентами и штрафами, хоть и с небольшой просрочкой, их не устраивает. Насчитали какую-то непонятную сумму дней за всё время, а теперь выходит, что брат является ненадёжным заёмщиком.

Поделюсь ситуацией, которую пережила на своём личном опыте. Примерно три года назад оформила ипотеку в Банке Жилищного Финансирования. На сегодняшний день произошло так, что я оформила услугу «рефинансирование» в другом банке и мне понадобились справка о полном погашении ипотеки и закладная на квартиру. Оплатила все проценты и комиссию на досрочное погашение долга. Задав вопрос сотруднику, когда же я получу справку и закладную, мне ответили, что эта процедура будет выполнена в ближайшие 10 дней. Прождав все 13 дней и не получив ничего из вышеперечисленного, я снова обратилась в банк. Там меня уведомили о том, что курьер приезжает в пятницу и сказали ожидать звонка. По наступлению того самого дня, курьера и звонка от банка я не дождалась. Попытки дозвониться на горячую линию не увенчались успехом, будто из работников никого не осталось. Меня пугает эта ситуация, так как комиссию и проценты я оплатила, а нужных документов всё никак не получу. Странный банк, обещать – пообещали, а выполнить, выходит, не в их силах.